[size=4]他们拥有自己的表达方式。世博园的徽章，很多是学生自己做的。天热晒黑了，姑娘们别上“求美白”的徽章；男生被孩子们叫叔叔，他们怕显老，就在胸前别上“叫哥哥”的徽章；有的“寂寞岗”，游客少，工作清闲，就别上“求搭讪”、“求调戏”；还有人更“赤裸裸”，不被别人表扬，就自我表扬：戴上“人见人爱”徽章。 徽章甚至成了“硬通货”。复旦大学团委设计的“团团”徽章能换5张预约券，9枚加拿大枫叶徽章，15枚红十字会徽章，99枚泰国徽章……有经济头脑的“小白菜”成了“徽章达人”。一位欧洲人很满意“小白菜”的服务，愿意拿相机甚至300欧元，换一枚志愿者基础章。在网上，有人为它开出的价格是1万元人民币。    在“菜农”看来，他们连解压的方式都那么“90后”。“团团”是复旦大学设计的卡通形象，身子圆，没有手，像是上海人吃的青团。“小白菜”在回校的路上给“团团热线”打电话。“团团，你是美女吗？你的男朋友是圆圆吗？”“团团，你眼睛这么大，戴美瞳了吧？” （引自《中国青年报》2010年11月1日《世博一代》）       伴随社会发展、时尚变化，志愿组织的管理与协调日趋人性化、灵活化。好的志愿者要善于根据组织的需要、成员的需要，不断创新协调技巧，增强志愿组织的魅力和凝聚力，激励各类志愿者倾心服务、作出奉献。其实，志愿组织的成员，既有共同的要求，也有不同的需求。他们门的服务热情与爱心奉献，希望得到肯定和赞赏，这是共同的要求。但是，有些志愿者高调做人，参加什么服务都希望反复介绍；有些志愿者低调处世，做了很多服务都不喜欢媒体爆光；有些志愿者自己低调，但是特别渴望获得组织与他人的认可，对于服务时间的记录、服务质量的评价非常在意。志愿组织领袖或骨干，要善于了解和把握成员的需求异同，给予有针对性、有特殊性的激励，就能够产生很好的效果。 5、志愿者领袖并不神秘，激励人是关键       志愿组织持久发展的关键因素，就是要有一个好的领袖和一群好的骨干，影响和带动一大批普通的志愿者。很多人以为志愿者领袖非常神秘，高不可攀。其实，我所接触的志愿者领袖，最突出的特点是温和中带有魅力，沉着中带有魄力，能够吸引人、激励人。       说起老年志愿者领袖，叶祖禹主席给我的印象特别深刻。他是非常温和、非常尊重人、充满善意的老人。尚未谋面之前，通过美新路公益基金工作人员的牵线，我曾经与叶主席电话交流。铃声响后，对方传来温馨和关切的话语，叶主席问我有什么想法，有什么需求，哪些事是他可以帮忙的。在双方交流对志愿服务看法的时候，他以倾听为主，久不久传来一句肯定的话语，让你充满信心。有一次，在广州见面，我谈起广州、深圳、佛山、中山等地区志愿服务的各自特点，他兴致勃勃地听着，中间插几句赞许的语言，表示乐意为这些地区作更多的推动工作。他再为各地志愿团队演讲，传经送宝的时候，喜欢运用亲身经历的志愿故事，或者亲耳听闻的志愿故事，娓娓道来，让听众在愉悦的欣赏之时就感染志愿精神、激发服务热情。回想这些事情，我才明白为什么在全国各地，只要一提起美新路“叶主席”，许多志愿者都非常尊敬、特别亲切。这么多年来，叶祖禹先生以言传身教、以影响激励，带动许多人加入志愿服务行列，也为许多志愿组织提供管理激励的经验。       说起少年志愿队，魏文等撰写的《松柏中学13岁男生自创志愿分队》中，介绍了厦门13岁学生潘欣荣组建“环保志愿队”的事例。他和几位同学在仙岳公园开展市民环境意识调查。为了准备相关资料，他上网查阅过程中，接触和认知NGO（非营利组织）的领域。他想尝试创建志愿团队，锻炼合作能力，与林伟、杨其乙、余伟杰等同学商议，筹办一个多月就成立“环保志愿队”。原来队员就有初中的七位同学，后来争取在挂靠在福建义工俱乐部下面，面向社会吸收热心志愿者，成员年龄最大74岁、最小12岁。他们与社会机构合作举办“关注于心、关爱与行”图书募捐，成立“微笑图书室厦门（志愿服务）团队”，成立“仙阁社区爱心站”，开展图书漂流、环保讲座、倡导绿色生活、环境教育进社区等活动。潘欣荣很喜欢这句话：“追求财富不要忘记珍爱生命，珍爱生命不要忘记胸怀梦想。”他不仅鼓动自己的同学参与志愿队的活动，还邀请社会各界人士参与他们的 “追梦旅程”。在潘欣荣眼里，“这是与财富无关的旅途，是和分数、职称无缘的一份责任。但是，它会让我们的生命更有意义。” 