[size=4]3、学做会讲故事的志愿者       志愿文化的传播需要真切感人的故事，需要发生在身边的事件和人物去感染人、吸引人。因此，志愿者要学会培养“讲故事”的才能，善于为志愿组织的理念进行传播和推广。许多年前，我曾经遇到一位叫志愿者小郭，他仅仅是初中文化，但参加志愿组织后，不仅报名参加老人服务、残疾人服务等活动，而且报名参加培训组，学习当培训讲师。我是在一次为志愿者讲师培训的活动中遇到他的。我讲完课后，他主动前来问讯授课技巧，也拿了他备课的草案给我看。看完材料，我觉得他非常认真，参考了许多授课提纲，但是受水平制约，讲稿内容不够清晰、不够突出。交谈的时候，我问，“你怎么吸引人参加志愿服务？”他说，“我就将我自己的故事，吸引他参加。”       小郭20世纪70年代出身在山区农村，那时候农村医疗不发达，是村里的接生婆帮助接生的。自从小郭出世后，接生婆每次见到他，都说“小郭呀，要做好人，不要做坏人；要做好人，不要做坏人。”小郭就接受了这一传统而朴素的理念。长大后，到沿海地区务工谋生，他也不忘记要帮助人，就致电电信114台查询，有什么组织可以帮助人。电信114台告诉他志愿组织的电话，然后他就报名参加所在区的志愿协会，成为积极分子。后来，他的职业发生变化，转到另一个区的外资企业务工，但是仍然每周用两个晚上返回服务点，为老人、残疾人服务。往返路程有20多公里，坐公共巴士要两个多小时，他却乐此不疲，坚持服务。这一事例被新闻媒体发现，进行了报道。有一天，外资企业老总看到报道之后，就找到小郭，让他在全公司的早班会上介绍服务经验。小郭讲完志愿服务故事之后，外资企业老总说，“郭先生是我们公司的榜样，大家都要向他学习。公司是要挣钱的。但是员工如果仅仅带着挣钱的心态去工作，就不能很好挣钱，还可能带来总总问题；员工要带着服务社会的心态去工作，即挣到钱，也帮助社会人群，才会获得共赢。”小郭对我说，“没有想到，我小小的服务行为，也受到外资企业大老板的赞赏。原来，帮助社会人群是国内国外共同倡导的事情。，如果我用亲身经历作为培训案例，讲给大家听，就会有吸引力。”       我发现，小郭虽然文化不高，但是天生具有讲故事的能力，善于选择生动的细节，运用活泼的语言，讲的富有吸引力、富有感染力。再加上他喜爱学习，主动收集理论知识与时间案例，为志愿者培训的时候能够产生较好的效果，在电视台、电台宣传志愿文化的时候也能够引起公众的关注和喜欢。       另外，我参加一次志愿者公益论坛，另外一位演讲嘉宾是中国红十字会副秘书长张中林。他的报告非常有特色，不用提纲和PPT，没有“第一、第二、第三”，就是从现实事件说起，最后也用现实事件结束。一个故事接着一个故事，但是在故事之间蕴涵深刻的思考、丰富的启迪。听众情不自禁地不断鼓掌，然后又略有深思。其实，他演讲的内容就是公益组织、志愿组织要善于筹款，善于筹集资源。然后，他没有讲大道理，没有机械的论证，就是在一个个的故事中将如何克服筹款困难、如何接触筹款对象、如何激励捐助热情、如何通过公益服务增强捐款人信心等等，讲述非常透彻，让人清晰明白。       志愿者讲故事能力的培养非常重要，可以吸引更多的人参与志愿服务，可以让服务对象信任和配合，可以凝聚社会资源拓展服务领域，可以在社会营造崇尚志愿服务的时尚。所以，我们希望志愿者发掘潜能，开拓视野，从身边的事件讲起，从典型的事例讲起，传播志愿精神，营造志愿文化。 4、学做会写博客的志愿者       最近，有两个杂志的编辑来电约稿。一位是《中国社会工作》执行主编李方，约请我写十二篇专栏文章，每一期发表给志愿者阅读。很很快撰写完毕，他们非常满意，说“就是要这种务实、好读的文章。”最近，遇到一位社会工作者，她说，“谭老师，我经常阅读你在《中国社会工作》的专栏文章，与其他文章风格不一样，生动、切实，又有启迪，很好读。”另一位是《社会与公益》杂志的编辑唐晶，约我撰写一篇关于80、90后志愿者在奥运、世博、亚运服务的文章。