[size=4]4、职业工作交往中的理性与活泼       志愿者也是凡人，也是学习、工作、生活中的人。因此，志愿者不仅要奉献爱心、服务他人；也要在职业生活中勤奋尽职、多作贡献。目前，有些志愿者特别热心服务活动，但是在单位工作的时候不太认真，造成的影响不好。       我在调查的时候，有位资深志愿者讲述了一件引人深思的事情。这位志愿者从事志愿服务多年，不仅直接帮助社会人群，还利用有文学爱好的优势，撰写许多报道志愿者故事的文章；同时，他尽职尽责做好单位的工作，得到领导的肯定和同事的赞赏，最近被提拔为处级干部。然而，单位领导与她进行任职前谈话的时候说，“你提拔处长以后，要少参加志愿服务。人家认为志愿者是（单位）没有事干，休闲时间多而去服务别人的，你做了中层干部，要树立好的形象。”其实，单位领导并不是认为她的本质工作没有做好，不论是上级考察还是民意测验，都反映她的工作业绩很好，也肯定了她志愿服务的事迹。但是，单位领导是看了其他一些志愿者“名声在外”、“不务正业”，好心提醒她注意，避免影响工作前途。这个事例提醒志愿者，不要将服务他人与本质工作相矛盾、相冲突；而是为了有机会做好志愿服务，就需要更加认真、细致地做好本职工作，同样都为社会和谐发展作出贡献。       我在另外一个地区了解的事例，在这方面对于志愿者具有启迪意义。该市某区的志愿服务总队，有位志愿者的职业是民营企业的生产主管。他在志愿团队中积极热情，很快就通过竞选成为志愿总队的副总队长。在组织开展服务活动一年后，又遇到企业竞争上岗的机会，有副总经理、部门经理等职位提供竞争。这名志愿者原来仅仅想报名竞争部门经理职位，但是突发奇想，决定报名行政副总经理的职位。公布报名人员名单的时候，不少员工都笑话他，说，“太出格了，肯定竞争不到的。”因为，一般的惯例是竞争上一级的岗位，他作为生产主管，比较顺利的就是竞争有关部门经理岗位。他不理会风言风语，认真备战。到了面试的时候，董事长、总经理、邀请的管理专家等作为面试官，听候选人的演讲。他说，“如果我当上行政副总经理，就……”，恺恺而谈、头头是道，回答董事长和总经理的提问也冷静理智、应对自如。后来，董事长（老板）问，“你非常认真学习，看了哪些书，回答这么好呢？”他说，“老板，我不仅看了书，还有亲身实践的经验。”董事长说，“你只是生产主管，哪来行政副总经理的经验呢？”他解释了缘由，“我去年当了志愿团队的副总队长，管理团队的很多工作，与企业副总经理的工作是相通的，所以有经验，说的透切一些。”结果，面试结果出来，他当选行政副总经理，受到企业的重用。       通过上述事例，我们发现志愿者的人生成功与服务经历具有相互促进的关系。虽然，在追求职业发展、职业成功的过程中，志愿者某一阶段会因为工作忙碌而减少参加志愿服务活动的时间，但是并不影响内心为志愿事业作贡献的愿望。那么，当自己的职业发展进入新的高度之后，就拥有更多的精力、更多的资源推动志愿服务事业，包括提供策划和设计的支持，提供资金和设施的支持，提供人力和物力的支持，等等。反之，如果志愿者因为片面过度热衷服务活动，职业发展不顺利，人生发展有障碍，就逐渐丧失更多服务的能力，甚至成为弱势群体，需要别人提供帮助和服务。这样的状况，既不符合志愿者的初衷，也不符合志愿组织的宗旨。所以，我们一定要引导志愿者正确认识志愿服务与职业发展的关系，努力做到相互促进、相互补充。 5、日常生活交往中的亲和与谅解       志愿者不仅要在服务社会人群的时候是好人，平时在生活与交往中也要做好人。当然，并不是要求志愿者尽善尽美、没有缺点，而是希望志愿者能够在志愿组织成员交往、志愿服务体验过程中学会成长、学会成熟，成为生活中友善可爱的人。我曾经听一位志愿组织管理者反映，有个别志愿者非常热情服务，全心全力扑在服务活动之中，但是个人生活并不如意；有些成为大龄青年，未娶未嫁；有些家庭矛盾较大，濒临解体。于是，志愿组织邀请专家为志愿者进行生活幸福技巧、家庭关系技巧的培训辅导，逐渐产生良好效果，越来越多志愿者的家庭生活更加和睦幸福了。       前几年读过一篇短文《生活就是那样的简单》，文章写道：一个故事让我印象深刻。故事的梗概是这样的，一位40多岁的全职太太，生活因为寂寞而无聊，一直郁郁寡欢，在一个朋友的介绍下加入了太太志愿服务队，每天抽一点时间，去看望一位70多岁的孤身退休老教师，陪他聊天，让他感觉到社会的温暖。一段时间以后，全职太太觉得自己的生活充实了许多，心情也好了许多，而那位老教师也明显快乐起来了，觉得生活里到处都是阳光。与这个故事相似，我曾经在南方某市的志愿者协会听到另一个故事。有位少妇，因为嫁给一个富人，就辞去原来的工作，照看家庭、煮饭做菜。