[size=4]第七篇：做带给他人快乐的志愿者       志愿者是服务社会人群的，就有责任和义务为社会人群带来更多的快乐和幸福。传统的慈善公益活动中，有些观念认为服务他人就一定是艰苦、严肃、拘谨的，其实不符合现代志愿者的心态与需求。我们认为，志愿者首先要自己快乐生活，也要善于带给他人快乐。面对艰苦、困难，志愿者要有乐观精神，一点一滴想办法克服困难、解决问题，最终在为社会人群服务的成效中感受真正的快乐。 1、生活有了志愿者，快乐带给你我他       志愿者为社会人群提供帮助和服务，其目的就是让人们的生活更加快乐幸福。所以，志愿者在自己的生活中要真诚开朗，克服困难和解决问题要乐观自信，面对有需要的服务对象要善解人意，等等。总之，不论多么艰难的环境，不论多么复杂的境况，有了志愿者就带给人们信心和希望。       我接触过许多类型的志愿者，共同的特征就是乐观，与人交往的时候带来快乐。香港年近七旬的杰出义工麦汉楷先生，拥有50多年的义工服务历史，在17、18岁的时候就跟随神父骑自行车到乡村发救济品——大米、面粉、奶粉等等。他自幼丧父，靠母亲艰辛拉扯长大，但是既好学习，又好公益慈善。中学时加入义工组织，毕业工作之后创建医疗义工服务队，担任明爱咨询委员，担任长者协会主席；还被选作民政署、警务署、消灭罪行委员会等的工作；又担任社区服务委员会职务，在社区开办老人大学等。他每天的服务活动都安排得很满，但是其乐融融。我第一次见到麦先生是前些年，在中山市青年志愿者协会成立10周年活动。会议之前，嘉宾互相认识、交换名片。我看到一位身穿唐装、蓄着长须的老人，非常热情、满脸笑容，主动与来自各方的嘉宾交流。他知道我是从事国内志愿服务研究工作，就走过来，介绍他们在香港的服务，也介绍他们帮助中山志愿服务的做法。他组织了香港“臻善义工团”，义务为中山志愿服务进行科学评估，撰写研究报告，提出发展建议。同时，他在香港牵线搭桥，为中山市志愿服务发展争取更多的支持。麦先生在介绍这些服务、这些活动的时候，一直笑容可掬、笑声爽朗，让在场的人都随之快乐开心。所以，麦汉楷老人的笑容给我留下非常深刻的印象。原来，志愿者在平时也能够给人带来这么多的快乐。后来，我几次遇到麦先生，都请帖他讲述组织志愿服务的经历，似乎没有困难，都是得到支持，获得成功，真正帮助了社会人群。其实，我也知道他遇到过许多困难，关键是自己想方设法解决了问题，告诉他人的就是愉快服务。最近一次，我在香港拜访志愿服务机构的时候，恰巧遇上香港义工发展局推动“香港杰出义工联谊会”成立大会，现场又遇到麦先生。他过来跟我简单打招呼，交流几句之后，就又去忙碌了。一会儿与小朋友义工拍手掌，一会儿与残疾人义工沟通方法，一会儿与明星义工合影，一会儿与义工领袖商议活动，我感觉他是“上串下跳”、“左右逢源”。这时候，陪同我的义工发展局人士说，“麦伯伯简直就是‘开心国’，什么时候都逗人开心。”这时，我大约明白为什么香港这么多人做志愿者，就是通过帮助他人、充实自己，为周围的人带来快乐、带来幸福。       做志愿者能够为自己和他人减少悲伤、带来快乐，我们内地的志愿服务中也越来越多发挥了这种功能。2010年，甘肃省舟曲县遭遇重大泥石流灾难，参与救灾的志愿者中，有一位年仅12岁的何洁。她父母是下岗工人，住房被泥石流淹没和冲走了，暂住在临时安置的帐篷里。她父母报名做志愿者，主要负责搬运矿泉水和救灾物资；她也报名做志愿者，最初也是搬运物资，但是“因为年龄小”被调到指挥部打扫卫生。她手里拿着扫帚，见到纸屑就扫进簸箕，看见垃圾也清扫干净。