[size=4]4、拓展训练能够提高志愿者应变能力       志愿者的拓展训练，是20世纪90年代后期才引进中国，逐渐流行，也发挥了积极的作用。它的最大好处，就是让志愿者在较短的时间内，体验各种情景，锻炼心理素质、塑造个性和能力，培养将来开展服务所需要的综合素质。       有一次，香港青少年志愿者训练团，前来内地参加拓展训练。其中几个细节给我留下很深的印象。做水上项目的时候，考虑到女孩子的身体状况，我们鼓励男志愿者都尝试，女志愿者就自愿选择。但是，大多数女孩都选择参与水上项目，虽然走到水上木桩、索道的时候战战兢兢，但是仍然勇敢地摸索向前。一位女孩子掉下水了，大家赶紧去扶她，但是她并不怕，还大声说，“掉下水没什么可怕的，还凉快呢！大家别担心。”很快上来，她去换了衣服，说起感受，“家里对我娇生惯养，从来没有什么意料之外的事。今天，我第一次掉下水，具有新的体验，新的滋味，并不可怕。今后也不怕人生的什么以外了。”在野炊的时候，很多香港青少年志愿者积极弄柴火，煮饭、做菜。有位男孩说，“我在家从来没做过饭，以为是很苦的。今天真正做饭做菜，原来敢于付出也就有乐趣。我将来在志愿服务中，要学会很多菜式，做给伯伯、婆婆吃。”还有，下午在野外活动的时候，有一个环节是到龙眼树林，自己摘龙眼品尝。有位大学生模样的女孩爬树的姿势很不熟练，总是摘不到龙眼。小组导师见状，走过去摘了几串龙眼给她。可是，她不要，一定要自己尝试采摘。她说，“我从小到大没有爬过树，也算是娇生惯养，今天一定要尝尝爬树的滋味。”经过一番努力，她爬上树枝，摘到一小串龙眼，非常开心，到处给人看，“我摘到龙眼了，我摘到龙眼了！”这些香港青少年志愿者领袖，有些是第一次来内地，原来对国情缺乏了解，以为内地就只有贫穷、落后。这次培训活动包括拓展训练之后，即感受国家的发展与变化，也体验乡村的温馨与快乐，培养了加强两地沟通合作，共同为社会人群服务的愿望。       中国内地拓展训练活动里，引进欧美的历奇辅导教育项目受到欢迎。目前，第一个专业历奇社团——广东青年历奇教育学会成立，挂靠在广东青年干部学院，聚集粤港及内地热心拓展训练、热心历奇教育的人士，为青少年培训和志愿者培训探索新的方式。历奇学会会员的特殊任务，就是不断创造和设计新的辅导项目、游戏项目，针对志愿服务的发展变化，针对社会人群的需求变化，设计越来越多的模拟游戏，让志愿者在“玩中学、学中玩”的过程里提高素质，更好地参与服务。       拓展训练是通过多样活动培养志愿者能力与技巧的方式，它能够让单一的知识学习变成丰富多彩，能够让被动的接受知识变成自主参与，能够让理论与实践脱离的学习方式变成密切结合。所以，各类志愿团队可以派出骨干参加拓展师资培养，掌握游戏与活动技巧之后，定期为团队志愿者设计拓展活动，激发志愿者的服务热情与服务兴趣。 5、好的培训对志愿者人生也有启迪       志愿者有时候对组织开展的培训活动不满意，认为“单一”、“乏味”、“缺少吸引力”，其中重要的原因是培训内容不够灵活丰富，不能适应志愿者多方面的需求。根据我的了解，志愿者的内心世界丰富多样，对于志愿知识培训的要求也是复杂多样。一方面，他们希望掌握服务社会人群的知识和技巧，能够更好地参与服务，帮助他人；另一方面，他们又有自己的爱好与期望，在志愿知识学习的过程中，潜意识希望与自己人生需求结合，有所启迪，有所帮助。这里，就有“直接需求”与“间接需求”的区别：志愿者接受培训的直接需求是掌握服务知识与技能；间接需求是增加对自己人生成功与幸福有益的知识与技能。志愿组织领导人，有时侯仅仅看到志愿者的直接需求，忽略了志愿者的间接需求，安排的培训活动单一是服务技巧，久而久之就不受志愿者的欢迎，缺乏吸引力和凝聚力。       我曾经为不同层次的志愿者进行培训，包括为社区、农村志愿者站的普通志愿者授课，为市县区志愿组织骨干开设讲座，也为国家民政部、共青团中央、全国妇联等举办的“全国志愿组织领袖培训班”做报告。虽然授课的内容不同，讲课的技巧也有所区别，但是我坚持用“三三三一”的原则处理授课内容，受到不同层次志愿者培训对象的欢迎。具体说来，“三三三一”授课原则就是：30%课程内容讲授专门的志愿服务技巧，传授这些技巧一定要精益求精，让志愿者掌握了之后，立即就能够运用在服务活动之中。30%课程讲授服务活动与人生发展都能够运用的技能技巧。如老人沟通技巧、青少年心理交流技巧、生活环保小知识、交通安全小技巧。志愿者掌握这些知识技巧，参与专业服务能够充分发挥作用，但是早自己的生活中也能够应用。30%课程讲授人参成功与幸福的知识技巧，穿插在专业服务技巧传授的间隔之中，让志愿者学会既要倾情服务，也要追求幸福。只有志愿者的人生成功和幸福，他才能够更加乐于助人、更加乐于奉献。10%课程是增加志愿者亲近性、亲和力的内容，以风趣幽默的语言，鼓励志愿者相互交流、相互交往，互相关心、互相帮助，将志愿组织建设成为“温暖家园”。       