[size=4]第五篇：参加有益的志愿服务培训       人们参加志愿组织，在奉献时间、精力、智慧、爱心的同时，也能够获得学习和成长的机会。特别是各种各样、琳琅满目的培训活动，既能够提高志愿者的素质，又成为志愿者交流沟通的机遇。所以，做志愿者也是一个学习的过程，让自己充实和成长的过程。好的志愿者善于抓住机会，参加各种有益、有趣、有启迪的培训学习活动，让自己越来越丰富、越来越充实。 1、做志愿者也需要专业素质       志愿者中流传一句名言“做志愿者，单凭爱心是不够的。”这就表明，志愿者除了热情和爱心之外，还需要各种各样的专业知识、服务技能。首先，志愿者需要与人交往的能力，要善于赢得服务对象的信任，善于与服务对象建立长期相处的关系。其次，志愿者要掌握具体的服务技能，如助学活动的教学技能，老人服务的陪伴技能，残疾人服务的搀扶技能，维权服务的法律知识，环保服务的专业知识等等。再次，志愿者要掌握与服务对象相关的其他知识技能。如山区助学的志愿者，除了教育活动知识以外，当农村孩子问到关于农村贫困、家庭困难等问题时，需要志愿者对农村有所思考才能回答；又如服务老人的志愿者，当老人对社会现实提出批评的时候，志愿者要有社会认识及其正确观点才能很好对话。还有，志愿者需要掌握心理学、社会工作等方面的知识技能，有利于充分了解服务对象的心理，学会尊重和亲近服务对象。那么，有些志愿者可能困惑，“需要那么多的专业知识，我们学得过来吗？”其实，志愿者并非对涉及的多方面知识都要精通，有些知识需要深入掌握，有些知识初步了解就足够，还有最重要的能力是善于争取其他志愿者的帮助，就是说在服务中遇到不能解答的问题、不能解决的问题，就及时联系相关志愿者、志愿组织给予解决。       我们一般将志愿者需要掌握的知识分为通用知识和专业知识。       通用知识就是做志愿者必须具备的基本素质、能力。如志愿服务中必须尊重对象的愿望需求，不能强迫对象。即使志愿者出于好心，想法也科学合理，但是服务对象不愿意，也不能强求。又一次，志愿者带老人院的老人到城市“一日游”，经过一家麦当劳店时，有位坐轮椅的老人听下来，要吃雪糕。志愿者担心老人血糖高、身体弱，劝她不要吃冰凉东西。老人非常生气，说“你们怕我要你们的钱是吗？我有钱，在老人院的房间里，回去就还给你们。”志愿者还在犹豫，老人更不高兴了，就是不肯走。后来，志愿者征询老人院管理者的同意，给老人卖了一个甜筒，老人边吃边笑，非常开心。后来，她说，“从很多年前，自己被检查出血糖高，就注意节食。忍耐了十几年，早先最喜欢吃的雪糕，再也没有吃过。如今，十多年过去了，看见雪糕就特别想吃一口，尝过也就心安了。”后来，志愿者在服务活动结束时，讨论交流中发现，当志愿者按照科学生活规则要求老人时，老人不高兴、生气、恼怒、失望所造成的身体伤害，远远严重于尝一两口雪糕造成血糖增高的伤害。所以，在没有违背重大原则的前提下，尊重服务对象的愿望需求，是志愿者基本的要求。我们的一些志愿者，在家庭是家长，在单位是主管，在朋友中是“老大”，参与志愿服务的时候，也可能按照自己的意愿，替服务对象着想，给予各种要求和限制。这些，都违背了“尊重志愿者意愿”的要求，出现“好心办坏事”的情形。此外，志愿者还要学会宽容、体谅等等，面对不同对象、面临不同环境，都能够友善相处、做好服务。       专业知识是志愿者针对服务项目需要掌握的知识和技能。志愿服务活动类型中，有些项目的专业知识要求高，有些项目的专业知识要求低，但是都需要学习、熟悉。例如，同样是城市文明服务，有些地段服务就需要特殊的专业知识。某市的一位退休工人，就是因为当了城市文明志愿者后，自己报名参加诚然英语学习班，进修简单口语对话。大家开始还纳闷，城市文明志愿者需要掌握的是文明用语、交通知识、环保知识，没有对晚育的特别要求。但是，这位老志愿者服务的地段，有外国领事馆区域，经常有外国经过，询问一些事情，他原来是“一问三不知”，无法回答。所以，他参加英语速成班，希望运用到城市文明服务之中。果然，老年志愿者学的英语发挥作用了。一天，有位外国人拿着一个小纸袋，找到这位志愿者，叽哩瓜拉讲了一通。