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    [size=4]3、学做会讲故事的志愿者       志愿文化的传播需要真切感人的故事,需要发生在身边的事件和人物去感染人、吸引人。因此,志愿者要学会培养“讲故事”的才能,善于为志愿组织的理念进行传播和推广。许多年前,我曾经遇到一位叫志愿者小郭,他仅仅是初中文化,但参加志愿组织后,不仅报名参加老人服务、残疾人服务等活动,而且报名参加培训组,学习当培训讲师。我是在一次为志愿者讲师培训的活动中遇到他的。我讲完课后,他主动前来问讯授课技巧,也拿了他备课的草案给我看。看完材料,我觉得他非常认真,参考了许多授课提纲,但是受水平制约,讲稿内容不够清晰、不够突出。交谈的时候,我问,“你怎么吸引人参加志愿服务?”他说,“我就将我自己的故事,吸引他参加。”       小郭20世纪70年代出身在山区农村,那时候农村医疗不发达,是村里的接生婆帮助接生的。自从小郭出世后,接生婆每次见到他,都说“小郭呀,要做好人,不要做坏人;要做好人,不要做坏人。”小郭就接受了这一传统而朴素的理念。长大后,到沿海地区务工谋生,他也不忘记要帮助人,就致电电信114台查询,有什么组织可以帮助人。电信114台告诉他志愿组织的电话,然后他就报名参加所在区的志愿协会,成为积极分子。后来,他的职业发生变化,转到另一个区的外资企业务工,但是仍然每周用两个晚上返回服务点,为老人、残疾人服务。往返路程有20多公里,坐公共巴士要两个多小时,他却乐此不疲,坚持服务。这一事例被新闻媒体发现,进行了报道。有一天,外资企业老总看到报道之后,就找到小郭,让他在全公司的早班会上介绍服务经验。小郭讲完志愿服务故事之后,外资企业老总说,“郭先生是我们公司的榜样,大家都要向他学习。公司是要挣钱的。但是员工如果仅仅带着挣钱的心态去工作,就不能很好挣钱,还可能带来总总问题;员工要带着服务社会的心态去工作,即挣到钱,也帮助社会人群,才会获得共赢。”小郭对我说,“没有想到,我小小的服务行为,也受到外资企业大老板的赞赏。原来,帮助社会人群是国内国外共同倡导的事情。,如果我用亲身经历作为培训案例,讲给大家听,就会有吸引力。”       我发现,小郭虽然文化不高,但是天生具有讲故事的能力,善于选择生动的细节,运用活泼的语言,讲的富有吸引力、富有感染力。再加上他喜爱学习,主动收集理论知识与时间案例,为志愿者培训的时候能够产生较好的效果,在电视台、电台宣传志愿文化的时候也能够引起公众的关注和喜欢。       另外,我参加一次志愿者公益论坛,另外一位演讲嘉宾是中国红十字会副秘书长张中林。他的报告非常有特色,不用提纲和PPT,没有“第一、第二、第三”,就是从现实事件说起,最后也用现实事件结束。一个故事接着一个故事,但是在故事之间蕴涵深刻的思考、丰富的启迪。听众情不自禁地不断鼓掌,然后又略有深思。其实,他演讲的内容就是公益组织、志愿组织要善于筹款,善于筹集资源。然后,他没有讲大道理,没有机械的论证,就是在一个个的故事中将如何克服筹款困难、如何接触筹款对象、如何激励捐助热情、如何通过公益服务增强捐款人信心等等,讲述非常透彻,让人清晰明白。       志愿者讲故事能力的培养非常重要,可以吸引更多的人参与志愿服务,可以让服务对象信任和配合,可以凝聚社会资源拓展服务领域,可以在社会营造崇尚志愿服务的时尚。所以,我们希望志愿者发掘潜能,开拓视野,从身边的事件讲起,从典型的事例讲起,传播志愿精神,营造志愿文化。 4、学做会写博客的志愿者       最近,有两个杂志的编辑来电约稿。一位是《中国社会工作》执行主编李方,约请我写十二篇专栏文章,每一期发表给志愿者阅读。很很快撰写完毕,他们非常满意,说“就是要这种务实、好读的文章。”最近,遇到一位社会工作者,她说,“谭老师,我经常阅读你在《中国社会工作》的专栏文章,与其他文章风格不一样,生动、切实,又有启迪,很好读。”另一位是《社会与公益》杂志的编辑唐晶,约我撰写一篇关于80、90后志愿者在奥运、世博、亚运服务的文章。我考虑一两天,就撰写《奥运世博亚运:“80”“90”后志愿者的亮丽人生》发了过去。没有多久,唐晶来电,“谭老师,文章交给总编辑了。总编辑夸我会找作者,文章很有吸引力。”回头想想,近纪念约我写文章宣传志愿服务的报刊、杂志越来越多,对于传播志愿文化也是作出了贡献。究其原因,是因为我在组织服务、开展研究的时候,也注重面向普通志愿者、普通公众的传播,一些短小的文章,社会影响力甚至大于长期研究的理论文章。 2008年5月,我陪同大学生心理救援志愿队前往四川,为“5·12”汶川大地震的伤病员、受灾群众服务。我协助安排心理志愿者在医院、安置点的服务之后,就自主开展新的工作。作为志愿服务研究的专家,我不仅要参与服务,更重要是记录服务、研究服务,提供思考和建议,为国家科学决策提供参考,为民众参与服务提供科学指导。于是,我自身前往都江堰、彭洲、棉竹、映秀、北川、青川、江油等调查访问。白天进入重灾区了解志愿服务情况,晚上回到住处就连夜撰写随笔。每篇六、七百字,言简意赅、通俗易懂,发回研究中心之后,挂在网络上传播。2008年6月,这些随笔就结集为《爱在中国——汶川大地震灾后服务亲历故事》一书出版,受到读者的欢迎。同时,我经过深思,撰写《第三种力量在行动——汶川大地震灾区志愿服务调查报告》提供中央和国务院参考,也提供中国社会科学院等科研机构参考。由于我习惯于在服务和研究的同时,注意将经历的事件描述出来,宣传推广,逐渐引起社会公益传播机构、新闻媒体热心人士的关注,邀请我参与志愿服务的文化传播活动,为中国志愿服务的繁荣作出贡献。 其实,并非只有专家学者才参与志愿服务传播,普通的志愿者只要有心和细心,也能够参与传播与推广。《社会与公益》杂志向我约稿的时候,我上网络搜寻志愿服务资料,发现有个《海心的博客》,作者阎念最近贴出《我在北川支教的日子》,描写她2010年暑假参加北川农村支教助学活动的过程,以日记的方式,每天记录受到感动的人物与事件。其中有一小段写道,“30日是学校放假时间,天气虽然不是很热,但还是放大家回去休息一下,换换衣服洗个澡了,于是29日日下午成了繁忙而紧张的时刻了,孩子们必须有家长接且签字后才能离开学校,一切以他们的安全为重,也是因为这样,认识了刘川,刘芮和卢雨曦的哥哥袁龙,当然也可以不回家,留在学校,由班主任照顾,结果全校就10个孩子没有回家,一二年级5个,我们班4个,四年级的有一个。30日中午,我们决定给孩子们洗澡洗头等,我就负责我们班的唐晓芳,还有三个男生自己会洗,也不好意思让我洗啦,在给唐晓芳洗澡的过程中,我想起了我的妈妈,也是这样给我洗澡的,那时,突然很想家啊。我想,让孩子们回家是对的,你要是来给孩子们洗一下澡你就会明白了。”这些文字朴素、稚嫩,但是非常亲切感人。于是,我通过绵阳市志愿者协会的西部计划志愿者张伟,寻找到阎念的联系方式。原来她是绵阳师范学院园林专业的学生,但是爱好文艺写作,担任志愿组织的秘书,积极参加服务活动,也非常热心记录和描写志愿服务的情节。于是,我将阎念的稿子推荐给《社会与公益》杂志,唐晶编辑很快来电,“推荐的稿子非常好,我们就喜欢这种真实、亲切的志愿者文章,希望多多推荐。”我将消息转告阎念,她也非常高兴,“想不到大学生的服务日记也能够发表。”这样,只要志愿者勤于记录、勤于写作,总会有“金子”被人发现,向世人展示,为传播志愿服务作出特别的贡献。 5、学做会策划和设计的志愿者       从志愿服务到志愿文化,除了帮助社会人群的行为之外,更加重要的是能够按照志愿者的信念与理想,传播吸引人和激励人的因素,营造志愿精神广泛流传、广受欢迎的社会时尚。