接触潘欣荣，很多人都感到其语言的表达和思想的睿智远远超出了对他这个年龄的意想。“欣荣”———这个有着响亮名字的相信志愿、相信自己、相信大家、相信“只要走，就有希望”的13岁男孩，就这样以一种“朝气蓬勃、欣欣向荣”的面貌，面对你我，面向未来，在“志愿者”的道路上，追逐着一个闪光的梦想。 通过一老一少的志愿者领袖故事，我们看到成为志愿团队的“领头羊”、“带路人”，并不是高深莫测、不可企及的事情，而是每一个人只要有心、真心、用心，都能够做到的事情。善于将自己的智慧与热情奉献出来，与大家共享，善于激励志愿者倾情服务、体验快乐；善于为成员承担责任、提供支持等等，就是志愿团队领袖的基本素质。 6、实现愿景，需要每一个志愿者共同努力       一个社会需要有和谐美好、幸福安康的美好愿景；一个团队需要有共同成长、创造成功的愿景。志愿服务团队的愿景，既有帮助社会更加美好和幸福的因素，也有志愿者获得服务的快乐、激励的快乐、成长的快乐等因素。然而，实现这些美好愿景，不能仅仅依赖“英雄人物”、“伟大人物”，其实是需要志愿者领袖、骨干、普通成员的共同努力。因此，一个好的志愿者，面对任何社会事件发生时，都会想到“我能做什么”、“怎样做才让社会更好一些？” 2008年“5·12”汶川大地震发生之后，北京香柏领导力机构立即行动出来，参与救援、募捐等服务。同时，他们向社会发出倡议，包括鼓励企业积极参与抗震救灾和灾后重建，也包括鼓励企业做好的公民，承担社会责任。例如：“2、我们衷心倡议所有参与重建的中国企业认真负责，不拿回扣，不以以次充好。……3、我们进一步倡议中国企业做‘阳光企业’，从今以后不偷税漏税，不做假帐，不搞假冒伪劣。……6、我们倡议中国的企业家珍惜家庭，关爱家庭，善待家庭每一位成员特别是配偶，承诺不发生婚姻外性关系。”我在阅读这份材料的时候，钦佩的是香柏领导力机构不仅仅动员企业家资源积极投身抗震救灾的慈善捐助与志愿服务，更重要由此想到企业家的健康生活、友善人生，更多为社会和谐幸福作出示范、作出贡献。“从我做起，从现在做起”不仅仅是抽象的口号，而且成为企业家、管理者、员工身体力行的准则，对于社会文明进步具有切实的推进作用。 2010年广州亚运会志愿服务的口号是“一起来，更精彩”，也成为志愿文化策划中的经典案例。北京奥运会志愿服务的口号是“志愿者的微笑是北京最美的名片”，上海世博会志愿服务的口号是“世界在你眼前，我们在你身边”，深圳世界大学生运动会志愿服务的口号是“我在这里！”相比之下，广州亚运会志愿服务的“一起来，更精彩”口号，以平白、动感、开放赢得广大市民的赞赏和参与，演变成为代表城市文化、社会文化的象征语言。一是平白，朴实无华而朗朗上口。上至市委书记、市长，下至社区居民、外来农民工，都能够随口说来，随手做到。因此，大街小巷、汽车地铁到处都听到“一起来，更精彩”的志愿者声音，让城市充满活力，充满温暖。二是动感，激励行动和共享快乐。普通市民、外来人口说到“一起来，更精彩”口号的时候，自然而然就想做些好事，帮助社会人群。所以，“大拇指行动”中许多市民参加文明引导、文明夸奖的服务；“亚运志愿信使”中许多市民参与国内外旅游中宣传亚运会，吸引海内外客人观赏亚运的服务；“微笑指南针”中许多年轻人参与为火车站、汽车站流动人员提供热情的指路、咨询等服务。三是开放，不分你我而共同参与。在“一起来，更精彩”口号的吸引和激励下，专家教授戴着“志愿彩”参与倡导和宣传，农民工身穿志愿者服装参与“大拇指行动”文明引导，外籍人员与留学生也热情地前来“西关小屋”（志愿服务站）快乐服务。我们曾经分析，广州亚运会志愿服务“一起来，更精彩”口号，带起了一个庞大和活跃的时尚群体——时尚志愿者。从老人到小孩、从领导到居民、从学生到农民工，都在这种动感和时尚的志愿文化感召下，加入志愿组织，把服务社会人群作为新的生活方式。       一个好的社会能够激励民众友善互助、和睦生活；一个好的志愿组织能够吸引越来越多的民众参与服务、体验人生。每一个志愿者，在奉献时间和精力，帮助有需要人群的同时，也为自己的生活增添了色彩，为组织的发展增添了活力。让社会更美好，就包括让他人更幸福，让自己更快乐，让组织更生机勃勃，让环境更生态自然。这就是志愿组织的愿景，也是志愿者的愿景，让我们共同努力实现美好的愿景吧！ [/size]