我到各地区为志愿者培训的时候，往往在半天授课之后，安排半天与志愿者骨干交流。他们听完课之后，有许多想法，有许多愿望，希望与培训专家交流。我就借此机会，进一步讲解志愿服务知识技能对人的综合影响，引导他们在服务活动中怎样有效发挥专业知识的作用，在工作生活中怎样善于发挥所学知识技能的作用，在人际交往中怎样帮助他人快乐顺利成长。很多志愿者领袖、志愿者骨干，通过交流掌握更多的自我开发、自我提升技能，有利于解决人生面临的难题。迄今为止，我接到许多志愿者的短信或电话，告知我有关他们工作、生活、服务活动的进展情况，运用知识和技巧解决了难题，志愿者的人生发展就越来越顺利，投入志愿服务的时候也越来越快乐幸福。 6、对志愿者最好的奖励是学习和成长       有一次，与外国志愿者领袖交流时听到一句话，“对志愿者最好的奖励是学习与成长！”我开始并不明白，“要志愿者参与服务、参与培训，也是一种任务，也要耗费志愿者的时间和精力，为什么还是最好的奖励呢？这种奖励与表彰嘉奖、加分优惠有什么区别呢？”后来，我在与外国、港澳志愿者交流沟通的时候，就特别关注这方面的话题，逐渐了解其含义。原来，人们参加志愿组织，一方面是希望服务社会人群，另一方面是希望自己在其中获得发展。这样，优秀的志愿组织，在开展服务之外，经常安排志愿者交流、学习，为志愿者创造相互交往和自我发展的机遇，就得到志愿者的欢迎和拥戴。 我前往香港著名志愿组织——民安队交流的时候，其领袖说，“我们民安队志愿者的凝聚力，不仅仅是依靠应急服务，而是依靠月月有培训、周周有活动。”他说，民安队承担应急救援服务的任务。那么，真正通过服务交往的机会是不多的。“因为，你不能由于希望交往聚会多，就盼望突发事件多、自然灾害多。”所以，民安队志愿者的大型服务活动，每年只有几次，不像其他社区志愿组织、学校志愿组织那么频繁开展服务。但是，为什么民安队的志愿者“能聚能散”，向心力特别强呢？秘诀就在于平时的训练与交流活动。民安队的各中队、各小队，分别安排日常生活、职业工作与应急救援相关的培训活动，包括工作场所的自救训练，家庭生活中的安全自救技巧等等。既在民安队队员中进行专业救援知识培训，也面向社区居民开设自救知识讲座。另外，各中队、各小队结合应急救援的技能培养，开展郊游、攀爬、越野、探险等活动，许多民安队员积极参与，在获得休闲快乐的同时巩固应急救援知识。借助网络沟通，各中队、各小队的活动对外公布，许多培训与活动鼓励大家参与、大家共享。这样，香港民安队员具有特别的自豪感与荣誉感，觉得志愿者在一起特别有缘分、有感情，能够学习和成长，又能够快乐与幸福。       另外，我曾经与中国青年政治学院副院长，职业生涯规划研究专家李家华教授交流，更加深刻理解学习与培训的奖励作用、激励作用。李教授说，“志愿者是奉献爱心，帮助他人，但是志愿者自身的成长非常重要。在当今追求成功、讲求幸福的时代，志愿者的工作与生活如果不顺利，他很难活动心理满足，也难以继续持久帮助他人。”他从志愿服务与职业生涯的角度进行研究和教育，帮助志愿者发现自己的优势与不足、机遇与困难，在社会变化过程中把握机会、拓展空间，获得人生成功。同时，就能够拿出更多的时间、经验、智慧、资源，用语帮助社会人群。我们正在设计新的志愿者培训模式，将“志愿服务与职业生涯”作为重要的培训内容，对志愿者的人生发展有益。 我们广东青年干部学院青年研究所和广东省社会学会志愿服务研究委员会，从2007年开始举办“珠江志愿论坛”系列活动，采取自由参加、自主发挥的特点。每次交流论坛邀请珠江三角洲的一些志愿团队骨干，他们做好PPT，准备交流稿，与大家分享服务与成长的体会。例如，南海区义工联介绍率先国际交流合作的收获，中山市雍景色园小学介绍亲子志愿队的活动体会，番禺志愿助残队介绍开展残疾人就业培训的成功等等，非常受欢迎。记得有一次，远在茂名市的“义工联盟”要求派人参加交流论坛。我们考虑没有住宿、饮食街道，主要针对路途较近的珠江三角洲志愿者团队，没有办法容纳远途团队，就没有答应。但是，次日举办论坛的时候，发现他们有人参加，一脸疲惫但是充满兴奋感。原来，他们几位志愿者相约，夜晚坐火车干来参加论坛，结束后又乘车回茂名，就不需要食宿接待。他们在论坛最后要求发言，感觉在论坛学习了许多理念、经验，既有利于服务技能的提升，也有利于人生能力的提升，让人忘却疲惫，感受学习与收获的快乐。这次活动给予我们极大的启迪，志愿者特别需要学习与成长的机会，志愿组织创造更多机会，创造更多条件，让他们奉献和服务的同时有人生收获，就能够帮助志愿者顺利发展。       志愿组织在开展培训与辅导活动的时候，要善于进行形式、内容、资源的创新，特别是从社会各界中发掘热心人士，设计多种形式、生动活泼的培训活动，吸引志愿者参与交流、学习。这样，志愿者就通过培训学习，获得各种各样的启发，在工作与生活中也受益。志愿组织要勇于对志愿者负责，形式之一就是开展多种类型的志愿者培训，全方位服务志愿者的成长和发展需求。 [/size]