[size=4]第九篇：做帮助组织提升的志愿者
志愿者需要组织的关心和帮助；志愿组织也需要志愿者的爱护和支持。受到传统文化和计划经济思维的影响，我国的志愿者习惯于单纯以来组织，缺乏主动参与的精神。这样，导致不少志愿组织缺乏生机活力，缺少发展动力。好的志愿者，爱护志愿组织就像爱护自己的“家园”，善于发现组织的需求，扩大组织的影响，消除组织的隐患，提升组织的能力。不仅仅志愿者领袖能够做到这些事情，普通志愿者也能够做到这些事情，能够为志愿组织的发展状况和创新服务作出积极贡献。
1、平凡的志愿者也有多方面的潜能
我在调查访问的时候，听到很多志愿者说，“我们只是普通的服务者，就是希望有人做好志愿队的组织协调工作，做好服务活动的策划工作，我们跟着参加服务、作出奉献就行了。”这样的想法，就导致两方面的问题：一是普通志愿者的创新创造热情没有充分发挥，使志愿组织的项目策划资源少，服务活动单一机械，越来越缺乏吸引力。二是普通志愿者的民主参与热情没有充分发挥，对于组织建设与发展缺乏主动性与积极性，难以焕发志愿团队的生机活力。为此，我们专门就志愿者参与组织发展与服务策划的问题进行调查研究，结果发现大多数普通志愿者、平凡志愿者都有多方面的潜能。志愿组织提供多样性的机会，鼓励普通志愿者参与团队发展的实践、参与服务活动的创新，即有利于丰富组织的资源，也有利于志愿者锻炼成长。
四川省三台县小生意人古米蓝，2008年5月12日下午，正要赶往云南谈生意，路过绵阳安昌桥中央，突然地震来临。桥头一片混乱，吵闹声、哭声、叫喊声响成一片。她心慌片刻之后，立即镇静下来，劝说大家转移到河堤两边。到13日早上6点，有人跑过来说九州体育馆有一个很大的安置点，古米蓝等人就组织人和车把大家转移到体育馆去。体育馆里，受伤的人太多了，医务人员忙不过来。同时，陆续运来的救助食品堆放在外面，天上下着毛毛细雨，很快就可能导致食物发霉变质。古米蓝见到每一个健康的人就说，“你没受伤，就请参与我们的服务。”后来，他在帐篷里找到领导，说，“我们想做志愿服务，帮助协调一下，让体育馆不要这么乱。”领导说，“那你们起一个名字，就在这里服务，由你负责。”古米蓝想了想，说“叫完美春天吧”。于是，照顾伤病员，奋发救灾物资，引导秩序，协助消毒，遇到什么需要，就提供什么服务。温家宝总理来到时，看见晒的黑黑的古米蓝在忙乱，招手叫她到身边，说：“完美春天志愿队很了不起，这个名字很好，春天意味着生命的复苏。希望你们完美春天志愿队将爱心活动延续下去。”此后，古米蓝带着完美春天志愿队的成员，从抗震救灾到灾后重建，从老人服务到孤儿服务，包括参加玉树灾后服务，开展的服务项目越来越多。我是在2010年，纪念“5·12”汶川大地震灾后志愿服务的公益论坛上见到古米蓝的。我的讲座结束后，她迎上前来，递给我那个印有温总理题词的小画册，热情地介绍他们志愿团队的产生，以及两年来围绕灾后重建、生活恢复所开展的服务活动。我一边听，一边观察，发现这位个子瘦小精干、神情果敢刚毅的女人，充满了热情与智慧。所以，她能够从一个普通的过路人，在面临大灾难来临的时候，迅速成为热诚服务的志愿者，成为组织服务队伍的领袖，并且在实践中学习、在挫折中成长，带领“完美春天”志愿服务队发展成为越来越有社会影响力，能够持久开展服务活动的组织。
志愿者要主动、积极参与团队服务的事务，从人员协调到活动安排、从拓展服务到对象回访，从内部凝聚到对外传播。只要是力所能及的事情，都可以尝试去做，探索不同的方式方法。这样，在推动志愿组织发展壮大，更好地服务社会人群的同时，志愿者的潜能得到发掘，素质得到提升，在服务过程中逐渐成长成才，自己的生活也增添了许多意外惊喜。