这样,志愿者不仅要实干,还要善于策划和设计。许多人听到“策划”和“设计”的概念,感觉非常深奥,难以掌握,其实并不复杂,只要用心就能够做到,就能够策划和设计出新意。 “策划”就是将平常也要做的事情增添新因素,产生新魅力,让越来越多的民众喜欢。例如,志愿者节假日去孤寡老人家里服务,如果随意穿着衣服,效果就一般,特别是有些志愿者穿深蓝色或黑色的衣服,让老人看起来更加沉闷、更加阴郁。我见过一位志愿者,每次节假日到老人家里服务,都穿红色或其他鲜艳夺目的衣服,进家门后,三言两语就逗得孤寡老人非常开心。原来,老人其实都怕“老”,喜欢回味年轻的时光。志愿者的亮色服装,让老人心里一亮,焕发青春和快乐。 “设计”就是将简单的服务加入新的因素,显得更加丰富和多样,也更有实效。储召生、赵秀红撰写《三个大学生志愿者的非典型暑期实践》描述了志愿服务活动设计的特殊效果。北京师范大学的志愿者,暑期实践不仅仅是助学、支农,还增加了新的观察与思考。心理系大三学生林楠,参与“进城务工人员情感需求调查”,她说, “我看到工棚里安有空调,休息的时候工友们都在打牌娱乐。有的一家三口都在工地,放暑假来到工地与父亲团聚的孩子在书桌前认真地写作业。这与我之前想象中进城务工人员的生存状况极端恶劣、‘农民工素质低’等说法大相径庭。”林楠与一些工人攀谈后,得知由于现在的建筑行业普遍实行计件工资,多劳多得,许多工人由于技术娴熟,一个月能拿到五六千元工资甚至更多。因此,她逐渐关心农民工的成长需求、休闲需求、交往需求、参与需求,通过“发自肺腑的追问和思索”,为农民工的生存与发展提供更多真实、合理的依据,提供更多科学、有益的建议。化学学院2008级学生茹仙古丽等返回新建库车县进行教育实践。在参与教学活动、教改活动之余,特别注意收集情况,进行教育调研。志愿服务活动结束时,她说,“虽然有很多遗憾的地方,但这些不足也促使我们成长,之后的手册编写工作更为艰巨(为当地教师编写通俗实用的教学参考手册),我相信我们一定能够做好。”教育学院大二学生方宇与一群同学到青海省乐都县进行支教。在为期10天的夏令营活动中,队员们都被当地孩子们的真诚、淳朴所感动,他们设计出来的“自信游戏”、“快乐成长计划”、“特长大比拼”等游戏也颇受孩子们喜爱。支教队员们成为当地孩子们追捧的“明星”,许多学生家长纷纷邀请队员去家访。  一位队员对支教感触颇深:“想一想,自己之前关于支教的想法确实有些幼稚。以为这些孩子都处于水深火热之中,努力地学习以改变现状;我们则像英雄一样来到他们中间,拯救他们。事实上,孩子们的天性与物质无关,他们活泼可爱、聪明上进。我想这不仅仅是一次支教活动,也是一次队员们受教育的活动。”这些熟悉、习惯的暑期实践、农村支教活动,志愿者加入调查和思考的内容,真心实意为农民、农民工、农村孩子设计更为合适、更有实效的服务项目,就具有新的创意。       当然,如果志愿者有勇气、有胆量,就能够将策划和设计拓展到更为宽广的领域,帮助更多的人群。我在书店发现一本《我到我们》的书籍,讲述加拿大13岁的男孩克雷格·柯伯格兄弟做跨国志愿服务的事例。他们看到新闻介绍南亚国家雇佣童工,就大胆动身前往孟加拉、印度等调查。这时候,知道加拿大总理率领8省长和250名商界领袖在印度洽谈贸易合作。他写信要求面见总理,但是,秘书回信说总理公务繁忙,无暇接见。这时候,柯伯格相信他们掌握的童工悲惨状况一定能够引起总理关注,调整贸易合作政策。于是,他就在印读召开新闻发布会,邀请各国媒体参加,特别是加拿大媒体踊跃参加。新闻发布会上,柯驳格不仅出示了他们调查的各种证据,而且邀请童工纳伽希尔等亲身叙述遭遇的剥削和欺诈。这次新闻发布会引起加拿大和印度的轰动,加拿大总理很快就召见柯伯格,征求在贸易合作过程中督促南亚国家企业减少雇佣童工,保障儿童权益的问题。后来,总理的儿子也加入柯伯格创办的“解放儿童”组织,志愿为儿童公民发展奉献爱心。这一事例表明,敢于行动和创造、善于策划和设计,志愿者就可以“把不可能变为可能”,受到意料之外的效果。志愿者策划的志愿文化项目、志愿服务项目,最初都是具体和细微的,但是当它逐渐产生效果,扩大影响的时候,就可能促进地区、国家、国际的新潮流、新趋势。因此,我经常鼓励志愿者不要自我束缚,敢于策划和创新,为志愿服务的发展繁荣作出更大的贡献。[/size]
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      [size=4]6、从点点滴滴开始传播志愿文化       志愿文化的塑造与传播,既通过大型轰动的宣传活动,更体现在日常生活的点点滴滴。我特别关注北京近五年来的志愿服务变化,从单一青年志愿服务、单纯形式化志愿服务,转变为国际化、生活化的志愿服务,其中包含许多志愿者领袖与骨干的创造性努力。下面就说北京志愿者联合会秘书处几件印象深刻的小事情。       一是北京志愿者联合会秘书处的布置。我每隔一段时间到秘书处,就发现专职人员、志愿者办公的桌椅板凳发生变化,有时候是前后排列坐,有时候是面对面坐,有时候是围着圆圈坐。我特别奇怪,就问他们为什么要经常变化。他们说,“这是听了志愿者的意见。固定一个形式,呆久了就会制约创造力。每过三个月、半年,调整桌椅的形式,志愿者觉得有新意,策划的灵感也容易激发出来。”       二是秘书处收集志愿服务资料的热情与真诚。记得几年前,我们刚刚出版《与志愿者同行》一书不久,接到北京志愿者协会秘书处的电话,非常诚恳地说需要将其中两个案例故事收入其编写的《走近志愿服务》一书,征询是否同意。我同意了。过不久,秘书处又来电话,解释因为篇幅的关系,对按理进行精减、压缩,是否同意。半年之后,秘书处又来电话,说书已出版,要寄样书和稿费,希望告知详细地址。这件小事,让我们感觉北京志愿者联合会秘书处非常诚恳、非常负责,因此建立越来越密切的交往与合作关系。最近,秘书处研究培训部部长王哲来电,为了筹建志愿服务档案,希望我们提供历年出版的志愿服务书籍样本。虽然如《中国深圳义务工作发展报告》等存书已经非常少了,但是我有感于秘书处的热情与诚恳,还是让研究中心寄送几本过去。       三是秘书处的志愿者。除了部分专职工作人员之外,有许多志愿者前来服务和锻炼。招募的志愿者中,有教授、讲师,有博士、硕士、大学生,还有离退休人员、居民。我特别有印象的几位:第一位是蔡奶奶,70多岁,原来是解放军总参谋部的档案工作人员。离退休以后,报名参加奥运会志愿服务,被安排在志愿者联合会秘书处负责文档整理工作。她非常认真、勤奋好学,与年轻志愿者打成一片。有一次,我与秘书处志愿者讲座交流,蔡奶奶非常认真地做笔记,还非常积极提问题,中间还说,“谭老师,你讲到快乐志愿服务,我为你提供在秘书处的两个案例。”然后,她介绍了秘书处人员为了奖励她的认真热情服务所设计的创意奖励,让人印象深刻、难以忘怀。如今,我到北京开会,在秘书处交流时,经常看到蔡奶奶矫健、轻快的身影,据说她还担任秘书处团支部的顾问,为年轻志愿者传经送宝。第二位是特殊女孩——舒翠兰。她来自湖南农村,高高的各子,身材非常好;但是整天戴着墨镜,遮住似乎经过整容的脸。我几次到秘书处,都看见这位高个子女孩,安安静静的,有时在墨镜后面露出隐隐约约的微笑,有时轻声问一两个问题。我心理有些诧异,但是为了尊重人,从来没有问她为什么戴大墨镜,有过什么经历。去年,秘书处送给我一批新出版的书,有一本是《舒翠兰——折翼天使的美丽转身》,我阅读之后才知道翠兰的人生经历,也深深被感动。