[size=4]3、以一变多——让单调的服务逐渐丰富       志愿者经常询问如何寻求新的服务项目，如何创造新的服务活动。我们发现，伴随现代社会的多元发展、人们生活的多样变化，志愿服务也要善于“以一变多”、“以点带面”，通过延伸联想创造丰富多彩的服务形式，满足群众生活的需求。       我曾经在南方某城市的两个社区参观，发现志愿者领袖的思路不同，产生的服务形式与服务项目就大坝大不一样。       第一个社区的志愿组织，为了欢迎全国志愿者考察团的来临，组织居民集中合唱、集中做卫生服务。虽然这些服务轰轰烈烈，但是并没有得到考察团成员的好评。因为，我们发现这里还是照搬传统模式，组织志愿者搞“人海战术”，声势浩大却缺乏新意、缺乏实效。       第二个社区的志愿服务让人耳目一新。全国考察团来到社区广场，迎来7、8位幼儿园小朋友，她们穿着花裙子，溜着溜冰鞋，滑过来笑着喊“叔叔好！阿姨好！”然后递给我们色彩鲜艳的志愿服务项目宣传单页。她们溜来溜去，说说笑笑，非常开心。我们沿着广场一边走，看到几位中学生在贴“爱心交友卡”。原来，社区定期让志愿者写“交友卡”，介绍自己的兴趣爱好，也简单介绍自己的爱心服务经历，提出希望与什么个性、性格的人交朋友，喜欢与什么样的家庭交往。在本社区张贴之后，志愿组织还拿到附近的社区张贴，扩大爱心人士交友的范围。       不远处有几位老人在打太极拳，有几位妇女在跳健身舞。一动一静，却互不干扰，非常有意思。在广场的另一边，有几位大学生为山区助学活动募捐。他们不仅有文字介绍，还拍摄了山区孩子非常感人的照片，还有学生画的各种服务活动的图画。我们走近观看的时候，被大学生热情、真诚的讲述所打动，不少人现场捐款，我也捐了100元。       此外，还有一些维修、理发、咨询等服务，分得比较散，居民各取所需，各得其乐。我发现，这里任何一个单项的服务，都可能在别处看到，但是从简单的社区服务中融合多种类型，特别是融入新的项目，让志愿者饶有兴趣，也让群众乐趣无穷。       我后来为志愿者讲课，常常举这一例子。说到“假设一下，如果当时将全部幼儿园的几百名小朋友都安排前来服务，就一定起到相反的效果。一是大家都做同一件事，没有新意和吸引力；二是兴师动众、劳民伤财，引起家长的反感与投诉。这个社区仅仅挑选7、8个幼儿园小朋友，迎接全国志愿者考察团。孩子们及其家长都感觉被选中是非常的荣耀、自豪，非常认真地参与服务。我们看到，这个社区与前面那个社区的区别，在于项目很多，但每一个项目的志愿者很少，极有革新特色的服务，最能够吸引人。”       以一变多的关键，就是志愿者能够根据社区、农村、学校、企业对于服务的需求，与原由不同机构的服务项目联系起来；寻找单元需求与多样服务的关系，不断拓展思路，从而将其他地方、其他组织的志愿服务经验为我所用，丰富和充实服务活动。 4、以旧变新——让熟悉的服务增添新意       现代志愿服务是从欧美国家引进的，但是中国传统慈善互助和五六十年代“学雷锋、做好事”的许多因素，经过转化之后可与志愿服务相结合，产生新的魅力。志愿者要改变“非新即旧”、“非旧即新”的单一思维，善于从不同的角度融合“旧”与“新”的内容，将志愿项目真正适应群众需求，真正适应社会时尚。       近几年，许多企业家，包括土生土长的企业家和留洋回国的企业家，业余时间都热衷于“国学”学习，钻研《老子》、《庄子》、《论语》等；同时增多了志愿服务的行为，如到山区助学、参与环境保护、服务残疾人等等。我原来对这一现象关注不多，但是，最近发现几位亲友是企业家，也进入“国学”学习的圈子，并且带着妻子儿女到农村、到山区参加志愿服务。这些现象引起我的思考：第一、为什么热衷于赢利的企业家，借助国学而接受和志愿服务？