2、一个好志愿者就是组织最宝贵的资源
当代中国志愿服务的发展，有一个值得关注的现象，就是一支好的志愿者队伍，一个好的志愿服务项目，往往是因为一个、两个或更多志愿者的创意及其行动奠定基础，逐渐发展和壮大的。我们发现，志愿服务事业发展中最重要的资源就是人，就是热心、奉献和富有创造性、富有坚韧性的人。
在多年的调查研究和培训辅导、交流沟通过程中，我接触了许多富有活力、富有魅力的志愿者，也看着他们从普通志愿者到创办组织、拓展服务、扩大影响、提升形象等方面的努力，取得一个又一个突破性的成果。我非常高兴看到志愿组织发展和志愿活动壮大，但是更高兴是看到志愿者成长和领袖人才的产生。
广东省惠州市志愿者黄伟辉，小时候学习总是要争第一名，但是初中时在肠胃病、神经衰弱等影响下，患了强迫症，甚至看书的时候总会感觉学校的楼房要倒塌，出现楼毁人亡的血淋淋的场面。一个偶然的机会，他听说长春有个“心语志愿者协会”，为人排忧解难。他壮着胆子写了封信，半个月后就收到“袖珍姐姐”于海波的回信，鼓励他尝试多样方式，摆脱疾病困扰。黄伟辉常识“袖珍姐姐”提供的方式，更受到“袖珍姐姐”人生心态的影响，逐渐恢复健康。后来，他创办了“一窗灯火暖人心工程”，专门从事帮助“问题青少年”的服务。黄伟辉积极推广“心理救援三部曲”。通过写书、演讲、办网站激励青少年，共接待咨询者3000多人，为600多位“迷茫者”提供帮助，先后在全国百所高校开展心灵讲座，并发起成立“一窗灯火暖人心”志愿服务队，吸引更多的人为青少年成长提供帮助。我在几次讲课或志愿者会议中与伟辉相遇，看到他热情、殷勤，向各个志愿组织领袖讨教经验，介绍帮助“问题青少年”的心得体会，争取资源发展特色志愿队伍。我就想，“袖珍姐姐”于海波真是有办法，她的回信不仅仅让一个陷入困境的中学生重新恢复自信，而且引导他成为优秀的志愿者、优秀的志愿组织领袖。
前些年，又阅读了朱寅年撰写的一篇文章，介绍 “北京市西部阳光农村发展基金会”是国内第一家专门针对西部地区农村的非公募的民间基金会，由上海新联康投资有限公司注资、著名学者扬东平担任理事长。然而，说起基金会的酝酿和诞生，却是与一个普通的名字——尚立富，有密切的关系。 作为西北师范大学的学生，他曾经利用几年的假期时间，“千里走单骑”，走遍西部十几个省份，调查西部的农村教育。几年下来，他历尽艰难，拍摄了几千张感人的照片，写下了《行走西部》、《苦乐之旅》等几本书。2002年，他一个人从西部走来，开始将他拍摄的照片在北京、上海、南京等地的众多高校中展览，感动了无数大学生。各大媒体从此开始关注他和他笔下及照片中的西部。2003年底，在著名学者杨东平教授的支持下，尚立富集结一批被他感召的大学生，成立了一家NGO组织——“西部阳光行动”，专门招募大学生志愿者在寒暑假到西部各省的农村学校进行支教、支农活动。 “西部阳光行动”成长的非常迅速。海内外多家企业和基金会鼎立协助他们开展活动，为西部农村教育开展了支教、支农、建立图书馆、农村教师培训、乡村幼儿园等一系列卓有成效的项目，获得了广泛的好评。该机构主要开展志愿者支农支教西部乡村建设项目、农村图书馆项目、教师培训项目、资助贫困生项目、西部农村教育论坛、西部农村幼儿与家庭与社区教育项目、西部服务“全国巡回展览”项目等。2006年，尚立富及“西部阳关行动”感动了上海联康投资有限公司董事长周小丽女士，倾情出资200万资助“北京市西部阳光农村发展基金会。”从一个普通大学生，到一家NGO组织，再到一家基金会，这是在不到三年的时间里发展起来的，尚立富在推动公益事业、志愿事业发展壮大之时，也让自己经历磨练、成长成才。