她曾经有过非常悲惨的经历。有时候,美丽也会成为灾难的起源。初中快毕业时,出生农村的舒翠兰凭着美丽、聪明和快乐,考入长沙航空学校,将以空姐为职业。但是,由于拒绝了本乡一位男子的强横求爱,被泼洒硫酸,脸上、身上大部分灼伤,不仅被毁容,而且生命存在危险,长期处于病痛之中。感谢县团委领导借助到北京参加全国团代会的机会,向上级回报了翠兰的情况。在团中央、中国青年志愿者协会、北京团市委、北京市志愿者协会(联合会)的安排下,翠兰转来北京治疗、整容。这位坚强而乐观的女孩,在身体逐渐康复的时候,一方面积极上进,自学成才读完大专、本科,最近还考上研究生;另一方面回馈社会,主动要求到北京志愿者联合会秘书处服务,默默无闻地从事琐碎、细致的工作。秘书处的人员,每人都有一个生动感人的故事,不仅志愿者可亲可爱,专职人员也非常可亲可爱,如郭新保主任、洪亮服务主任、辛华部长、章彦春部长等等。他们没有架子、没有管腔,一心一意做好关心、服务志愿者的“二次方”工作。       从北京志愿者联合会秘书处的案例,我们可以发现志愿文化的传播,体现在服务环境之中,体现在文献载体之中,更重要的是体现在志愿者身上。我们最近前往许多地方考察,发现杭州志愿者协会、青岛志愿者协会、长春“心语”志愿者协会、四川绵阳“完美春天”志愿服务队、广州启智志愿服务队等,都逐渐形成独特的文化魅力,吸引人们参加志愿服务,吸引志愿者作出更多创新与探索。志愿者可以通过了解这些特色志愿组织、志愿人员的做法,融合在自己的理念与行为之中,为志愿文化传播作出贡献。[/size]
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        [size=4]第七篇:做带给他人快乐的志愿者       志愿者是服务社会人群的,就有责任和义务为社会人群带来更多的快乐和幸福。传统的慈善公益活动中,有些观念认为服务他人就一定是艰苦、严肃、拘谨的,其实不符合现代志愿者的心态与需求。我们认为,志愿者首先要自己快乐生活,也要善于带给他人快乐。面对艰苦、困难,志愿者要有乐观精神,一点一滴想办法克服困难、解决问题,最终在为社会人群服务的成效中感受真正的快乐。 1、生活有了志愿者,快乐带给你我他       志愿者为社会人群提供帮助和服务,其目的就是让人们的生活更加快乐幸福。所以,志愿者在自己的生活中要真诚开朗,克服困难和解决问题要乐观自信,面对有需要的服务对象要善解人意,等等。总之,不论多么艰难的环境,不论多么复杂的境况,有了志愿者就带给人们信心和希望。       我接触过许多类型的志愿者,共同的特征就是乐观,与人交往的时候带来快乐。香港年近七旬的杰出义工麦汉楷先生,拥有50多年的义工服务历史,在17、18岁的时候就跟随神父骑自行车到乡村发救济品——大米、面粉、奶粉等等。他自幼丧父,靠母亲艰辛拉扯长大,但是既好学习,又好公益慈善。中学时加入义工组织,毕业工作之后创建医疗义工服务队,担任明爱咨询委员,担任长者协会主席;还被选作民政署、警务署、消灭罪行委员会等的工作;又担任社区服务委员会职务,在社区开办老人大学等。他每天的服务活动都安排得很满,但是其乐融融。我第一次见到麦先生是前些年,在中山市青年志愿者协会成立10周年活动。会议之前,嘉宾互相认识、交换名片。我看到一位身穿唐装、蓄着长须的老人,非常热情、满脸笑容,主动与来自各方的嘉宾交流。他知道我是从事国内志愿服务研究工作,就走过来,介绍他们在香港的服务,也介绍他们帮助中山志愿服务的做法。他组织了香港“臻善义工团”,义务为中山志愿服务进行科学评估,撰写研究报告,提出发展建议。同时,他在香港牵线搭桥,为中山市志愿服务发展争取更多的支持。麦先生在介绍这些服务、这些活动的时候,一直笑容可掬、笑声爽朗,让在场的人都随之快乐开心。所以,麦汉楷老人的笑容给我留下非常深刻的印象。原来,志愿者在平时也能够给人带来这么多的快乐。后来,我几次遇到麦先生,都请帖他讲述组织志愿服务的经历,似乎没有困难,都是得到支持,获得成功,真正帮助了社会人群。其实,我也知道他遇到过许多困难,关键是自己想方设法解决了问题,告诉他人的就是愉快服务。最近一次,我在香港拜访志愿服务机构的时候,恰巧遇上香港义工发展局推动“香港杰出义工联谊会”成立大会,现场又遇到麦先生。他过来跟我简单打招呼,交流几句之后,就又去忙碌了。一会儿与小朋友义工拍手掌,一会儿与残疾人义工沟通方法,一会儿与明星义工合影,一会儿与义工领袖商议活动,我感觉他是“上串下跳”、“左右逢源”。这时候,陪同我的义工发展局人士说,“麦伯伯简直就是‘开心国’,什么时候都逗人开心。”这时,我大约明白为什么香港这么多人做志愿者,就是通过帮助他人、充实自己,为周围的人带来快乐、带来幸福。       做志愿者能够为自己和他人减少悲伤、带来快乐,我们内地的志愿服务中也越来越多发挥了这种功能。2010年,甘肃省舟曲县遭遇重大泥石流灾难,参与救灾的志愿者中,有一位年仅12岁的何洁。她父母是下岗工人,住房被泥石流淹没和冲走了,暂住在临时安置的帐篷里。她父母报名做志愿者,主要负责搬运矿泉水和救灾物资;她也报名做志愿者,最初也是搬运物资,但是“因为年龄小”被调到指挥部打扫卫生。她手里拿着扫帚,见到纸屑就扫进簸箕,看见垃圾也清扫干净。只要见到进进出出的人,她都微微一笑,说话不多,但是对人特别友善。救灾期间,她每天清晨六七点钟到岗,晚上六七点钟回家。记者见她嘴角两侧有小小伤痕,问她累不累、疼不疼,她说,“在家也经常做,不累。”在紧张、繁忙的救灾指挥部,不论是干部还是志愿者,见到小何洁就减少焦虑、减少疲倦,露出微笑,让环境氛围缓和下来。所以,志愿者的价值,不仅仅在于做了什么服务,还在于对人的关心和理解、友善和热情,创造人与人之间和睦相处、友好生活的社会环境。       志愿者能够为社会、为他人带来快乐,为生活带来生机活力。一方面是志愿者敢于面对现实、解决问题。通过志愿者的服务,越来越多的困难人群、弱势群体解决困难,改善生活,社会的快乐就多一些。另一方面,志愿者带着“为社会更美好”、“帮助人们更幸福”的心态,能够对现实问题有理性认识,善于自我开解、善于开解他人,就传递了宽松、快乐的氛围,让人与人之间有更多的快乐。   2、在志愿团队交往中的大方友好       志愿者加入志愿组织,就成为一个共同体,需要用心营造友爱互助的“家园”。志愿团队是富有热情爱心、具有奉献精神的人组成,但是人与人之间想法有差异、个性有区别,如果不注重团队的协调,就可能产生各种矛盾。因此,好的志愿者在组织成员交往中,不仅考虑自己怎么做,自己需要什么;还要考虑其他志愿者的想法和需求,尽量尊重他人,鼓励他人。       广州优秀志愿者马雪萍,人称“萍姐。”。她1998年在北京路散心的时候看到志愿组织招募志愿者,就鼓起勇气报名,是老年人心中的“贴心妈妈”。2002年成立“心心之家”,“热心爱心要细心,耐心关心做知心”。萍姐说,“我付出的是时间、金钱,但是我得到了很多朋友,我有一支同样有爱心的志愿者队伍,我有一班牵挂我的朋人,这就是我们最大的收获和快乐。”       我前几年遇到萍姐的时候,发现她很有个性也很有特点。志愿者培训的时候,如果授课内容空泛,萍姐会打磕睡;如果活动内容呆板,萍姐就没有兴趣。最初,我看她一付家庭主妇的模样,以为是普通的志愿者,就没有特别留意。可是,课间休息的时候,不少志愿者围着萍姐,询问服务中困难、问题的解决。萍姐不急不忙、一一解答,让我对她有新的认识。在小组策划活动的时候,萍姐就活跃了,安排成员准备材料、进行排练,一切安排得有条不紊、很有效率。