我考虑一两天，就撰写《奥运世博亚运：“80”“90”后志愿者的亮丽人生》发了过去。没有多久，唐晶来电，“谭老师，文章交给总编辑了。总编辑夸我会找作者，文章很有吸引力。”回头想想，近纪念约我写文章宣传志愿服务的报刊、杂志越来越多，对于传播志愿文化也是作出了贡献。究其原因，是因为我在组织服务、开展研究的时候，也注重面向普通志愿者、普通公众的传播，一些短小的文章，社会影响力甚至大于长期研究的理论文章。 2008年5月，我陪同大学生心理救援志愿队前往四川，为“5·12”汶川大地震的伤病员、受灾群众服务。我协助安排心理志愿者在医院、安置点的服务之后，就自主开展新的工作。作为志愿服务研究的专家，我不仅要参与服务，更重要是记录服务、研究服务，提供思考和建议，为国家科学决策提供参考，为民众参与服务提供科学指导。于是，我自身前往都江堰、彭洲、棉竹、映秀、北川、青川、江油等调查访问。白天进入重灾区了解志愿服务情况，晚上回到住处就连夜撰写随笔。每篇六、七百字，言简意赅、通俗易懂，发回研究中心之后，挂在网络上传播。2008年6月，这些随笔就结集为《爱在中国——汶川大地震灾后服务亲历故事》一书出版，受到读者的欢迎。同时，我经过深思，撰写《第三种力量在行动——汶川大地震灾区志愿服务调查报告》提供中央和国务院参考，也提供中国社会科学院等科研机构参考。由于我习惯于在服务和研究的同时，注意将经历的事件描述出来，宣传推广，逐渐引起社会公益传播机构、新闻媒体热心人士的关注，邀请我参与志愿服务的文化传播活动，为中国志愿服务的繁荣作出贡献。 其实，并非只有专家学者才参与志愿服务传播，普通的志愿者只要有心和细心，也能够参与传播与推广。《社会与公益》杂志向我约稿的时候，我上网络搜寻志愿服务资料，发现有个《海心的博客》，作者阎念最近贴出《我在北川支教的日子》，描写她2010年暑假参加北川农村支教助学活动的过程，以日记的方式，每天记录受到感动的人物与事件。其中有一小段写道，“30日是学校放假时间，天气虽然不是很热，但还是放大家回去休息一下，换换衣服洗个澡了，于是29日日下午成了繁忙而紧张的时刻了，孩子们必须有家长接且签字后才能离开学校，一切以他们的安全为重，也是因为这样，认识了刘川，刘芮和卢雨曦的哥哥袁龙，当然也可以不回家，留在学校，由班主任照顾，结果全校就10个孩子没有回家，一二年级5个，我们班4个，四年级的有一个。30日中午，我们决定给孩子们洗澡洗头等，我就负责我们班的唐晓芳，还有三个男生自己会洗，也不好意思让我洗啦，在给唐晓芳洗澡的过程中，我想起了我的妈妈，也是这样给我洗澡的，那时，突然很想家啊。我想，让孩子们回家是对的，你要是来给孩子们洗一下澡你就会明白了。”这些文字朴素、稚嫩，但是非常亲切感人。于是，我通过绵阳市志愿者协会的西部计划志愿者张伟，寻找到阎念的联系方式。原来她是绵阳师范学院园林专业的学生，但是爱好文艺写作，担任志愿组织的秘书，积极参加服务活动，也非常热心记录和描写志愿服务的情节。于是，我将阎念的稿子推荐给《社会与公益》杂志，唐晶编辑很快来电，“推荐的稿子非常好，我们就喜欢这种真实、亲切的志愿者文章，希望多多推荐。”我将消息转告阎念，她也非常高兴，“想不到大学生的服务日记也能够发表。”这样，只要志愿者勤于记录、勤于写作，总会有“金子”被人发现，向世人展示，为传播志愿服务作出特别的贡献。 5、学做会策划和设计的志愿者       从志愿服务到志愿文化，除了帮助社会人群的行为之外，更加重要的是能够按照志愿者的信念与理想，传播吸引人和激励人的因素，营造志愿精神广泛流传、广受欢迎的社会时尚。这样，志愿者不仅要实干，还要善于策划和设计。许多人听到“策划”和“设计”的概念，感觉非常深奥，难以掌握，其实并不复杂，只要用心就能够做到，就能够策划和设计出新意。 “策划”就是将平常也要做的事情增添新因素，产生新魅力，让越来越多的民众喜欢。