[size=4]3、根据自己的兴趣选择志愿服务方式       志愿者也是平凡人，也有自己的兴趣爱好。因此，在选择志愿服务方式和项目的时候，要考虑自己的兴趣、爱好。不勉强做自己没有兴趣的服务，不勉强做自己不愿意做的项目。其实，我们特别提倡志愿者将兴趣爱好与服务活动结合，真正发挥特长帮助服务对象。       大家都熟知的著名志愿服务项目——“多背一公斤”。其创始人余志海（网名安猪），就是一个典型的旅游爱好者，更直白地说是“流浪爱好者”。我去年见到他时，习惯性问了一句，“你住在哪里？”他说，“你千万不要问我住在哪里，连我自己都不知道住在哪里。经常是这里住一段时间，那里住一段时间。今天在北京，明天在云南，后天在广州，真是说不清楚。”他就是喜欢旅游、流浪，也发现很多旅游景点不远的地方，就有贫困村庄、贫困学生。同时，他也发现很多人都有献爱心、做好事的愿望，但是担心做起来麻烦，不敢轻易行动。这样，他针对越来越多人喜欢旅游、探险的趋势，就策划和实施“多背一公斤”的项目。即人们到各地旅游的时候，顺便了解附近的山村、小学，看缺什么东西，书本、文具、玩具、日用品、农科用品等等，就在旅行包中多背一些东西过去。旅游完毕就到村庄、小学，将所带的东西捐赠出来，帮助当地的人。这一活动最大的收获之一，就是激发和培养民众志愿服务的自主性。因为，过去人们参与服务活动，都是依赖志愿组织的安排。但是，“多背一公斤”是网站发布各地农村、学校对物资和服务的需求，发布联系方式和联系人。志愿者希望提供资助和服务，就主动与当地的村庄、学校联系，确定志愿服务的方式和时间。可以说，参加“多背一公斤”服务的志愿者，既满足了观光旅游的兴趣，也实现了服务他人的心愿，还提高了自主联系和协调的能力。所以，“多背一公斤”项目不仅受到内地民众的欢迎，也引起港澳台民众的兴趣。2009年，香港多位知名人士筹款，邀请余志海先生赴港进行巡回演讲，介绍“多背一公斤”的特色与魅力，吸引香港民众踊跃参与服务。       我们发现，人们的兴趣爱好与志愿服务相结合，对于持续服务、丰富服务具有重要作用。一是要善于发现兴趣爱好与服务项目的共同点。如喜欢上网的人参与信息志愿服务；喜欢园艺的人参与美化绿化志愿服务；喜欢动物的人参与生态保护志愿服务；喜欢沟通交往的人参与老人志愿服务等等。二是通过兴趣爱好的发挥，为志愿服务增添新因素。如长期探望老人的志愿者，学习剪纸、烹调等手艺，然后将自己的手工作品带给老人，用自己的烹调技艺为老人做可口饭菜。这样，将原来单调、呆板的服务方式进行改进，不断丰富，更加受对象的欢迎。三是通过延伸兴趣爱好的范围，扩大志愿服务的效果。有些志愿者动员农村妇女参加服务，通过知识传授等方式见效不大，后来发现吸引农村妇女唱歌跳舞是好方式，就组织她们条健身舞、唱健康歌曲，为自己带来快乐，为家庭带来快乐。随后，引导农村妇女认识到“除了自己健康，还需要环境好，社会好。”她们就陆续参与村庄清洁卫生、环保绿化的服务，参与文明宣传、邻里互助的服务，逐渐成为积极的志愿者。       我们要学会用兴趣爱好促进志愿服务，而不是因为志愿服务而限制兴趣爱好。这样，志愿者在快乐中服务，在服务中获得快乐，就愿意拥有志愿服务的生活方式，让自己更加充实、更加自豪。 4、根据自己的能力选择志愿服务方式       我在各地为志愿者授课的时候，经常强调“随时随地，力所能及”的原则。即志愿者在选择服务方式的时候，要考虑自己的知识、技术、素质基础，要考虑自己的能力，不能盲目选择，造成自己的负担太重，也不能很好地帮助他人。汶川大地震发生之后，我在灾区调查研究。