这时候,通过与别人的沟通交流,我知道萍姐虽然是下岗工人、家庭主妇,但是参加志愿服务之后,在志愿者中非常有威信,非常有影响力。不论是志愿者协会安排的服务任务,还是其他非营利组织安排的服务任务,只要找到萍姐带志愿者去落实,就一定圆满完成任务,受到服务对象的赞赏。特别是与萍姐经常合作的志愿者说,“只要萍姐在,她就像大姐姐,大管家,为你准备好很多东西,帮助你解决各种意想不到的问题,让你能够安心服务,并且在服务中愉快、开心。”其实,我曾经与萍姐深入交谈,发现她也有很多忧虑,很多烦恼。特别是她对于志愿服务的效果要求很高,认为答应服务对象的需求,就应该很好地满足。这样,每一个志愿组织的活动,萍姐都绞尽脑汁想办法,力求做好,如果有瑕疵,她就对自己不满意,甚至因此失眠,整夜思考。有一次,萍姐对我说,“做好的志愿者,真的很累,很辛苦。”但是,只要在志愿组织成员面前,或者在服务对象面前,萍姐就面带微笑,热情周到,让对方感觉温暖、舒适。       我在长期的志愿服务调查,与志愿者团队交往中,发现有一种情况。一些热心人士为了共同的爱和奉献愿望,组成特色志愿团队。开始大家都很热情,提出许多想法,最初的服务活动很有特色,很有影响力。但没过多久,有些志愿者因为自己提的活动建议没被采纳而发出埋怨,有些志愿者因看不惯其他成员的个性而发生矛盾,有些志愿者因对待社会荣誉看法不同而相互职责,团队发展出现危机。这个时候,如果志愿团队中缺乏大方友善的成员,每人都各执己见,很快就造成团队分裂。一些曾经非常出名的志愿团队(如助学团队、环保团队等)“昙花一现”,内部矛盾冲突是重要原因。所以,我认为好的志愿者不仅仅要自己热心服务,还要善于理解志愿团队成员的个性与需求,以大方、友好的态度对待每一个成员,帮助他们调整心态、正视现实、主动尝试、解决问题。这样,志愿者就为团队凝聚力增强、团队竞争力提升作出极大的贡献。 3、与服务对象交往要热情与宽容       志愿者具有不同的心态和个性,但是面对服务对象的时候,都要表现出热情友善的态度;还要对服务对象的想法、个性有较多的了解,给予理解和尊重。这是特殊关系所需要的。因为,接受志愿者帮助的对象,或者是困难人群,或者是特殊群体(残疾人、孤寡老人),或者是边缘青少年,或者是流动人口。他们在生活中遇到种种困难,受到歧视或冲击,对周围的人不信任,甚至性格孤僻、顾虑多疑。志愿者如果不了解对象的特殊心态,以为前去帮助他们就一定受到欢迎,提供服务的时候主观随意,就可能引起服务对象的反感,导致种种矛盾冲突。为此,好的志愿者一定要善于“以人为本”,即以服务对象的个性与需求为重点,设计合适的服务内容与服务项目。       多年前,我在调查的时候,就了解到一个事例。一支志愿队伍前往郊区农村开展服务。其中,村里介绍了一户孤寡老人,是一位老婆婆,性格非常孤僻,不仅不理睬外人,就连村干部、邻居也不理睬。志愿者到她家里交流和服务时,老婆婆最初也是不理不睬的。但是,几次交往后,老婆婆特别喜欢一位和声细语、善解人意的女志愿者。每次服务过程中,老婆婆有什么话都与这位女志愿者,也非常听女志愿者的劝说,逐渐改变一些不卫生、不合理的生活习惯。老婆婆提出,要女志愿者每周都来看她,就像女儿一样。女志愿者答应了,几乎每周都带一、两位同伴去为她服务,建立了亲人般的关系。然而,有一次周末前夜,女志愿者临时被安排外出加班工作,次日不能去看老婆婆,又来不及告知她(当时的通讯不发达,尚未普及移动电话)。不料,过了三、四天,女志愿者回到单位,接到村里来的电话,“老婆婆绝食了,又不恳开门,请你赶快去看看她。”女志愿者带同伴迅速赶到农村。果然,老婆婆家的大门紧闭,邻居说已经紧闭几天了。女志愿者反复沟通、反复解释,终于说动老婆婆从里面开了门。门打开一半,里面老婆婆已经瘫倒在地上。女志愿者和村干部一起送她到医院,经过救治,老婆婆苏醒过来,说道,“大家都骗我,我什么人都不信,就相信你;没想到你也欺骗我,活着还有什么意思呢,不如死了。”这件事情给女志愿者很大的冲击,也给志愿团队很大的冲击,原来帮助社会人群,不仅要热情主动,还要理解、尊重和宽容,认真对待服务对象的各种想法、各种需求。调查访问的时候,女志愿者对我说,“我原来以为这次确实是临时加班,抽不出时间,下周补时间去看老婆婆就行了;没有想到造成这么大的反应,差点造成生命危险。经过这事,我才知道志愿服务要有很强的责任心,真心实意理解别人、帮助别人。”       志愿者对待服务对象,要像对待亲人一样给予关心和体贴,要像对待朋友一样给予理解和信任,还要像对待孩子一样宽容和欣赏。因此,志愿者帮助社会人群的时候,也不断锻炼自己的能力、改善自己的个性、提升自己的素质。特别是遇到自己未能预测、无法预料的情形,能够及时调整自己的心态,适应服务对象的新特点、新需求,帮助双方摆脱困扰,获得理解和体谅,让大家的生活更加舒心。[/size]
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          [size=4]4、职业工作交往中的理性与活泼       志愿者也是凡人,也是学习、工作、生活中的人。因此,志愿者不仅要奉献爱心、服务他人;也要在职业生活中勤奋尽职、多作贡献。目前,有些志愿者特别热心服务活动,但是在单位工作的时候不太认真,造成的影响不好。       我在调查的时候,有位资深志愿者讲述了一件引人深思的事情。这位志愿者从事志愿服务多年,不仅直接帮助社会人群,还利用有文学爱好的优势,撰写许多报道志愿者故事的文章;同时,他尽职尽责做好单位的工作,得到领导的肯定和同事的赞赏,最近被提拔为处级干部。然而,单位领导与她进行任职前谈话的时候说,“你提拔处长以后,要少参加志愿服务。人家认为志愿者是(单位)没有事干,休闲时间多而去服务别人的,你做了中层干部,要树立好的形象。”其实,单位领导并不是认为她的本质工作没有做好,不论是上级考察还是民意测验,都反映她的工作业绩很好,也肯定了她志愿服务的事迹。但是,单位领导是看了其他一些志愿者“名声在外”、“不务正业”,好心提醒她注意,避免影响工作前途。这个事例提醒志愿者,不要将服务他人与本质工作相矛盾、相冲突;而是为了有机会做好志愿服务,就需要更加认真、细致地做好本职工作,同样都为社会和谐发展作出贡献。       我在另外一个地区了解的事例,在这方面对于志愿者具有启迪意义。该市某区的志愿服务总队,有位志愿者的职业是民营企业的生产主管。他在志愿团队中积极热情,很快就通过竞选成为志愿总队的副总队长。在组织开展服务活动一年后,又遇到企业竞争上岗的机会,有副总经理、部门经理等职位提供竞争。这名志愿者原来仅仅想报名竞争部门经理职位,但是突发奇想,决定报名行政副总经理的职位。公布报名人员名单的时候,不少员工都笑话他,说,“太出格了,肯定竞争不到的。”因为,一般的惯例是竞争上一级的岗位,他作为生产主管,比较顺利的就是竞争有关部门经理岗位。他不理会风言风语,认真备战。到了面试的时候,董事长、总经理、邀请的管理专家等作为面试官,听候选人的演讲。他说,“如果我当上行政副总经理,就……”,恺恺而谈、头头是道,回答董事长和总经理的提问也冷静理智、应对自如。后来,董事长(老板)问,“你非常认真学习,看了哪些书,回答这么好呢?”他说,“老板,我不仅看了书,还有亲身实践的经验。”董事长说,“你只是生产主管,哪来行政副总经理的经验呢?”他解释了缘由,“我去年当了志愿团队的副总队长,管理团队的很多工作,与企业副总经理的工作是相通的,所以有经验,说的透切一些。”结果,面试结果出来,他当选行政副总经理,受到企业的重用。       