久而久之，她心情郁闷，夜晚失眠，有候没事找事与丈夫闹别扭；就在婚姻和家庭快要亮起“红灯”时，她看到电视公益广告中的志愿服务信息，就致电志愿者协会，要求参加义务服务。协会了解到她原来是文秘专业，就让她在秘书处协调服务项目、整理服务档案。她最初每周来两个半天，后来要求每天上午都来，有时还带丈夫、孩子来参加周末的服务活动。她在心得体会中写道，“我加入志愿组织，就像长了快乐的翅膀，自由、舒畅地飞翔，心里扫除了郁闷，生活增添了充实。”原来，她与进进出出秘书处的志愿者交往时，了解到助人能够带来友好快乐；她整理服务资料时，了解到困难人士的状况，感恩社会给予自己幸福的家庭与生活；她参加志愿服务活动时，感觉到自己的能力和价值。这样，她在生活中恢复了自信，看到了希望，也学会体谅丈夫、珍惜生活。丈夫也明显感觉到她的变化，就特别支持她参与志愿服务，有候专门开车送她参加服务活动，有时候开车帮助志愿组织运送物资。       志愿者在生活中的亲和与谅解，还要注意不苛求亲人、不苛求朋友。有些志愿者由于执着于帮助社会人群，就期待周围的人都“伟大”、“崇高”、“纯粹”，看不得别人的“平凡”和“庸俗”。这样，不仅对丈夫、妻子、儿女要求太高；对朋友、邻居、同事也要求太高；就会造成种种矛盾。我们认为，志愿者要参与服务、帮助他人的时候，要有爱心、奉献；但是在日常生活的时候，要有平凡心、普通情，善于理解亲友的喜怒哀乐、兴趣爱好，善于鼓励亲友珍惜生活、体验幸福。这样，志愿者不仅能够与亲人、朋友、邻居、同事友好相处、共享生活，也能够吸引他们理解志愿服务、喜欢志愿服务、支持志愿服务、参与志愿服务。 6、世界处处都需要志愿者的微笑       志愿服务（Volunteer），这是从欧洲到亚洲、从美洲到非洲，世界各国各地区都得到认可、受到欢迎的美好事物；志愿者带给不同国家、不同民族和睦与友善、美好与幸福。志愿者的微笑成为通行世界的“美丽名片”，吸引越来越多的人喜欢。       中国从20世纪80年代以来，就有联合国志愿人员组织和其他国际志愿机构派遣的国际志愿者前来服务，他们或者是外国人士，或者是外籍华人，来到中国的城市和乡村，默默无闻地奉献时间、精力和智慧。记得曾经看电视报道，有一位日本志愿者，到中国大西北的沙漠植树造林，扎扎实实做了十几年。最初，当地人非常不理解他。一是“一个外国人，跑来中国穷乡僻壤呆那么多年，傻不傻呀？”二是“外国人来中国干事，不是为了钱，谁信呢？”三是“外国人来大沙漠，指不定是掏金呢，这哪有金子呀？”各种猜测、各种质疑，日本志愿者概不理会，坚持常年累月植树、护苗，经历失败、挫折、磨难，逐渐小树成林，也感染周围的人们，主动植树造林、保护家园。后来，当地人才知道，这就是“志愿者”，是“Volunteer”。日本志愿者说，“其实，我来中国植树，是为了中国好，也不仅仅是为了中国。因为，日本与中国相邻，中国西北的沙漠化，造成风沙也吹到日本；所以，我希望一点一点努力，也能够减少风沙。”这其实是非常质朴的语言，没有感天动地，但是引起中国人的深思。志愿服务是通行世界的，更是这样为每一个国家、每一个民族带来和睦、幸福，就需要每一个人的参与。       最近出版的《爱心无国界》一书记录了广东省志愿者到缅甸服务的经历。其中，志愿者马瑞竣在《明亮的红气球》中写道，“与缅甸的同事、朋友相处，我们互相关心，彼此建立了深厚的友谊。作为一名中国青年志愿者，我们也以善良的心帮助陌生的缅甸同胞。一次我们穿着非常整洁，去参加YAC拜师典礼后的晚宴。路上遇到一位年轻人在扶起一辆自行车，自行车后面绑着一大袋东西，一个人和费劲，我赶紧山区帮忙。事后感觉到，一个人的举手之劳，可能会给对方带来极大的方便。……我们在缅甸的工作、生活就是这样，平平凡凡、安安静静，偶尔激起的一些生活中的浪花，让我们反思、品尝一下人生、生活的意义和价值，同时也成为我们记忆中永久的回忆。”除了中国青年志愿者协会对海外派遣志愿者服务，还有许多国际机构在华招募赴海外服务的志愿者，如联合国志愿人员组织、英国海外志愿者社、无国界医生等等。30年前，中国国门刚刚打开，主要是吸引外国资源，包括吸引外国志愿者前来服务；如今，伴随中国社会经济的发展，也积极参与世界和平与发展的事务，派出越来越多的援外志愿者，为发展中国家的民生改善作出贡献。       世界各国都需要志愿者，各国人士都欢迎志愿者。因为，大多数志愿者是不少政治、宗教因素的影响，一心一意为有需要的人群服务。从红十字会志愿者到慈善机构志愿者，从大学生志愿者到社区居民志愿者，面对不同国籍、不同种族人群的需求，都提供真诚、细致的服务。所以，志愿者的微笑能够给世界带来友善、和睦与幸福。 [/size]