不论是黄伟辉的例子，还是尚立富的例子，都表明只要志愿者用心思考、真心行动，就能够一点一滴克服困难，推进志愿服务事业、办好志愿服务组织。人家说“万事开头难”，我想“万事有人易”。志愿者立志推动这一崇高而光荣的事业，不断想办法、找资源、创品牌、做传播，就一定能够创立优秀的志愿服务组织，一定能够开创造福人群的志愿服务项目。
3、做骨干要示范带头，还要善于传授经验
志愿者骨干既要带头做好服务，更要带好团队成员。因为，任何志愿服务团队，在领袖的带领下制订了发展愿景、发展制度以后，能否积极创新、踏实服务，关键在于骨干成员的带头和引导。我在调查中发现，部分志愿者骨干在服务的时候非常认真，但是不注重或者不懂得带好团队成员。这样，一方面志愿者骨干非常忙碌，服务任务应接不暇，甚至由于任务过于繁重而产生疏漏，不能达到最佳服务效果。另一方面团队成员不知所措、无所事事，没有机会提高素质，也不能更好地提供服务。
一个好的志愿者，不仅要“授人以鱼”，为有需要的人群提供热心的帮助；还要善于“授人以渔”，教会民众公益服务的技巧，教会其他志愿者开展服务的技能。我为什么特别喜欢与广州启智志愿服务总队合作，就是喜欢这一团队成员之间互相支持、互相影响、共同服务、共同成长的氛围。最近，杭州团市委、杭州志愿者协会领导带部分志愿组织管理人员前来广东省考察交流。恰巧遇到广州团市委、广州亚组委志愿者部全力以赴忙于亚运志愿服务的组织工作无法接待参观交流事项。杭州市方面来电请我帮忙安排，我第一时间想到启智志愿服务总队，就致电李森队长，说明了事由。考虑到李森近期抽调到亚组委志愿者部协助工作，也非常忙碌，我就对他说，“你安排志愿者骨干接待就行了，不用亲自过来介绍。”李森爽快地答应了，并告知联系人的电话。那天，我带杭州团市委、杭州志愿者协会人员到达启智志愿总队工作室时，何姨、金姐、萍姐、标哥、华仔等志愿者骨干在场，他们热情迎接杭州客人。大家围成圆圈坐好之后，启智队的志愿者骨干一个一个上前介绍经验。何姨70多岁，讲“从星期一到星期七”做志愿者的乐趣，介绍寻求志愿服务乐趣，快乐帮助他人的经验。金姐讲与女儿共同做志愿团队组织协调工作，努力将服务活动做的细致有效的经验。萍姐讲下岗之后参加志愿团队，从单纯跟随别人服务，到自己学会组织服务活动、学会引导他人成长的经验。标哥讲带领服务团队开展长期服务，特别是做好团对成员关心激励工作的经验。华仔讲从一个外来工参加启智志愿总队服务，到学习和掌握策划活动技巧，成长为志愿服务项目策划能手的经验。这一个个看起来非常普通的人员，讲起志愿服务经验的时候，头头是道、娓娓动听，让杭州市的领导与志愿者骨干深受启发，极为赞赏。特别是临近结束的时候，萍姐过来说，“谭老师，我们想用几分钟，教杭州朋友跳亚运会志愿者‘一起来，更精彩’的助威操，可以吗？”我征询杭州市团委领导意见，他们非常乐意学习。于是，几位志愿者骨干就与杭州市的朋友融合在一起，兴高采烈、热情奔放地边教边跳亚运助威操。
我站在旁边观察的同时，也在思考。这几位启智队的志愿者骨干，都是普普通通的人，有些是普通市民，有些是普通外来务工人员。正是在参加启智志愿队后，自己学习从普通志愿者成长为热心、负责的骨干志愿者，再成长为带领成员服务、激励成员发展的志愿者领袖。他们刚才每一个人介绍的经验，不仅让杭州的志愿者朋友听起来有启迪，可以借鉴和学习；让我听起来也很有启发，悟出许多志愿服务实践的真蒂。我真是佩服李森，他说过，“启智队没有我，也能够非常好的运作，一批有一批的领袖和骨干成为启智队志愿服务活动顺利开展的支撑力量。”李森带出了一批启智队领袖，他们又带出新的后备领袖和骨干队伍，让志愿事业后继有人，兴旺发达。启智队的做法值得各类志愿团队借鉴，传授经验、培养领袖，就能够保持志愿团队持续有活力，不断发展壮大。