通过上述事例,我们发现志愿者的人生成功与服务经历具有相互促进的关系。虽然,在追求职业发展、职业成功的过程中,志愿者某一阶段会因为工作忙碌而减少参加志愿服务活动的时间,但是并不影响内心为志愿事业作贡献的愿望。那么,当自己的职业发展进入新的高度之后,就拥有更多的精力、更多的资源推动志愿服务事业,包括提供策划和设计的支持,提供资金和设施的支持,提供人力和物力的支持,等等。反之,如果志愿者因为片面过度热衷服务活动,职业发展不顺利,人生发展有障碍,就逐渐丧失更多服务的能力,甚至成为弱势群体,需要别人提供帮助和服务。这样的状况,既不符合志愿者的初衷,也不符合志愿组织的宗旨。所以,我们一定要引导志愿者正确认识志愿服务与职业发展的关系,努力做到相互促进、相互补充。 5、日常生活交往中的亲和与谅解       志愿者不仅要在服务社会人群的时候是好人,平时在生活与交往中也要做好人。当然,并不是要求志愿者尽善尽美、没有缺点,而是希望志愿者能够在志愿组织成员交往、志愿服务体验过程中学会成长、学会成熟,成为生活中友善可爱的人。我曾经听一位志愿组织管理者反映,有个别志愿者非常热情服务,全心全力扑在服务活动之中,但是个人生活并不如意;有些成为大龄青年,未娶未嫁;有些家庭矛盾较大,濒临解体。于是,志愿组织邀请专家为志愿者进行生活幸福技巧、家庭关系技巧的培训辅导,逐渐产生良好效果,越来越多志愿者的家庭生活更加和睦幸福了。       前几年读过一篇短文《生活就是那样的简单》,文章写道:一个故事让我印象深刻。故事的梗概是这样的,一位40多岁的全职太太,生活因为寂寞而无聊,一直郁郁寡欢,在一个朋友的介绍下加入了太太志愿服务队,每天抽一点时间,去看望一位70多岁的孤身退休老教师,陪他聊天,让他感觉到社会的温暖。一段时间以后,全职太太觉得自己的生活充实了许多,心情也好了许多,而那位老教师也明显快乐起来了,觉得生活里到处都是阳光。与这个故事相似,我曾经在南方某市的志愿者协会听到另一个故事。有位少妇,因为嫁给一个富人,就辞去原来的工作,照看家庭、煮饭做菜。久而久之,她心情郁闷,夜晚失眠,有候没事找事与丈夫闹别扭;就在婚姻和家庭快要亮起“红灯”时,她看到电视公益广告中的志愿服务信息,就致电志愿者协会,要求参加义务服务。协会了解到她原来是文秘专业,就让她在秘书处协调服务项目、整理服务档案。她最初每周来两个半天,后来要求每天上午都来,有时还带丈夫、孩子来参加周末的服务活动。她在心得体会中写道,“我加入志愿组织,就像长了快乐的翅膀,自由、舒畅地飞翔,心里扫除了郁闷,生活增添了充实。”原来,她与进进出出秘书处的志愿者交往时,了解到助人能够带来友好快乐;她整理服务资料时,了解到困难人士的状况,感恩社会给予自己幸福的家庭与生活;她参加志愿服务活动时,感觉到自己的能力和价值。这样,她在生活中恢复了自信,看到了希望,也学会体谅丈夫、珍惜生活。丈夫也明显感觉到她的变化,就特别支持她参与志愿服务,有候专门开车送她参加服务活动,有时候开车帮助志愿组织运送物资。       志愿者在生活中的亲和与谅解,还要注意不苛求亲人、不苛求朋友。有些志愿者由于执着于帮助社会人群,就期待周围的人都“伟大”、“崇高”、“纯粹”,看不得别人的“平凡”和“庸俗”。这样,不仅对丈夫、妻子、儿女要求太高;对朋友、邻居、同事也要求太高;就会造成种种矛盾。我们认为,志愿者要参与服务、帮助他人的时候,要有爱心、奉献;但是在日常生活的时候,要有平凡心、普通情,善于理解亲友的喜怒哀乐、兴趣爱好,善于鼓励亲友珍惜生活、体验幸福。这样,志愿者不仅能够与亲人、朋友、邻居、同事友好相处、共享生活,也能够吸引他们理解志愿服务、喜欢志愿服务、支持志愿服务、参与志愿服务。 6、世界处处都需要志愿者的微笑       志愿服务(Volunteer),这是从欧洲到亚洲、从美洲到非洲,世界各国各地区都得到认可、受到欢迎的美好事物;志愿者带给不同国家、不同民族和睦与友善、美好与幸福。志愿者的微笑成为通行世界的“美丽名片”,吸引越来越多的人喜欢。       中国从20世纪80年代以来,就有联合国志愿人员组织和其他国际志愿机构派遣的国际志愿者前来服务,他们或者是外国人士,或者是外籍华人,来到中国的城市和乡村,默默无闻地奉献时间、精力和智慧。记得曾经看电视报道,有一位日本志愿者,到中国大西北的沙漠植树造林,扎扎实实做了十几年。最初,当地人非常不理解他。一是“一个外国人,跑来中国穷乡僻壤呆那么多年,傻不傻呀?”二是“外国人来中国干事,不是为了钱,谁信呢?”三是“外国人来大沙漠,指不定是掏金呢,这哪有金子呀?”各种猜测、各种质疑,日本志愿者概不理会,坚持常年累月植树、护苗,经历失败、挫折、磨难,逐渐小树成林,也感染周围的人们,主动植树造林、保护家园。后来,当地人才知道,这就是“志愿者”,是“Volunteer”。日本志愿者说,“其实,我来中国植树,是为了中国好,也不仅仅是为了中国。因为,日本与中国相邻,中国西北的沙漠化,造成风沙也吹到日本;所以,我希望一点一点努力,也能够减少风沙。”这其实是非常质朴的语言,没有感天动地,但是引起中国人的深思。志愿服务是通行世界的,更是这样为每一个国家、每一个民族带来和睦、幸福,就需要每一个人的参与。       最近出版的《爱心无国界》一书记录了广东省志愿者到缅甸服务的经历。其中,志愿者马瑞竣在《明亮的红气球》中写道,“与缅甸的同事、朋友相处,我们互相关心,彼此建立了深厚的友谊。作为一名中国青年志愿者,我们也以善良的心帮助陌生的缅甸同胞。一次我们穿着非常整洁,去参加YAC拜师典礼后的晚宴。路上遇到一位年轻人在扶起一辆自行车,自行车后面绑着一大袋东西,一个人和费劲,我赶紧山区帮忙。事后感觉到,一个人的举手之劳,可能会给对方带来极大的方便。……我们在缅甸的工作、生活就是这样,平平凡凡、安安静静,偶尔激起的一些生活中的浪花,让我们反思、品尝一下人生、生活的意义和价值,同时也成为我们记忆中永久的回忆。”除了中国青年志愿者协会对海外派遣志愿者服务,还有许多国际机构在华招募赴海外服务的志愿者,如联合国志愿人员组织、英国海外志愿者社、无国界医生等等。30年前,中国国门刚刚打开,主要是吸引外国资源,包括吸引外国志愿者前来服务;如今,伴随中国社会经济的发展,也积极参与世界和平与发展的事务,派出越来越多的援外志愿者,为发展中国家的民生改善作出贡献。       世界各国都需要志愿者,各国人士都欢迎志愿者。因为,大多数志愿者是不少政治、宗教因素的影响,一心一意为有需要的人群服务。从红十字会志愿者到慈善机构志愿者,从大学生志愿者到社区居民志愿者,面对不同国籍、不同种族人群的需求,都提供真诚、细致的服务。所以,志愿者的微笑能够给世界带来友善、和睦与幸福。 [/size]