第二、中国传统文化与现代志愿服务有什么内在联系？       我询问企业界们，获得的答案大同小异。即年轻气盛的时候就一心一意要竞争、要成功、要挣钱，这样才证明自己的人生价值。进入中年后，发现有了财富、有了荣耀，但是成天劳累、紧张、焦虑，并没有幸福感。回过头来，了解和学习传统文化，特别是学习老子、庄子的思想，学习佛教的精华，发现内心世界可以平静和舒服。同时，企业家也懂得“既要索取也要给予”是生活平衡的需要，也是内心幸福的需要。这样，企业家志愿队陆续诞生，他们不求宣传、不求回报，真正渴望在奉献中得到生活的充实，人与人之间的理解和信任。       此外，我们发现当年“向雷锋同志学习”时创造的“一助一”、“邻里互助”等方式，重新得到志愿者的运用，发挥积极的作用。当经历了大型活动服务等形式热潮之后，志愿者更希望将服务活动持续深入，真正帮助有需要的人员。这时候，原来的“一助一”方式，只要给予调整和丰富，就能够发挥良好功能。大连市、杭州市的社区志愿者，在原有基础上创造“三助一”、“多助一”的方式，赋予新的服务内容，赢得服务对象的欢迎。志愿者“一助一”的服务，主要是让老人、残疾人得到关心和照顾，但是很难带给对象多方面的快乐。“三助一”的服务，就是“一位体贴人的志愿者＋一位活泼好动的志愿者＋一位生活技能多的志愿者”长期合作，共同服务老人、残疾人。既能够交流沟通，了解对象的困难与需求；也能够帮助改善生活条件，提供烹调美食或精美生活品；还能够有说有笑、有唱有跳；让服务对象的生活不再单调，拥有快乐、拥有幸福。       还有，我们发现保定市“王叔叔讲故事”也是很有创意的“推陈出新”。志愿者王星炎从2005年开始就到社区、公园，给孩子们讲故事。最初，其形式非常简单，就是模仿过去电台“讲故事”的音调，吸引孩子们倾听。后来，在大学生、社会志愿者参与“讲故事”服务以后，讲述的时候配搭有图画、玩具等等，效果越来越好。同时，“王叔叔将故事”的内容从经典童话扩展到现代生活故事、新兴动漫故事，既宣传了亲情、友情，又展示了科幻魅力，越来越受孩子们的喜欢。“王叔叔将故事”从一个人的服务，发展成为许多志愿者的服务，为儿童成长提供丰富的精神食粮。       要做到志愿服务的“以旧变新”说难也不难，只要志愿者善于吸取传统文化、新中国文化的精华，将长辈爱好的东西承接下来，结合新时代的因素，延伸出各种各样的服务内容、服务形式，就能够得到对象的欢迎，产生出乎意料的服务效果。具体技巧：一是“新瓶装旧酒”，通过时尚生活形式，将传统慈善互助要素融合进去，让广大群众乐于接受。二是“旧瓶装新酒”，即寻找传统优美的形式，把志愿服务的新理念、新方式包装进去，让旧城区、农村的民众都能够接受。三是“旧瓶装旧酒”，即针对现在的人群，特别是“80后”、“90后”对于传统优秀文化、慈善文化缺乏了解的状况，发掘传统美好的因素，重新展示在社会。许多年轻人，看到慈善、互助、仗义、侠义的经典故事，还以为是最新的时尚，是最流行的理念。好的志愿者善于收集各种资料，根据志愿组织的需要，根据群众对服务的需求，不断融合与调整，就能够创造出许多大众喜闻乐见的志愿服务方式。 5、将“形式化”的服务做得有实际效益       我们经常听到有批评志愿服务“形式化”、“做秀”的声音，认为一些志愿组织做大场面、搞大活动，对于老百姓却没有实际的帮助。我想，如果了解国情的志愿者，就会体谅一些做法。在中国社会环境里，一个志愿组织不开展声势浩大的活动，就难以引起媒体宣传、政府重视，也难以获得政策支持与资源支持；但是，如果仅仅满足于形式化、“走过场”的服务活动，就难以得到老百姓的认可，最终丧失生命力。