4、善于协调组织成员，提升服务活动水平
目前，全国各地都诞生越来越多的志愿组织，有正式注册的志愿组织，也有非正式的自发志愿组织。然而，如果缺乏联系、合作，长期处于自由分散、各自为政的状态，就造成志愿服务资源的零散低效，也造成志愿服务活动的交叉重复。为此，好的志愿者，特别是好的志愿者领袖，要善于协调组织资源有效服务，善于协调志愿者资源有效服务。目前，志愿社团分为志愿者联合会与志愿者协会两种类型。志愿者联合会主要协调各类专门志愿服务社团的资源；志愿者协会主要协调志愿者队伍、志愿者成员的资源。
“志愿北京”网站有一篇《北京志愿者为民间组织服务》的报道，介绍北京市志愿者联合会建立了“志愿者之家”，通过搭建团体会员合作工作小组、举办培训、开展交流、协调项目对接、提供会议室支持等形式，热情为团体会员中的民间草根组织提供服务，支持团队开展志愿服务活动，推动团队正规化建设。 2009年4月18日，星期六一大早，北京幸福起点爱心社的骨干志愿者30余人欢聚北京志愿者之家，召开爱心社的第一次会员代表大会。志愿者们在宽敞明亮的会议室里共同回忆社团开展的各项志愿服务活动，共同规划社团未来的发展大计，讨论志愿者们的权益保障，表决社团的各项决议。在爱心社到来之前，为会员服务的志愿者们便早早开始为他们准备好会议设备；在他们开会时，联合会秘书处会员部和理论研究部的工作人员认真做着记录，了解社团发展状况，并会于近期为他们提供一份团队发展分析报告。当天下午，清华校友剧艺社的志愿者（均为退休人员）陆续来到志愿者之家，他们在会员服务志愿者的引导下来到秘书处第四会议室。在这里，志愿者们已经为他们准备好了“舞台”，他们将在这里排演为打工子弟小学的孩子们准备的节目。晚上六点，当爱心社会员代表大会圆满闭幕，当清华校友剧艺社节目排演顺利结束，当所有参加活动的志愿者们高兴地离开了志愿者之家后，秘书处的工作人员和志愿者们才离开他们的岗位。其实，每天都有各类志愿社团、志愿队伍在“志愿者之家”开展活动，周末时间更是应接不暇。如今，北京市志愿者联合会拥有360多团体会员，其中30%以上是民间志愿团队，获得联系与支持，更好地开展服务。
广东省志愿者联合会成立之后，与21CN网站合作，创建“广东志愿者联盟”，鼓励“官方”志愿组织、“半官方”志愿组织、民间志愿组织、外国驻粤机构志愿组织加入联盟，共享资源。特别是广东省志愿者事业发展基金资助的900多个志愿队伍，通过在联盟网站发布服务信息、交换组织资源、交流服务经验，相互之间都有收益。特别是不同的志愿团队，通过了解和参考其他团队的服务活动，策划和设计适合本地区的志愿服务项目，既有新意又有实效，受到民众的欢迎。如今，广东省志愿者联合会还吸收团队领袖参与“广东志愿者联盟”的管理与协调工作，吸收更多的智慧，服务更多的志愿社团、志愿队伍。
一般的志愿社团、志愿队伍，就需要协调志愿者的需求与愿望，做好志愿服务资源的整合与支持工作。《中国青年报》2010年11月1日刊登《世博一代》，记叙了上海世博会志愿者“小白菜”服务从“负面评价到誉满天下”的过程。其中，介绍了志愿团队之间、志愿者之间的协调与激励，成为吸引志愿者更好服务的重要因素。[/size]