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            [size=4]第八篇:做善于聚集资源的志愿者       俗语说,“巧妇难为无米之炊”。志愿组织如果缺乏资金、资源的支持,也很难顺利开展服务活动。好的志愿者既不是单纯要求组织提供资源,习惯“等、靠、要”,更不是埋怨社会不支持、组织不支持;而是自己想法设法扩大志愿服务活动的影响力,特别是运用一些富有成效的志愿服务案例、志愿服务故事,引起社会各界的关注,争取更多的资金、资源支持,从而保证志愿服务活动、特色志愿项目持续发展。 1、做志愿服务,需要爱心也需要资源       有些志愿者发现社会需要某一方面的服务,就热心组织专门的志愿团队,但是开展服务活动不久就陷入困境,最关键的原因就是缺乏资金和资源的支持。最初,组织者的想法很简单,社会人群有需求、需要帮助;志愿者有爱心,愿意帮助人;组合起来就行了。但是,真正开展服务活动的时候,就会发现面对的情况越来越复杂。例如帮助残疾人的志愿团队,当残疾人希望拥有轮椅,经常到外面看看世界,体验生活,能够满足他们的需求吗?当志愿者需要学习残疾人服务的专门知识技能,需要培训辅导的时候,能够满足他们的需求吗?又如环保低碳服务的志愿团队,除了简单的宣传倡导之外,开展专业环保服务需要设施设备怎样购置?开展“环保低碳行”活动的人身意外保险怎样购买?无论志愿者有多么浓厚的爱心,无论志愿组织有多么宏伟的计划,都需要一点一滴积累资源,保障志愿服务活动的顺利推进。       白血病患者刘正琛创办了“北大阳光志愿者协会”,凝聚白血病人自强不息、顽强生活,也争取资金、资源为白血病人的治疗提供帮助。不仅病友加入协会,很多热心的大学生也加入协会,热诚宣传和服务。但是,作为特殊群体的志愿组织,面对服务对象的特殊需求,非常需要筹集更多的资金、资源。这时候,他们吸引到原在一家外国渔业公司认首席代表的杨仿仿,辞掉百万年薪工作,加入阳关协会做专职人员,成为“中国金钱上最穷、精神上最富的执行长”。杨仿仿不仅将自己的积蓄投入阳关志愿者协会的组织建设与服务活动,而且做规划、出项目、找合作、争资源,每天从早上六点忙碌到凌晨一点。他争取资金为白血病人建立骨髓库,为白血病人寻找更好的医治条件,为白血病人的生活创造更好的环境。 杨仿仿认为,在中国建立一个真正救助弱势群体的专业机构,其实是让整个社会能够关注身边的弱势群体。事实上很多事是应该由社会上的人自己出力去做的。比如在国外上小学、中学、大学,如果想把自己的成绩拿出去的时候,同时他们也对自己是否参加过公益组织,是否参加过公益活动,是否参加过对社会有用的公益活动他们会非常看重。这已经是作为一个现代公民非常重要的一项指标。我们中国也应该提倡这一点,社会的责任由社会大众去完成,这个其实也是给政府减负。杨仿仿说, “人的一生太短暂了,做一些有意义的事才会觉得没白活。”不论说刘正琛吸引了杨仿仿,还是说杨仿仿支持了刘正琛。北大阳光志愿者协会不仅依靠爱心,而且依靠争取社会资金、资源的支持,获得生存与发展的条件,并且真真正正为白血病人提供有效帮助。       志愿者在选择组织力量开展服务项目的时候,就一定要有争取和筹集资源的意识,通过真诚、热情的宣传赢得社会各界的支持。其实,志愿者组织服务、开展服务也要有责任意识,不仅仅是“我有热心,做多少是多少”;而且是“我要对组织成员负责,对服务对象负责。”好的志愿者学会从“什么都想做”转变为“做好承诺的服务”,善于寻求与收集社会资金、资源,促进志愿服务活动的持续,帮助有需要的人群。这样,志愿者就能够一边组织帮助社会人群的活动,一边探寻获得资源支持的途径,为志愿服务的持续发展奠定基础。 2、从小事做起,赢得社会关注和支持       我们在调查访问的时候,听到一些企业家、社会人士反映,有些志愿团队申请资助的项目“大而全”、不具体、不实际,就难以获得支持。中国特殊的国情,使的企业家、社会人士倾向于赞助两种类型的服务。一种是社会影响非常大的服务项目,大多数是有政府背景,具有政治影响和社会反响的大型活动,并不是普通志愿团队可以实施的。另一种富有特色、非常实际、容易操作、效果明显的服务项目,往往是普通志愿团队易于争取资助的类型。       我认识的一位香港企业家,在内地投资创办了一个企业,同时也热心公益事业。有一次,在聊天过程中,我谈到有所职业学校的青年志愿者社团,具有为老人服务、困难居民服务的热情,但是缺乏资金资源,难以开展服务活动。我当时仅仅是附带说到这件事情,没有考虑让他资助。然而,这位企业听了以后,马上就问,“今年他们开展这些服务,大约需要多少资助呢?”我说,“社团不大,服务也具体,大概需要几千元吧。”他立即说,“谭老师,你让他们做个方案来,我提供支持。因为,我们企业有个义工基金,数目不大,就是支持这些具体项目的。”于是,我告诉学生志愿社团设计方案。不久,社团领袖将设计好的方案拿来,我看申请的数目是5000元,就说,“你们改为4600元,项目预算具体一些。因为太习惯用整数,预算不具体,资助者就会认为志愿社团搞形式化。”学生志愿者按照我的说法,修改了方案,服务项目内容更加具体和细致了。我转交给企业家之后,他很快就将资助款拨给了学生社团。在经费使用过程中,我告诉学生志愿者,每一次服务活动完成之后,要将有多少志愿者参加服务,看望多少老人、探访多少贫困家庭,提供那些帮助和服务,服务对象的心态变化和表达语言有那些,那些变化是可喜的,有益的,等等。学生将这些情况撰写文稿,附录相关照片,发送电子材料给企业家。结果,企业几次收到学生志愿服务材料后,非常高兴,提出要继续资助。他说,“别看这些学生年纪不大,做事倒踏实,让人放心。资助的这么一点钱,他们就做了不少好事,还定期反馈给我们,是很不错的志愿团队。”这个案例具有普遍性,好的志愿者就是要善于从小事做起,认认真真做好细小的服务项目,尽心尽力帮助有需要的人群,这些服务效果让资助者满意,就能够获得越来越多的支持。       还有一次,我参加志愿服务项目评审的时候,企业家评委针对一个项目提出批评、要求申报着修改。我们最初觉得这一申报项目比较有特色,总体不错。但是,企业家指出,服务项目申报书仅仅写了要开展那些创新服务的类型,没有进一步阐述这些服务的细节及效果预测,使得资助者无法预期。这时候,我们明白了,许多志愿团队做的项目方案,就是注重了创新特色的表达,但是没有通过细化的服务内容,展示创新项目的预期效果。从此以后,我们对于志愿者领袖、骨干的培训,特别加入将服务项目细化、重视小事和小细节、突出服务效果的内容,对于志愿者很有启发。申报项目的志愿者团队成员,许多是大学生,听取了企业家的建议,在修改、细化项目内容及精确预算服务经费的过程中,他们得到学习的机会,培养了精细化的设计能力。我们发现,许多成功人士,包括领导干部、知名人士、企业家等,都非常注重细节、注重小事,志愿者和志愿团队在争取支持的时候,善于从小事做起,认真负责、尽心尽力、赢得信任,就能够获得越来越多的资源,促进志愿服务的顺利发展。 3、媒体的宣传能够带来社会资源       志愿者要争取社会各界的支持,还要学会通过媒体宣传、扩大影响。有些志愿者默默无闻地做好事,非常艰辛、非常曲折,原因之一就是社会与他人不知道志愿者在做什么,不知道志愿者的服务有什么作用。如果善于借助新闻报道、宣传推广,不仅仅让志愿服务活动更多的理解和支持,也让志愿精神得到更广泛的传播。       我印象非常深刻的是在十多年前到珠江三角洲某镇的外来工聚集区,应一个外来工志愿服务团队的邀请,义务为员工开设“打工与成功——外来务工青年成长技巧”的讲座。讲完课之后,我回到广州,接到电话,“谭老师,你去××镇讲课了吗!《南方都市报》有报道,还登了你的照片。”我找来报纸看,果然有《教授义务为打工者传授成功经验》的报道,还刊登了我讲课的一张照片。我当时非常奇怪,仅仅是应镇工业区志愿团队的邀请授课,怎么会获得省里报刊的报道。过了一段时间,我再到该工业区调研时,志愿团队领袖(也是一位打工者,但是非常热情和精明)说,“谭老师,我们为了扩大影响,特别是希望得到企业家的支持,就经常邀请省市报社的记者作为志愿者,参加活动,进行报道。上次您讲课的报道,我们给工业区的老板看了,他非常高兴,答应进一步支持我们的服务活动。”这件事给我启发很大:第一、志愿者服务如果主动寻找新闻媒体的支持,记者大多数愿意支持。