志愿者大致听明白了，附近找不到垃圾桶，该到哪里扔垃圾。志愿者就带外国人走去垃圾筒那里，扔了垃圾。同时，志愿者发现这一段路的垃圾筒之间，间隔太远了，不方便行人扔垃圾。他立即向街道反映，环卫部门很快就在这一路段增设垃圾筒，解决了问题。志愿者在从事心理服务、残疾人服务、老人服务、病人服务、权益保障服务等项目的时候，专业知识的要求更高，需要通过培训学习，才能够从事实际服务。       有些志愿者说道，“每一项志愿服务都有专业要求，每一次志愿服务活动都能学到东西。”这话有一定的道理。做志愿者能够把平凡的服务做精做细，能够把专业的服务做实做好，就能够真正帮助社会和他人，也让自己获得服务成功的自豪感。好的志愿者善于在参加各类服务活动时，都让自己“从不专业到专业”，或者即使根据服务活动的需要，发掘自己知识技能中的相关因素运用在服务实践，产生好的效果；或者及时参加学习交流，掌握服务需要的专业技巧，更加细心地做好服务；或者寻找具有专业技巧的志愿者合作，共同帮助社会人群。志愿者让自己“更专业”或“显得专业”的方法很多，可以灵活运用。 2、通过听课学习志愿服务理论与知识       志愿服务是非常务实务实的，但是并非不需要理论的学习。真正好的理论授课、名人演讲，对于志愿者的思想提升、素质提升，具有非常重要的作用。所以，不论是奥运会、世博会、亚运会这种大型活动的志愿服务；还是社区建设、农村发展、环境保护这种专门领域的志愿服务，都需要聘请专家传授知识。 2007年12月，北京市筹备做好奥运会志愿服务，举办“国际志愿周”，邀请了20多位外国专家和7位国内专家志愿者授课。每天上午或下午由3位专家演讲，志愿者提问交流。我演讲的那天上午，前面分别是一位美国专家和一位新加坡专家演讲。我与志愿者一起聆听的时候，既感受专家真知灼见的启迪作用，也感受志愿者热切的学习心态。第一位来自美国青年社团的领袖演讲，介绍青年参与志愿服务的价值。我印象特别深刻的是他在演讲时反复提及“参与”、“参与”“参与”。他介绍美国青年通过参与社区志愿服务，在小事情中学会理解社会，学会尊重他人，学会承担责任，学会协调团队。听课的志愿者既有大学生，也有社区居民，他们纷纷点头，若有所思，逐渐领悟。第二位来自新加坡国家志愿服务培训机构的专家，特别热情地鼓励志愿者勇敢尝试、创新创造。她介绍新加坡社区志愿服务的发展过程，对于公民意识、公民行为的塑造作用。她的演讲里有许多小故事，又加入她的思考与分析，让志愿者听起来生动活泼，又富有启迪。我的演讲是志愿服务与青少年成长，针对青少年特别是“80后”、“90后”的个性发展特点，阐述志愿服务在青少年自我体验与自我教育中的重要作用。那天上午，演讲与交流场长达3个多小时，但是大学生志愿者和社区志愿者兴趣浓厚、兴致勃勃，没有一点倦意。可见，富有启迪、富有实效的理论授课，对于志愿者的思维创新，具有不可忽视的作用。       这里，特别要注意的是针对不同的志愿者类型，授课内容要有针对性，不能千篇一律、大同小异。最近，我作为广州亚运会志愿服务通用知识精品课程讲师团团长，前后给三类志愿者讲授同一名称的课程——《志愿精神与亚运志愿服务》。一类是亚运赛会志愿者（普通志愿者）；另一类是亚运城市志愿者团队领袖（服务项目经理）；还有一类是志愿者培训团队成员（志愿者培训师）。由于按照通用知识精品课程的要求，用的都是同一课程名称。我了解对象的类型之后，就在这一名称之下准备了三个课程内容。第一、针对赛会志愿者的培训。我重点介绍对于志愿精神和志愿服务的基本理解，穿插各种事例，吸引听众热爱志愿服务，喜爱志愿精神。第二、针对志愿团队领袖，我着重讲解志愿精神的提升，领袖和骨干如何吸引志愿者做的更好，更加深刻而丰富地体现志愿精神；同时着重分析社会对志愿精神和志愿服务的误解、偏见，领袖与骨干怎样引导志愿者消除误解，做好服务，赢得广大群众的信赖。第三、针对志愿者培训师，我着重讲解志愿精神与志愿服务传播的技巧，从收集和整理志愿服务案例，分析和突出志愿精神，提高志愿文化传播感染力，开展调查研究掌握志愿服务动态等等，教会他们做好培训师，真正为志愿者带去精神食粮。