确实发现有些志愿者盲目赶到重灾区，但是由于不具备救援技术、救援素质，无所适从，不仅帮不上忙，还需要部队、医疗队提供援助；还发现一些穿着“心理救援志愿者”服装的人在灾区到处闲逛，看到当地人就要辅导，当地人却赶紧躲开，避免干扰。这些事例说明，志愿者对选择的服务方式和服务项目要慎重思考，最好成绩是能够发挥自己特长，让自己的能力真正帮助到对象。       四川省绵阳市志愿者协会有一位西部计划志愿者，名字叫张伟。他在中央民族大学读书的时候，就热心公益社团的活动，也热心尝试公益创业。他担任学校“三农协会”会长的是后，组织大学生到山区进行各种服务，邀请“三农”专家、公益专家开设讲座，鼓励大学生参与各种志愿组织的创意活动。但是，他从事公益创业的努力却遭受挫折，与同学合作兴办的几个工艺企业都难以为继。毕业后，他报名参加“大学生西部计划志愿服务”项目，到绵阳市团委、绵阳市志愿者协会服务。他除了配合各项工作之外，热心组织“绵阳公益论坛”、“绵阳公益联盟”，将“5·12”抗震救灾志愿服务延续下来的组织和团队凝聚起来，发挥更大的作用。2010年5月8日，这几位年轻志愿者具体筹办的首届“绵阳公益论坛”正式举办，来自北川、安县、江油及市直的几十个志愿组织参加，特别是一大批民间志愿组织如“中国心”、“完美春天”、“羌魂文化”、“大爱启航”、“爱心植苗”、“承诺自然”、“义务反扒”、“微光义工”、“希望九州”、“爱心天使同盟”、“一元爱心”等团队的360多志愿者参加交流。我应邀参加主题演讲和分论坛主持，发现志愿组织领袖、志愿者骨干都非常感谢张伟提供的论坛交流机会。因为，抗震救灾之后一段时期，当大量外来志愿组织离开后，本地相应建立的各类志愿组织怎样发展和怎样有效服务，就成为困惑每一个组织者的问题。他们说，“没有想到，小张他们积极筹备，终于让我们志愿者可以更多与外面沟通，更多相互交流学习，对将来的发展更有信心。”其实，张伟他们筹办公益论坛是非常困难的，虽然政府部门、共青团组织非常支持，但是由于经费紧张，无法提供足够的筹办费用。他们既靠社会的一点一滴支持，也靠及其节俭的方式，办成这个声势浩大、影响广泛的论坛。中国红十字会的张中林老师和我作为主讲嘉宾，知道他们的现实情况之后，不仅不要讲课报酬，而且还自己承担往返交通费用，真正作为志愿者参加论坛活动。我们主讲嘉宾除了推动中国志愿服务的心愿之外，还是被张伟他们的热情、执着、真诚、周到所感动，希望自己出更多的力。这一事例表明张伟最主要的能力就是公益社团建设、公益事业发展。他带领大学生志愿者深入山区进行服务，为民间志愿组织创造资源获取途径，为政府与社会建立服务沟通渠道，在办成一系列事情的同时，也展示了自己的特长与优势。 志愿者选择服务方式和项目的时候，要避免“大材小用”和“小材大用”的问题。“大材小用”是具有专业特长的志愿者被长期安排从事简单琐碎的服务，就会打击积极性，造成志愿者的流失。“小材大用”就是志愿组织缺乏人才的时候，运用素质较低的志愿者去从事统筹、管理、策划、协调的工作，造成服务水平低下、效果较差，不能很好地帮助他人。志愿者根据自己的能力特长选择服务，志愿组织根据志愿者的能力特长安排服务，就可以做到“人尽所用”、“各得其所”。志愿者、志愿组织、服务对象到获得最好的收益，社会的公益资源也获得很好的配置。 5、每一种方式都能够富有新意和吸引力       志愿者要选择适合自己个性、兴趣与能力的服务方式，但是也可能在各种方式中创造新意和吸引力，让自己喜欢这项服务、做好这项服务。我们认为，每一种服务方式都有单一性、机械性，然而你善于改进和丰富，它就能够焕发新的魅力。最近，我再次观看大型歌舞《印象刘三姐》和大制作电影《唐山大地震》。两者的风格完全不同，但是吸引力、感染人的力度都非常强烈。