[size=4]第四篇：参加有效的志愿服务活动       人们参加志愿组织，参与志愿服务，就是希望能够真正帮助社会人群。这样，志愿者对于服务项目、活动项目，是具有选择权利的。志愿者可以选择自己感兴趣，有有益社会人群的服务活动。也就是说，对于一些服务活动，志愿者感觉比适合自己的个性、兴趣，可以选择不参与；对于一些纯粹形式化、缺乏社会实效的活动，也可以选择不参加。但是，我们认为， “志愿者的选择有自由，但选择了就要承担责任，就要尽力做好。”也就是说，志愿者思考和选择服务项目，要将组织需求与个人意愿尽量结合，减少矛盾冲突，实现互相促进；但是，选择和报名之后，就要遵守团队要求、完成服务任务，体现好的志愿者心态，体现好的志愿者素质。 1、志愿服务就是要真正帮助社会和他人       志愿者都希望组织能够安排更多的服务活动，希望更多有服务的实践和体验。但是，我们还要牢记志愿服务的宗旨，就是真正帮助有需要的人群，就是真正促进社会和谐幸福。这样，志愿组织要多方了解不同国家、不同地区的状况，选择最适应对象需要的方式，鼓励志愿者从事服务。外国的志愿者骨干，经常到各国、各地区考察民众生活，考察弱势群体状况，发现需要服务机会就及时反馈到组织，招募志愿者提供服务。美国马萨诸赛州1986年就成立了志愿组织，其口号是“到最需要我们的地方去，做任何需要我们做的事。”我国志愿服务形成热潮之后，越来越多的志愿者能够发现需求、发现机会，随时随地为他人提供服务。       其实，志愿者要帮助他人、服务社会，就要善于观察和了解，随时把握服务的信息和机会。北京联合大学特教学院的毕业生郝悦，多年从事手语推广服务，产生很好的社会反响。原来，她家附近有一所聋哑学校，小时候听妈妈说，“这里的小朋友听不见自行车的铃声。”于是，她从好奇地想了解那些与自己不同的孩子，转变为希望关心、帮助这些孩子，就决定攻读特教专业。2002年，郝悦第一次真正进入孤儿院，为聋哑儿童服务，心理非常紧张。她细心观察那些老师的神态、手语，自己在孩子们面前反复尝试，发现那些小男孩越来越喜欢她，露出各种渴望的眼神，她真正感受到为他人服务的意义。       后来，有一次她帮助聋哑前去面试，却发现由于面试机构的职员不懂手语，造成很多困难，因此也拒绝招收聋哑人。她发现，要帮助聋哑人走入社会、改善生活，不仅仅要关心、支持聋哑人，还需要让更多的普通人能够与聋哑人沟通，了解他们的个性、爱好、能力、特长。于是，郝悦决定义务教会市民学习手语。从大学期间到工作期间，她辗转高校、社区、社会机构、福利机构，开设了不计其数的手语学习班。最初面向大学生，联系高校的社团，举办手语培训班。不少同学初期是抱着好奇的心理参加学习班，但是在了解和学习手语的过程中增添了爱心，增强了服务他人的愿望。后来，她和志愿者们到社区举办培训班，居民开始并不了解、并不热情，但是在居委会鼓励下参加学习，逐渐有了兴趣、有了热情，学会之后还主动找机会与聋哑人交流，通过手语相互启迪。       郝悦发现，传授手语知识，掌握手语技巧的逐渐途径是手语歌。这样，她不仅收集各种手语歌，既传递给聋哑人，也传递给普通人；而且学着将人们乐于传唱的歌曲编成手语歌，便于传播。在她和志愿者的影响下，很多人将学习手语当作生活时尚，就增多了与聋哑人沟通交流的机会。如今，郝悦成为北京残联残疾人社会公益事业促进会的一名讲师，还担任北京市志愿者联合会鸿雁志愿者服务队队长，其服务队的宣言就是：“用心灵舒展开微笑，用服务传递出热情，把真情奉献给社会，把幸福播洒在新中。”       我们发现，志愿者真正帮助服务对象，需要从多方面作出努力。郝悦的故事提供很好的启迪。除了针对残疾人的具体服务之外，面向广大民众倡导尊重、激励、关心、帮助残疾人的观念，也需要具体的传播服务活动。从向市民传授手语知识的活动效果来看，取得多方面的效果。一是让市民从好奇地学习，转变为学习过程增添爱心、增强责任。