只要见到进进出出的人，她都微微一笑，说话不多，但是对人特别友善。救灾期间，她每天清晨六七点钟到岗，晚上六七点钟回家。记者见她嘴角两侧有小小伤痕，问她累不累、疼不疼，她说，“在家也经常做，不累。”在紧张、繁忙的救灾指挥部，不论是干部还是志愿者，见到小何洁就减少焦虑、减少疲倦，露出微笑，让环境氛围缓和下来。所以，志愿者的价值，不仅仅在于做了什么服务，还在于对人的关心和理解、友善和热情，创造人与人之间和睦相处、友好生活的社会环境。       志愿者能够为社会、为他人带来快乐，为生活带来生机活力。一方面是志愿者敢于面对现实、解决问题。通过志愿者的服务，越来越多的困难人群、弱势群体解决困难，改善生活，社会的快乐就多一些。另一方面，志愿者带着“为社会更美好”、“帮助人们更幸福”的心态，能够对现实问题有理性认识，善于自我开解、善于开解他人，就传递了宽松、快乐的氛围，让人与人之间有更多的快乐。 　 2、在志愿团队交往中的大方友好       志愿者加入志愿组织，就成为一个共同体，需要用心营造友爱互助的“家园”。志愿团队是富有热情爱心、具有奉献精神的人组成，但是人与人之间想法有差异、个性有区别，如果不注重团队的协调，就可能产生各种矛盾。因此，好的志愿者在组织成员交往中，不仅考虑自己怎么做，自己需要什么；还要考虑其他志愿者的想法和需求，尽量尊重他人，鼓励他人。       广州优秀志愿者马雪萍，人称“萍姐。”。她1998年在北京路散心的时候看到志愿组织招募志愿者，就鼓起勇气报名，是老年人心中的“贴心妈妈”。2002年成立“心心之家”，“热心爱心要细心，耐心关心做知心”。萍姐说，“我付出的是时间、金钱，但是我得到了很多朋友，我有一支同样有爱心的志愿者队伍，我有一班牵挂我的朋人，这就是我们最大的收获和快乐。”       我前几年遇到萍姐的时候，发现她很有个性也很有特点。志愿者培训的时候，如果授课内容空泛，萍姐会打磕睡；如果活动内容呆板，萍姐就没有兴趣。最初，我看她一付家庭主妇的模样，以为是普通的志愿者，就没有特别留意。可是，课间休息的时候，不少志愿者围着萍姐，询问服务中困难、问题的解决。萍姐不急不忙、一一解答，让我对她有新的认识。在小组策划活动的时候，萍姐就活跃了，安排成员准备材料、进行排练，一切安排得有条不紊、很有效率。这时候，通过与别人的沟通交流，我知道萍姐虽然是下岗工人、家庭主妇，但是参加志愿服务之后，在志愿者中非常有威信，非常有影响力。不论是志愿者协会安排的服务任务，还是其他非营利组织安排的服务任务，只要找到萍姐带志愿者去落实，就一定圆满完成任务，受到服务对象的赞赏。特别是与萍姐经常合作的志愿者说，“只要萍姐在，她就像大姐姐，大管家，为你准备好很多东西，帮助你解决各种意想不到的问题，让你能够安心服务，并且在服务中愉快、开心。”其实，我曾经与萍姐深入交谈，发现她也有很多忧虑，很多烦恼。特别是她对于志愿服务的效果要求很高，认为答应服务对象的需求，就应该很好地满足。这样，每一个志愿组织的活动，萍姐都绞尽脑汁想办法，力求做好，如果有瑕疵，她就对自己不满意，甚至因此失眠，整夜思考。有一次，萍姐对我说，“做好的志愿者，真的很累，很辛苦。”但是，只要在志愿组织成员面前，或者在服务对象面前，萍姐就面带微笑，热情周到，让对方感觉温暖、舒适。       我在长期的志愿服务调查，与志愿者团队交往中，发现有一种情况。一些热心人士为了共同的爱和奉献愿望，组成特色志愿团队。开始大家都很热情，提出许多想法，最初的服务活动很有特色，很有影响力。