针对这种状况，我们探讨解决两者矛盾的方法，积极引导志愿组织在形式化活动中寻求实际有效的因素，给予发扬光大。       前几年，上海筹办世博会，需要在全市倡导文明风尚，鼓励市民遵守交通规则，学会文明礼仪，维护公共利益等等。其中，志愿者引导遵守交通规则是非常重要的工作。我到上海参加志愿服务论坛的时候，独自到大街观察、体验。很多交通路口都有“与世界同行，做文明的上海人”等宣传标语。在一个路口，有位老年交通志愿者，每到红灯的时候，就举起小旗帜拦住行人。有些年轻人还是要闯红灯，老年志愿者轻轻用旗帜一挡，温和地说“小伙子，生命珍贵呢，就等一会儿。”果然，年轻人也就不硬闯了。其实，就在行人等候绿灯的片刻，老年志愿者还主动与行人聊天，让大家不烦躁。我走过几个路口，发现多位老年志愿者，风格不同，但是温和的态度、细心的关照、真诚的交流，让心态不同的行人都愿意在红灯时停下来，遵守交通规则。       广西桂林“文明劝导”志愿者也是想方设法让服务活动富有实效。75岁的党校退休老教授向健享等主动请缨，组建“老年志愿队”开展文明卫生劝导服务。他们说，“我们的办法是：嘴巴加行动。”有位年轻人拆开一个食物袋，随手就仍在路上。志愿者阳秀珍老人看见，不声不响走上前，弯腰捡起来。年轻人看见，立刻脸红着去将垃圾袋拿过去，扔到垃圾筒。有为老年志愿者在南门桥捡烟头的时候，旁边走过一对母子，五六岁的男孩说，“妈妈你看，那个奶奶还勤快！长大了我也向她学习。”行人听到话声，都向老年志愿者投来赞许的眼光。       志愿组织参与大型活动服务、文明城市创建服务、卫生绿化服务、治安巡逻服务等等，都包含有“造声势”、“做形式”的因素，有时侯宣传推广效果大于实际服务效果。但是，如果志愿者善于利用条件、转化资源，就能够将许多形式化的因素变成日常化、生活化的服务，逐渐产生实际效益。一是利用大活动、大形式产生的宣传效果，当当地民众普遍了解志愿服务时，就推出附属性的小型服务项目，提供大家选择参与。广州市在亚运会志愿服务的大背景下，鼓励各类志愿团队推出“传说广州”、“骑行亚洲”、“同爱家园”、“共享蓝天”、“小天使计划”等，多种多样、风格各异的服务项目吸引市民参与，提供深入、细致的服务。二是在宣传主要服务形式的同时，鼓励志愿者在具体服务中创新和深化。如“文明交通”志愿服务中，老人志愿者发挥细致耐心特长、大学生志愿者发挥创意时尚特长、妇女志愿者发挥温馨引导特长，让行人不仅仅学会遵守交通规则，不知不觉中还培养文明意识和文明礼仪。三是在形式化服务后进行反思，特别是征询群众的反映，收集被服务对象的意见，经过整理发现真实的服务需求，鼓励志愿者围绕需求创新项目。这样，志愿者将大型活动服务、大型形式服务的资源，分散转化为各种各样具体服务的措施，就能够帮助具有不同需求的人群。 6、你也可以策划和设计志愿服务项目       志愿者经常我，“谭老师，有什么好的服务需要我们去做？”我常回答，“我也不知道，需要你们共同去策划、设计。”有些志愿者就纳闷了，“我们哪会策划呀，还是要听上面的。”于是，志愿服务发展中出现一个“怪圈”。志愿者不参与策划与设计，期待志愿组织领导安排服务项目。结果，管理机构和组织领袖也难以多样创新，就围绕主要的任务安排服务活动，容易出现“集中化”、“单一化”、“机械化”的毛病，也引起志愿者的不满。       为了解决这一“怪圈”循环的问题，我近年尝试开展志愿者“讨论式”策划项目的方法。       例如，我到了某市志愿者协会，他们将干事、秘书都召集起来，集体讨论。开始讲话的时候，那些年轻人有点担心，“我讲的对不对？我讲得有没有水平？”我让大家消除顾虑，“你只要将最粗糙想法说出来，可以是一句话，也可以是一个闪念。”这样一来，他们的心情轻松了，思路就容易打开。