结果，不同层次的授课都获得良好反响。普通赛会志愿者听课后增强了兴趣和热情，志愿团队领袖把握统筹协调工作的关键并激励志愿者更好地服务，志愿者培训师掌握了传播和推广志愿精神，推动普及志愿服务的方法技巧。有位志愿者培训师听课之后，说了实话，“谭老师，我们一看《志愿精神与亚运志愿服务》的题目，以为又是简单介绍基本知识，没有想听课的欲望，因为那些我们都接触和了解。但是，听了您讲授传播志愿精神、推广志愿服务的知识技巧，我们特别感兴趣，也正是我们做培训师最需要的。这堂课的收获最大。”我听了以后，心里想“万幸，我如果按照题目一成不变地讲授，就要碰钉子了。好在对症下药，一题三讲，才真正对不同的志愿者有益。”       志愿者现在对于一些培训授课有意见，听课热情不高，主要原因在于授课教师不能贴近现实、贴近需求；授课内容不能灵活创新、富有新意。我们要鼓励具有良好素质、具有热情、具有责任心的志愿者成为讲师，经常为各类志愿者传授志愿知识与服务技能。这样，志愿者才能够即使了解国内外的最新知识，提高服务他人、服务社会的水平。 3、通过案例讨论和分析掌握服务技巧       志愿者的学习方式中，案例讨论和分析是非常重要的一种方式。其特点是直接针对实际需要，通过对于典型事例的思考、理解，提高自己的组织水平和服务水平。       我第一次接触非营利组织和志愿服务的案例学习模式，是在2003年应邀参加“中国非营利组织领袖高级培训班”。邀请美国团队领袖训练的专家传授知识技能，要求我们不仅自己掌握所学内容，还要能够传授给其他组织成员。我第一天上课就有点诧异，不是传统的老师在讲台，学生坐课桌；而是学生分散成为小组之后，每个组围成一圈听课。六十多人的培训班，分成六个大圈子。美国专家讲课的时候，可能在可是前面，可能在圈子中间。后来，我才发现这种安排的必要性。因为，授课过程中，每隔一小段时间，就会出现案例讨论。或者是培训授课的案例，或者是老师PPT的案例，或者让学员自己讲述的案例，要求个小组充分讨论，得出各种想法。我发现，这样的讨论中常常没有标准答案或统一结果，每个组都能将出不同的想法。但是，经过交流发现，没有那一个想法绝对正确，也没有哪一个想法绝对错误，而是都具有互相启迪与互相补充的价值，让你能够想到更多的可能性。经过这样的讨论式培训，我们发现生活具有多种可能，志愿服务也具有多种可能。只要不自我表现束缚，敢于思考与创新，就能够找到越来越多帮助他人的方式方法。       有位志愿者网络上发帖子，介绍他在云南发展培训学院的学习经历，也是从按理学习中得到很大的收获。云南发展培训学院是一所专门培训国际发展援助志愿者的学院，教育理念和教学方式非常有特色。它除了授课以外，非常重视志愿者面对现实、解决问题的能力。学员轮流参与学院的各种服务，并且不仅仅是做服务，而且在其中培养系统的思维与能力。例如，轮到你服务的时候，遇到水龙头坏了，你需要立即制订“维修”计划，包括申请购买“水龙头”的预算，维修人员的工作安排，维修效果的预测等等。实际维修工作完成以后，大家将你做的方案进行讨论，分析质疑、补充完善。经历了这一过程，志愿者就进一步掌握国际服务的程序与规则。学习期间有许多外出实践的课程，如在街头帮助流浪儿童，到农村帮助农民姐妹，到江河边进行环保服务等等。从事实际服务之前，学院提供相关的外国、国内服务案例，学员可以自由讨论、随意发挥，既吸收案例的成功经验，也指出案例的欠缺与问题，为自己开展服务提供参考。志愿者真正到城市、农村开展服务的时候，发现许多情况与理论、案例有区别。这样，服务实践完成之后，志愿者整理成为新案例，大家将它与先前的按理比较讨论，又得出许多新的认识。       志愿者培训的案例学习方式，最大的好处是通过了解和分析各种服务的经验，为自己的项目实施提供准备；也通过讨论交流获得拓展服务、创新服务的思维，面对现实需要的时候就不会自我束缚。目前，我们正在努力整理中国各类志愿组织、志愿者的服务案例，提供进行教学讨论和观摩学习，希望对于提高志愿者的服务水平，具有实实在在的帮助。[/size]