但没过多久，有些志愿者因为自己提的活动建议没被采纳而发出埋怨，有些志愿者因看不惯其他成员的个性而发生矛盾，有些志愿者因对待社会荣誉看法不同而相互职责，团队发展出现危机。这个时候，如果志愿团队中缺乏大方友善的成员，每人都各执己见，很快就造成团队分裂。一些曾经非常出名的志愿团队（如助学团队、环保团队等）“昙花一现”，内部矛盾冲突是重要原因。所以，我认为好的志愿者不仅仅要自己热心服务，还要善于理解志愿团队成员的个性与需求，以大方、友好的态度对待每一个成员，帮助他们调整心态、正视现实、主动尝试、解决问题。这样，志愿者就为团队凝聚力增强、团队竞争力提升作出极大的贡献。 3、与服务对象交往要热情与宽容       志愿者具有不同的心态和个性，但是面对服务对象的时候，都要表现出热情友善的态度；还要对服务对象的想法、个性有较多的了解，给予理解和尊重。这是特殊关系所需要的。因为，接受志愿者帮助的对象，或者是困难人群，或者是特殊群体（残疾人、孤寡老人），或者是边缘青少年，或者是流动人口。他们在生活中遇到种种困难，受到歧视或冲击，对周围的人不信任，甚至性格孤僻、顾虑多疑。志愿者如果不了解对象的特殊心态，以为前去帮助他们就一定受到欢迎，提供服务的时候主观随意，就可能引起服务对象的反感，导致种种矛盾冲突。为此，好的志愿者一定要善于“以人为本”，即以服务对象的个性与需求为重点，设计合适的服务内容与服务项目。       多年前，我在调查的时候，就了解到一个事例。一支志愿队伍前往郊区农村开展服务。其中，村里介绍了一户孤寡老人，是一位老婆婆，性格非常孤僻，不仅不理睬外人，就连村干部、邻居也不理睬。志愿者到她家里交流和服务时，老婆婆最初也是不理不睬的。但是，几次交往后，老婆婆特别喜欢一位和声细语、善解人意的女志愿者。每次服务过程中，老婆婆有什么话都与这位女志愿者，也非常听女志愿者的劝说，逐渐改变一些不卫生、不合理的生活习惯。老婆婆提出，要女志愿者每周都来看她，就像女儿一样。女志愿者答应了，几乎每周都带一、两位同伴去为她服务，建立了亲人般的关系。然而，有一次周末前夜，女志愿者临时被安排外出加班工作，次日不能去看老婆婆，又来不及告知她（当时的通讯不发达，尚未普及移动电话）。不料，过了三、四天，女志愿者回到单位，接到村里来的电话，“老婆婆绝食了，又不恳开门，请你赶快去看看她。”女志愿者带同伴迅速赶到农村。果然，老婆婆家的大门紧闭，邻居说已经紧闭几天了。女志愿者反复沟通、反复解释，终于说动老婆婆从里面开了门。门打开一半，里面老婆婆已经瘫倒在地上。女志愿者和村干部一起送她到医院，经过救治，老婆婆苏醒过来，说道，“大家都骗我，我什么人都不信，就相信你；没想到你也欺骗我，活着还有什么意思呢，不如死了。”这件事情给女志愿者很大的冲击，也给志愿团队很大的冲击，原来帮助社会人群，不仅要热情主动，还要理解、尊重和宽容，认真对待服务对象的各种想法、各种需求。调查访问的时候，女志愿者对我说，“我原来以为这次确实是临时加班，抽不出时间，下周补时间去看老婆婆就行了；没有想到造成这么大的反应，差点造成生命危险。经过这事，我才知道志愿服务要有很强的责任心，真心实意理解别人、帮助别人。”       志愿者对待服务对象，要像对待亲人一样给予关心和体贴，要像对待朋友一样给予理解和信任，还要像对待孩子一样宽容和欣赏。因此，志愿者帮助社会人群的时候，也不断锻炼自己的能力、改善自己的个性、提升自己的素质。特别是遇到自己未能预测、无法预料的情形，能够及时调整自己的心态，适应服务对象的新特点、新需求，帮助双方摆脱困扰，获得理解和体谅，让大家的生活更加舒心。[/size]