二是市民通过学手语知识、唱手语歌，体验聋哑人的内心世界。三是市民日常生活遇到聋哑人，热情招呼、主动交往的多了，营造共同生活的环境。四是机关和企业掌握手语知识的员工增多，吸收聋哑人就业更为顺利、方便。可见，一个好的志愿者能够想出各种方式，促进服务活动达到帮助社会和他人的效果。 2、多花时间和精力了解社会人群的需求       我们在调查中发现，有些志愿者比较急躁，急着想组织要服务任务，领了任务就急匆匆开展服务。这样，了解不够、准备不足，服务行为就难以产生预期的效果，有时候还无意间伤害了服务对象。一次，报纸、网站流传很广的“老人一天被志愿者抬出去晒太阳五次”报道，引起公众的议论。我想，最主要的问题是志愿者在服务之前，没有充分了解对象的需求及其变化。如了解老人院现在受到社会各方面的那些关心帮助，还缺乏那些内容，需要志愿者做什么？又如当天老人接受过什么服务，是否还需要志愿者服务，还需要那些项目的服务？再如志愿者有没有新的服务因素，可以真正帮助老人，真正获得他们的喜欢？我们相信，每一个人的生活需求是多方面、多层次的，只要志愿者细心观察和了解，就能够把握对象的服务需求，就能够提供让人喜欢的服务。       有位中国人到日本，初期日语交流有困难。他发现有志愿者在社区兴办的“义工教室”，专门为新移民免费教授日语知识。于是，他报名参加学习。上课的时候，他赶到科室，发现还没有上课，就被环境氛围所感染，融入了日本文化。原来，从走廊到教室的墙面，有一些问候外国人的简单问候语、祝福语，张贴的日本风俗画下面有简单的日语解释；还张贴或摆放各种与学员院所在国家的小标识、小物品，用日语给予注解。授课的老师和辅导员大多数是中年妇女，虽然是家庭主妇，却都是大学水平以上，有很好的知识和修养。他们一边接待学员，一边唱着日本小调，很快融洽气氛，还引起外国人对日本文化艺术的喜爱。中国移民撰写文章介绍的时候，说道，“通过这些志愿者的努力，让外国人还没有上课，就感受日本人的友善热情，感受日本文化的亲和魅力，对于学习日语产生浓厚的兴趣与热情。”       伴随中国志愿服务的繁荣，越来越多的志愿者善于发现社会需求、民众需求，让服务活动增强了针对性和实效性。一位在世博会船舶馆从事解说服务的志愿者，非常受游客的欢迎，传播了许多有关船舶工业的科学知识，特别是吸引来参观的孩子们喜爱船舶发展的趣闻。他在博客中分析，来参观的人有两类。一类是对船舶不感兴趣的观众，匆匆忙忙走过场。针对这些观众，他就用很简洁、明快的语言介绍船舶馆最有魅力的因素。特别是一开始就用有趣的事例，吸引观众注意和追随，让他们接受更多的知识。另一类是对船舶感兴趣的观众，一般在讲解的中后段时间仍然注意倾听。志愿者就尽量用生动活泼的语言介绍最新、最先进的船舶知识和技术，满足他们的求知欲。特别是得到之前的志愿者启发，他在知识介绍的时候加入浪漫色彩，将涉及舰艇、海洋、浪花、礁石的因素，联系童话故事、历史故事，进行想象和比喻，对观众具有更强的吸引力。一些父母看到自己的孩子跟着志愿者，听得如痴如醉、满心欢喜，直夸他“有水平，真有水平！”       志愿者原来在服务的时候是“安排什么内容，服务什么内内容。”现在，伴随人民生活水平提高和需求变化，就不能这么简单机械，必须及时了解和把握对象需求变化，提供切实有效的服务。这样，志愿者的服务就适应各类人群，特别是弱势群体的需求。不仅满足他们的基本愿望和要求，还能够满足他们不断变化的愿望，通过细致周到的服务，让不同的人都能够共享社会生活。其实，了解和掌握社会人群需求，有多种多样的途径，包括直接询问服务对象，或者细心观察对象的选择，还有通过亲友邻居了解，上网查询同类人员需求信息等等。志愿者将多方面获得的需求信息，进行比较分析，就能够既针对对象的现实需求提供服务；也预测对象的需求变化，做好提供新服务内容的准备；从而让志愿服务项目更加具有良好效果。[/size]