第二、新闻媒体追求报道有社会热点、有大众关注的内容,志愿服务在环境保护、扶助弱势、文明传播方面有很多社会亮点,提供给新闻记者,他们就会免费帮助报道。第三、将新闻报道、公众反馈的信息提供给企业家、社会人士,就能够赢得好感,能够获得更多的支持。       还有一次,我去考察志愿者“四点半学堂”服务,就是针对中小学生下午放学之后,父母为下班而无法管理孩子的困境,提供照看学生、开展活动的服务。我在一个社区“四点半课堂”参观的时候,发现在走道的两边墙壁上,张贴许多剪报,有中央、省、市报纸介绍志愿者服务的材料,还有孩子的心声、家长的赞赏,也有领导视察的照片、捐助者考察的照片。看了这些剪报、材料以后,我就明白,为什么那么多开展“四点半学堂”服务的志愿组织,这一个服务点特别有名,而且能够获得省、市、区多个基金会的资助,也获得热心企业家的资助。该团队领袖汇报说,电视报纸的报道很有影响,有一位资助服务活动的企业家,见到志愿者就说,“报纸介绍了你们的服务,小孩子很喜欢的,这是好事情,我还可以支持多一些。”通过这一事例,我们发现开展具体服务的志愿者也要善于宣传,抓住服务活动的精彩亮点广泛传播,就有利于吸引社会各界关注和支持。       当然,志愿者在重视新闻宣传的时候,需要把握分寸。一是宣传志愿服务活动及其效果要尽量实事求是,避免夸大其词、言过其实。有些志愿团队因为宣传过头,引起社会的质疑,其教训值得借鉴。二是宣传的过程要突出志愿者的服务细节,服务对象的心态变化,同时赞扬资助者、捐助者的爱心,让各方都受到鼓励、肯定。三是志愿者要掌握一些新闻宣传策划的技巧,在平凡的服务中寻求魅力、提炼亮点,让报道的文章和图片引起社会的高度关注。这样,社会各界越重视志愿服务,提供的资金、资源就越多,对于活动创新支持力度越大,就能够产生更好的效果。[/size]
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              [size=4]4、要让支持者获得自豪与成功       不论是对志愿服务提供法律支持、政策支持或者资源支持、资金支持的机构与人员,都需要从志愿事业的发展中获得自豪与成功。我们发现,志愿者的各类服务活动,需要来自不同方面的支持,这就涉及各种人员。因此,要创造各种机遇,让热心支持者不仅仅看到志愿者的服务效益,而且感觉自己的支持受到赞赏、受到肯定。       有一次,我们配合某地区的省委政策研究室进行志愿服务专题调研。当时,我还非常奇怪,一般来说开展志愿服务调研的是团省委或民政厅,为什么省委政研室愿意牵头呢?合作过程中发现,涉及具体领导与干部的热心和推动。不久以前,省委政策研究室按照省委省政府领导的布置,到各部门、各机构调查“构建和谐社会”的对策建议。在团省委交流的时候,团省委书记介绍共青团工作、青少年教育之外,还介绍了志愿服务发展,认为志愿服务是共建共享和谐社会的重要载体。同时,团省委将我们出版的《志愿服务发展报告》、《志愿服务指南》等书赠送给政研室人员。省委政策研究室调研人员中,有一位年轻同志是刚刚毕业不久的硕士研究生,在读大学、研究生期间热心参与志愿服务,对此有较深的体会和理解。因此,这位年轻同志就向领导建议,由省委政策研究室牵头,会同团省委、民政厅等联合组成调研组,专业重点调研报告,提供省委省政府领导决策时参考。团省委安排我们积极参与调研,撰写初稿、提供材料。经过团省委多次修改,政策研究室多次修改,这份调研报告呈报上去后,获得省委省政府领导的高度重视,批示落实“六个一”的发展措施,包括一部法律(《志愿服务条例》)、一个文件(省委省政府关于发展志愿服务的《意见》)、一个协调机制、一个基金会等等。伴随政策、措施的出台,志愿者联合会、志愿者事业发展基金会的成立,该省志愿服务事业再上新的台阶,再次领先全国,引起国际关注。伴随这些法律、政策、财政资金等落实,不仅仅加大政府对于志愿服务的支持力度,而且带动社会机构、工商企业等支持志愿服务。因为,社会各界看到省委省政府的高度重视和大力支持,就激发出更大的支持和资助热情。在这次调查研究与制订文件的过程中,省委政策研究室的主任、副主任、处长、科长都热情认真、竭尽全力,促成这一“崇高而光彩”的事业进一步发展。志愿者联合会秘书处、志愿者行动指导中心的人员,就时时记得这些领导、干部的热心和帮助;定期通过短信、邮件介绍志愿服务最新进展情况,介绍志愿者成长情况,介绍志愿事业在国内外的影响,感谢有关人士的倾心支持。政策研究室的一位同志见到我,说道,“你们志愿组织真不错,一直拿我当自家人,告诉我很多志愿者的信息。”正是志愿组织对领导、干部、企业家、社会人士的支持、资助牢记在心,通过感谢、联络增强这些支持者、资助者的自豪感与成功感,就建立了长期、持续的社会支持网络。       其实,领导、干部、企业家、社会名人也是人,也是普通和平凡的人,有七情六欲,有喜怒哀乐。所以,志愿者在争取他们支持、赢得他们支持的时候,也要非常关注支持者的心理需求、心理感受。当志愿者、志愿组织推进每一个项服务,获得每一次成效的时候,都及时与支持者分享成功的体会,分享服务的快乐,就能够获得更加广泛的社会支持,奠定更加坚实的发展基础。 5、通过反馈和评估赢得支持者的信赖       社会各界支持志愿组织的发展,资助志愿者的服务,有一个特别的要求,就是注重志愿服务的效果,希望真正能够帮助社会人群。所以,志愿者争取社会的资助之后,不仅要踏踏实实做好服务项目,而且要想方设法将服务进程的情况,对服务对象的帮助情况,及时向资助方汇报。       某市的一批外资企业投资人员、管理人员,每年圣诞节都聚会。AA制筹集聚会活动的经费,如果有剩余的费用,就用于公益慈善。最初几年,这些外商自己寻找资助对象,提供帮助。后来,他们在电视、报纸看到当地志愿者协会的服务很有特色、很有必要成效,就主动打电话,委托志愿组织开展资助活动。这一年,他们提供经费之后,志愿组织就安排一个“亲子义工队”合作服务。“亲子义工队”是中小学生与家长、老师共同组织的志愿队伍,在服务过程中获得体验和成长。他们设计了“晨曦行动”——中小学生、家长、老师、外资企业管理人员代表、志愿组织管理者共同到广西百色地区资助山区贫困家庭的学生。路途中,父母子女交流对于服务活动的期望;到了目的地后,父母子女一起与山区学生家庭交流沟通、体验生活,并且赠送学习生活用品;返回过程,父母子女分享服务的感受,分享活动的收获。有些家长说,“我这一旅程与子女的交流,比平时一年的交流还多。看到孩子在服务活动中成熟、懂事,心理特别高兴。”有些老师说,“这些活动比我们多少次说教的效果都好,学生真正在心理想着别人,想着山区孩子了。”外资企业陪同前往的管理人员,将这些信息发送回去,告诉企业投资者、客户,让他们对于资助的效果有很好的回馈。       此后,每年这些外资企业老板与管理人员的“圣诞节嘉年华”,都邀请志愿者协会负责人参加,并且现场募捐,支持志愿服务。去年底,我刚好在该市志愿者协会调研,应邀一起参加“圣诞节嘉年华”。晚宴过程中,为外商播放了志愿者协会帮助的一位智障青少年的宣传片。多年前,当家庭为智障儿童的生活困难,陷入困境的时候,几位热心的志愿者主动前往沟通,承担起帮助智障儿童学习语言、联系行为、培养能力、适应生活的服务。经过艰辛的努力,智障儿童成长为少女,语言与行为能力逐渐增强,她非常感谢志愿者的帮助,也愿意自主自强地生活下去。这一短片让所有在场的外资企业投资者、管理人员、客户深受感动,现场就捐助15万美元给志愿者协会,作为开展各种服务活动的经费。       