例如，志愿者节假日去孤寡老人家里服务，如果随意穿着衣服，效果就一般，特别是有些志愿者穿深蓝色或黑色的衣服，让老人看起来更加沉闷、更加阴郁。我见过一位志愿者，每次节假日到老人家里服务，都穿红色或其他鲜艳夺目的衣服，进家门后，三言两语就逗得孤寡老人非常开心。原来，老人其实都怕“老”，喜欢回味年轻的时光。志愿者的亮色服装，让老人心里一亮，焕发青春和快乐。 “设计”就是将简单的服务加入新的因素，显得更加丰富和多样，也更有实效。储召生、赵秀红撰写《三个大学生志愿者的非典型暑期实践》描述了志愿服务活动设计的特殊效果。北京师范大学的志愿者，暑期实践不仅仅是助学、支农，还增加了新的观察与思考。心理系大三学生林楠，参与“进城务工人员情感需求调查”，她说，　“我看到工棚里安有空调，休息的时候工友们都在打牌娱乐。有的一家三口都在工地，放暑假来到工地与父亲团聚的孩子在书桌前认真地写作业。这与我之前想象中进城务工人员的生存状况极端恶劣、‘农民工素质低’等说法大相径庭。”林楠与一些工人攀谈后，得知由于现在的建筑行业普遍实行计件工资，多劳多得，许多工人由于技术娴熟，一个月能拿到五六千元工资甚至更多。因此，她逐渐关心农民工的成长需求、休闲需求、交往需求、参与需求，通过“发自肺腑的追问和思索”，为农民工的生存与发展提供更多真实、合理的依据，提供更多科学、有益的建议。化学学院2008级学生茹仙古丽等返回新建库车县进行教育实践。在参与教学活动、教改活动之余，特别注意收集情况，进行教育调研。志愿服务活动结束时，她说，“虽然有很多遗憾的地方，但这些不足也促使我们成长，之后的手册编写工作更为艰巨（为当地教师编写通俗实用的教学参考手册），我相信我们一定能够做好。”教育学院大二学生方宇与一群同学到青海省乐都县进行支教。在为期10天的夏令营活动中，队员们都被当地孩子们的真诚、淳朴所感动，他们设计出来的“自信游戏”、“快乐成长计划”、“特长大比拼”等游戏也颇受孩子们喜爱。支教队员们成为当地孩子们追捧的“明星”，许多学生家长纷纷邀请队员去家访。　　一位队员对支教感触颇深：“想一想，自己之前关于支教的想法确实有些幼稚。以为这些孩子都处于水深火热之中，努力地学习以改变现状；我们则像英雄一样来到他们中间，拯救他们。事实上，孩子们的天性与物质无关，他们活泼可爱、聪明上进。我想这不仅仅是一次支教活动，也是一次队员们受教育的活动。”这些熟悉、习惯的暑期实践、农村支教活动，志愿者加入调查和思考的内容，真心实意为农民、农民工、农村孩子设计更为合适、更有实效的服务项目，就具有新的创意。       当然，如果志愿者有勇气、有胆量，就能够将策划和设计拓展到更为宽广的领域，帮助更多的人群。我在书店发现一本《我到我们》的书籍，讲述加拿大13岁的男孩克雷格·柯伯格兄弟做跨国志愿服务的事例。他们看到新闻介绍南亚国家雇佣童工，就大胆动身前往孟加拉、印度等调查。这时候，知道加拿大总理率领8省长和250名商界领袖在印度洽谈贸易合作。他写信要求面见总理，但是，秘书回信说总理公务繁忙，无暇接见。这时候，柯伯格相信他们掌握的童工悲惨状况一定能够引起总理关注，调整贸易合作政策。于是，他就在印读召开新闻发布会，邀请各国媒体参加，特别是加拿大媒体踊跃参加。新闻发布会上，柯驳格不仅出示了他们调查的各种证据，而且邀请童工纳伽希尔等亲身叙述遭遇的剥削和欺诈。这次新闻发布会引起加拿大和印度的轰动，加拿大总理很快就召见柯伯格，征求在贸易合作过程中督促南亚国家企业减少雇佣童工，保障儿童权益的问题。后来，总理的儿子也加入柯伯格创办的“解放儿童”组织，志愿为儿童公民发展奉献爱心。这一事例表明，敢于行动和创造、善于策划和设计，志愿者就可以“把不可能变为可能”，受到意料之外的效果。志愿者策划的志愿文化项目、志愿服务项目，最初都是具体和细微的，但是当它逐渐产生效果，扩大影响的时候，就可能促进地区、国家、国际的新潮流、新趋势。因此，我经常鼓励志愿者不要自我束缚，敢于策划和创新，为志愿服务的发展繁荣作出更大的贡献。[/size]