有位干事说，“快到清明节了，政府希望我们开展维持扫墓秩序、保护墓园环境的服务。但是，很多志愿者感觉墓园比较压抑，不愿参加清明服务，怎么办？”我问，“你们去过服务的，感觉是否压抑呢？”有人回答，“初期看到烟雾缭绕，祭拜声此起彼伏，是有点压抑。但是，很快将注意力转移在帮助人、清理垃圾的事情上，就没有感到压抑了。”还有人说，“看到那些人对先人的感情深厚，其实很受感动的。我们对老人、小孩特别注意，帮助他们上下阶梯，不至于伤心过度，走路疏忽而发生意外。”这些干事、秘书你一言，我一语，说到清明节志愿服务可以做什么，那些情况要注意情绪调节，那些服务项目可以增长见识，那些压抑和郁闷的心情要及时转化等等，这样，他们自己整理，列出清明节志愿服务的几个特点，几个注意事项，几种学习和增长见识的机会，几种素质锻炼与成长的机会等等。后来，志愿者协会将这些内容设计出简明、生动的宣传画，招募清明节志愿者的时候就增强了吸引力、号召力，报名的志愿者迅速增多。过了半年，秘书处的人员很高兴地告诉我，“谭老师，在您的指导下，清明节志愿服务做的很好，受到群众的赞赏。”我赶紧说，“我没有说什么，那些特点、方法，都是你们讨论的时候七嘴八舌说出来的，我仅仅是穿针引线，串了起来。”其实，这就是策划与设计的一种和有效的方法，不是以来哪一个“神仙”、“神人”，而是充分发挥志愿者的经验与思考优势，将不同的想法表达出来，再通过相互启发、相互补充，就能够策划出富有创意、富有实效的服务活动。       另外，即使是单个的志愿者，如果围绕某一方面的事情反复思考，反复琢磨，也能够创造性地开展服务，收到意想不到效果。赵丽出身在辽宁海城农村，由于出生时的医疗事故，造成双臂神经麻痹，从肩到手不能动。通过自己特别努力，家上社会的帮助，她1994年靠上鞍山师范大学艺术系美术装璜专业，毕业后在鞍山市总工会工作。她看到鞍山作为出产钢铁的城市，特别缺少文化、特别需要文化，就产生想法，办一个公益性画廊，让有志于艺术的鞍山人得到展示的机会，让鞍山的普通民众能够经常观赏国内外的优秀艺术作品。这做法当时被认为是“天方夜谈”，有人说“鞍山这地方跟班就是一片文化沙漠，什么也种不活。”   赵丽顶着舆论的压力，拖着残疾的身子，经过几年的奔波，终于办成“清艺画廊”，免费展出绘画、书法、根雕、奇石、摄影和卡通画等，逐渐吸引越来越多的市民参观、浏览。许多观众留言，有人写道，“这里是一片文化的绿洲，她给鞍山注入了清新的文化气息，犹如一条清流、一条小溪流入钢城，令人心旷神怡。”为了保证公益画廊能够持续举办，赵通过举办培训班等形式收费，获得资源，并且吸引国内的名画家、名书法家义务支持展出作品，使“清艺画廊”日益闻名。    当新华社、中央电视台、《人民日报》、《华人日报》等众多媒体报道赵丽之后，她想到的更多是怎样帮助其他残疾人。于是，2002年她办起了“爱心家园”，引导、支持和帮助残疾人融入社会，如开设“爱心热线”为残疾人解答难题，为残疾人举办免费就业培训辅导，鼓励各类企业工商企业和社会机构提供残疾人就业岗位等。同时，也鼓励残疾人培养文化艺术技能，丰富自身生活。       事实表明。每一个志愿者都可能策划和设计服务项目，有些是很大的服务项目，有些是非常微小的服务项目。只要志愿者敢于将想法说出来，通过交流、碰撞，不断充实和完善，设计的服务项目就一定能够有效帮助服务对象，赢得社会赞赏。当然，志愿组织要营造激励创新、鼓励策划的氛围，对于大胆表达意见的志愿者给予赞赏；对于比较内向的志愿者，鼓励他们说出想法；对于最初策划想法不够合理的志愿者，肯定他们的热情并进行引导。这样，志愿组织的创新环境越来越好，每一位志愿者都乐于策划和设计新颖有用的服务项目，真正有益于社会。 [/size]