《印象刘三姐》将最朴实的民歌转化成为色彩绚丽、光影交错的幻影世界，出乎人的意料，又赢得人的赞叹。《唐山大地震》在电影技术纷纷创新的时代，运用最朴实和最简洁的手法，描述了灾难之后的人情与人性，包括亲情、爱情、友情等，让人刻骨铭心、难以忘怀。       我想，志愿者不可能随时都能够选择喜爱的服务方式和服务项目；那么，在常识各种服务方式的时候，不仅仅是被动适应，而且要主动创造这一服务的新意、突出这一服务的亮点，就能够引起志愿者的兴趣。香港青年协会的青年义工网络，聚集了数十万的青少年，开展服务他人的活动。他们为了吸引更多的人参加，提出了“有心计划”。第一、中小学鼓励学生成立“义工队”（志愿队），就授予“有心学校”称号。第二、社区和家庭鼓励家长与子女共同参与义工活动，就授予“有心社区”、“有心家庭”称号。第三、工商企业愿意每年出资3000元港币支持这些学生、家庭的义工服务，就授予“有心企业”的称号。香港青年协会这项活动，其实与各种鼓励公民参与志愿服务、鼓励企业支持志愿服务的做法大同小异。但是，他们采取了一些新的措施。       首先，授予“有心学校”、“有心家庭”、“有心社区”、“有心企业”的方式具有创新、深得人心。我们曾经问义工领袖，“为什么没有叫‘爱心学校’等。”他们说，“我们讨论过，叫‘爱心学校’等，一是太多机构授予这类名称，难以区别；二是‘爱心学校’、‘爱心企业’名称的感觉要求高，似乎要很有爱心，很崇高，一些学校和企业会敬而远之。我们取名‘有心学校’等，大家感觉‘有心’就行了，容易做得到，也容易推广。”果然，“有心计划”推出的第一年，只有几十间学校和几十家企业参与活动，后来每年都有两百多家学校、两百多家企业参与，志愿活动越来越兴旺。       其次，“有心企业”的附带要求是企业对一个义工队每年的服务活动赞助3000元，不要多也不要少，就是3000元。我也问举办方，“为什么数额这么明确，不可以多又不可以少呢？”青年义工网络解释是通过调查分析，决定采取这种额度的。因为，企业遇到的赞助、捐赠需求非常多，最害怕就是“狮子大开口”（要求赞助的数额很大）。所以，“有心计划”规定企业赞助义工队年度服务费用固定是3000元，让企业感到压力不大、可以承受，还看到区区3000元也能够做很多好事。义工队根据这一经费作出服务的具体安排，每次服务活动的情况和效果，还通过青年义工网络反馈给企业。如果有些企业特别热心，可以赞助多一、两支义工队，每支费用也是3000元。我们了解，这一做好的效果非常好，已经赞助义工队的企业，下一年度主动承诺继续赞助，其他企业知道后也乐于赞助这类义工服务。       再次，“有心计划”要求学校或社区每年开展的义工服务活动，必须有一至两次在周末，便于赞助企业的员工义工参加。也就是说，赞助的企业，老板或者员工，以义工的身份前来参加服务活动，有机会体验帮助他人的快乐，也亲眼观摩赞助经费用到实处。我在香港期间，参加过一次中学生探访老人的服务。学生是主要服务者，嘉宾或员工分别在后面陪同。学生最初担心去到老人家中会不知所措，但是，进入老人家里，就发现老人更加热情，更加友善，对学生有很大的教益，嘉宾与员工也深受感染、深受启迪。我还看过一份材料，学生、家长、员工在“长幼运动会”志愿服务活动中，学生和员工帮助老人参与乐趣运动，领取各种奖品，非常开心，开怀大笑。有些企业老板说，非常高兴员工参加这些志愿服务。一方面是体现企业社会责任，让员工有机会作出奉献；另一方面是让员工在服务中获得自我教育，与困难人士比较，员工的生活比较安定、收入相对稳定，学会感恩社会并在企业更好地工作。       香港青年义工网络的“有心计划”给予我们极大的启示。平凡的服务项目，附加适合人性需求、具有新颖特色的因素之后，就展现出独特的魅力，吸引各种类型的志愿者参与，产生很好的服务效果。我们如果做志愿者，就要培养“化蝶”、“蝉变”的能力，在普通、平凡的服务方式、服务项目中，加入新的因素，产生特殊吸引力，创造不同寻常的服务效果。志愿者在积极改进服务方式的过程中，自己的能力也不断提升，获得成长的机会。 6、让志愿服务可持续发展的技巧       我们要做志愿者，还有责任让志愿服务事业能够持续发展，长期帮助有需要的人，长期促进社会公民正义和文明进步。确实，我国过去一些形式化、“做秀”的因素也影响到志愿服务，导致有些服务活动“有头无尾”，有些志愿组织“无疾而终。”新一代的志愿者要通过多方面的努力，让志愿服务长久发扬，让志愿组织持久发展。为此，尊重志愿者心态、关注对象需求、建立社会公信力、创造良好激励机制等，都是要引起志愿组织重视的。       我曾经参加上海“慈善义工与志愿精神”论坛，会后参观“慈善超市”，发现有专职人员，也有志愿者在服务。其中，一件事情让我印象非常深刻。货上有许多商品，购买者购买之后，资金都是用于帮助困难人士。我拿了一个标价15元的小陶瓷，走到收银台交费。我取出50元，想了以下，说，“不用找了，就当50元买的，支持慈善事业吧。”售货员说，“先生，不好意思，不只能收您15元。按规定不能多收，如果您愿意捐赠，请到那边的捐赠处。”她指着超市后面的捐赠处。于是，我购买陶瓷之后，就到了捐赠处，另外取出50元捐赠。这时候，志愿者一方面微笑致谢，另一方面询问我的姓名，问得很详细。我问，“为什么一定要我的姓名。”她说，“需要给您收据和捐赠证书。”我说，“才捐50元，不需要证书了。”她说，“我们一定要给您证书的。这里规定，不论是捐1元还是10000元，都要给收据和证书。希望您支持，告知姓名。”原来，他们一定要给予证书，开具收据，既是尊重捐款人，也是保证“慈善超市”的公信力。这样，我感觉捐50元就要证书，不太合适，就说，“你等等，我捐100元吧，”才收下他们的证书。后来，我在很多地方讲课，都举了这一事例。正是慈善超市的科学制度和工作人员、志愿者的认真执行，让我非常信任，乐于捐助。我还推荐广东、四川、山西、福建的一些志愿组织前往学习，创办公信力强、可持续发展的“爱心店”、“慈善超市”。       促进志愿服务持续发展，除了提高公信力之外，还要创造条件让公民自由参与、自主参与。英国伦顿有一个名叫“行动起来”的志愿者组织，致力于吸引和鼓励志愿者参与服务。但是，他们奉行“参与不必承诺”的观念，鼓励大家参加有兴趣的服务活动，但是不要求人们提供保证，也不在乎人们是否长期参加，只是提供服务体验的机会。公众通过电视、广播、报纸、网络的宣传，报名参与不同类型的服务。有探望老人，有环保徒步行，有帮助小学生，有帮助无家可归者等等。你可以参加一次、两次，也可以参加多次，只要报名并符合服务素质要求就获得机会。有些志愿者经常来服务，有些志愿者一两次后就不见踪影，有些志愿者隔一两年又来参加。“行动起来”志愿组织负责人说，“没有关系，不必承诺，愿意参加的时候就来，不方便的时候可不来。”据对公众的询问了解，大家反而特别喜欢“行动起来”志愿组织的服务方式，生活中有空闲的时候就前来参加。他们认为，这样的服务方式没有心理负担，没有人身束缚，特别人性化，具有持久的吸引力。       让志愿服务持久发展涉及方方面面，我们仅仅从公信力、吸引力、自由性、温馨感受等入手给予解释，希望志愿者能举一反三、多元联想。如果每一位志愿者都为志愿服务发展献计献策，为志愿组织发展出谋划策，提供更多的智慧，创造更多的机遇，就一定能够让志愿服务、志愿组织基业长青。[/size]