市志愿者协会秘书长想我介绍情况的时候说,“对于赞助者,反馈信息非常重要。如果接受赞助之后,长期没有反馈服务信息,对方就难以持续信任你。我们将经费用于那些服务项目,帮助了哪些人,产生什么效果,带动了那些资源投入等,都及时告诉赞助者。有时候,一年要想赞助机构、赞助人送十几次服务信息材料,他们就非常信任,赞助数额越来越多。”       因此,志愿者或志愿组织不仅要善于争取资源支持,而且要善于了解资助者、资助机构的需求,根据不同资助人提供富有特色、切实可信的服务信息,就能够长期活动社会机构、工商企业、各界人士的信任和赞赏,建立长期资助志愿服务的关系。 6、志愿者要善于营造社会支持网络       志愿服务需要社会的支持,但是应该形成持续发展的支持网络,而不是“竭泽而渔”,越来越没有后劲。我们发现,许多企业界、社会人士或者不愿意公开支持公益事业,或者支持之后也不愿意声张,特别不愿意媒体报道。其原因就是由于社会存在“枪打出头鸟”的现象。哪个企业家、知名人士支持了工艺事业、志愿服务,其他知道的人就蜂拥而来,要求资助。如果企业家、知名人士表示有困难,暂时不能再资助,就受到指责、批评。所以,我们要改变现状,营造良好的社会支持系统,一方面支持志愿服务,一方面保护和支持热心公益的企业家、社会人士。       我认识的一位企业家,从20世纪90年代后期,就陆续在个人财产中拿出几百万元,建设一个青少年素质教育基地,最初为“问题青少年”、“边缘青少年”的素质教育提供场地,随后发展成为青少年综合素质训练的基地。经过几年的运行,他发现纯粹免费的运行机制存在问题。一方面是基地服务人员缺乏激励机制,工作积极性逐渐减弱,素质训练的效果难以持续提高;另一方面,接受素质训练的青少年及其组织感觉“既然是免费的,就不必珍惜机会”,训练态度并不认真。后来,这为企业家学习外国、港澳新兴的社会企业模式,转变为收费训练服务。一般性的学校、社团、企业、机构组织青少年前来培训,按照物价局规定的范围收取培训费用;部分特殊教育社团、特殊志愿服务社团的培训,减半收费或者免费。每年收取的培训、训练费用,除了支付人工、设备折旧、项目更新等经费之外,获得的利润全部投入“慈善义工基金”,资助公益服务、志愿服务事业。我们在“5·12”汶川大地震灾后志愿服务的同时,进行调查研究,撰写和出版《爱在中国——汶川大地震灾后服务亲历故事》时,就曾经申请这一慈善义工基金的资助。我问过这位企业家,为什么从单纯的免费训练基地,转变成为社会企业。因为,通过收取培训、训练费用,投入慈善义工基金,支持公益服务,需要花费的精力比单纯免费服务更多,遇到的困难和问题更大。但是,企业家说,“单纯免费服务的机制是无法持久的,如果我的财产发生困难,或者遇到其他问题,这一基地就无法继续运作。转变成为社会企业,基地经营管理人员具有积极性,也有能力让他自主运行、自主发展;同时产生的利润用于资助慈善义工事业,更加有针对性,更加有示范作用。”       如今,这种营造社会支持网络的方式方法,被越来越多的志愿组织学习和掌握。我曾经应邀参加一些志愿组织的年终“嘉奖会”,或者项目“表彰会”,从中了解许多营造社会支持网络的经验。有一个非常成功的“办官方”志愿组织,曾经在很长时期基本没有得到政府支持的资金支持(但是政府给予政策与表彰),却从十多人发展成为几百人、几千人,甚至拥有一万多名志愿者。他们作为没有独立注册、没有经营权限的公益组织,志愿者想出很多方式营造社会支持网络。一是建立“志愿之友”网络。既将支持志愿服务活动的机构与人员纳入网络交流,定时向他们提供志愿服务总队队的活动信息、服务细节、服务对象真情流露、社会舆论反响情况等,建立密切的信息沟通。二是制作“爱心卡”,向支持、赞助志愿服务项目的热心人士发放具有观赏价值和纪念价值的创意卡,上面有优秀志愿者的感谢语、祝福语,让资助人留下深刻的印象。三是每年举办“嘉奖会”,除了表彰优秀志愿者、优秀志愿小队之外,还设立各种名目表彰和感谢企业家、热心人士。我曾介绍一位企业家,为该志愿总队的一个小小的服务项目提供了资助。年底“嘉奖会”时,志愿总队为这位企业家颁发了奖牌,赠送了感谢状,上面有非常温馨的图画和言语。有些是项目服务对象的心声,有些是志愿者的嘉许话语。企业家拿到奖牌、感谢状之后,非常高兴,说到,“我才资助一点点钱,你们就开展服务这么好,还给我这么热情的夸奖。明年我一定更多支持你们志愿总队的活动。”       伴随社会的发展变化,企业家、社会人士对志愿服务的支持,越来越期望多、要求多,包括希望志愿服务真正有实效,志愿服务帮助更多的人,志愿服务产生更大社会影响等等。同时,志愿者和志愿组织对于社会支持网络的需求,也越来越多样、越来越复杂,不仅仅是支持单一的项目活动,而且希望支持长期推进、效果长久的服务项目。这样,社会资助与志愿服务之间,就要建立长期密切的关系。志愿者不仅仅要学会寻求社会资源,争取社会资助;而且要善于与企业家、社会认识建立合作的联盟,形成对志愿服务长期支持、资助的网络机制。 [/size]
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                [size=4]第九篇:做帮助组织提升的志愿者       志愿者需要组织的关心和帮助;志愿组织也需要志愿者的爱护和支持。受到传统文化和计划经济思维的影响,我国的志愿者习惯于单纯以来组织,缺乏主动参与的精神。这样,导致不少志愿组织缺乏生机活力,缺少发展动力。好的志愿者,爱护志愿组织就像爱护自己的“家园”,善于发现组织的需求,扩大组织的影响,消除组织的隐患,提升组织的能力。不仅仅志愿者领袖能够做到这些事情,普通志愿者也能够做到这些事情,能够为志愿组织的发展状况和创新服务作出积极贡献。 1、平凡的志愿者也有多方面的潜能       我在调查访问的时候,听到很多志愿者说,“我们只是普通的服务者,就是希望有人做好志愿队的组织协调工作,做好服务活动的策划工作,我们跟着参加服务、作出奉献就行了。”这样的想法,就导致两方面的问题:一是普通志愿者的创新创造热情没有充分发挥,使志愿组织的项目策划资源少,服务活动单一机械,越来越缺乏吸引力。二是普通志愿者的民主参与热情没有充分发挥,对于组织建设与发展缺乏主动性与积极性,难以焕发志愿团队的生机活力。为此,我们专门就志愿者参与组织发展与服务策划的问题进行调查研究,结果发现大多数普通志愿者、平凡志愿者都有多方面的潜能。志愿组织提供多样性的机会,鼓励普通志愿者参与团队发展的实践、参与服务活动的创新,即有利于丰富组织的资源,也有利于志愿者锻炼成长。       四川省三台县小生意人古米蓝,2008年5月12日下午,正要赶往云南谈生意,路过绵阳安昌桥中央,突然地震来临。桥头一片混乱,吵闹声、哭声、叫喊声响成一片。她心慌片刻之后,立即镇静下来,劝说大家转移到河堤两边。到13日早上6点,有人跑过来说九州体育馆有一个很大的安置点,古米蓝等人就组织人和车把大家转移到体育馆去。体育馆里,受伤的人太多了,医务人员忙不过来。同时,陆续运来的救助食品堆放在外面,天上下着毛毛细雨,很快就可能导致食物发霉变质。古米蓝见到每一个健康的人就说,“你没受伤,就请参与我们的服务。”后来,他在帐篷里找到领导,说,“我们想做志愿服务,帮助协调一下,让体育馆不要这么乱。”领导说,“那你们起一个名字,就在这里服务,由你负责。”古米蓝想了想,说“叫完美春天吧”。于是,照顾伤病员,奋发救灾物资,引导秩序,协助消毒,遇到什么需要,就提供什么服务。温家宝总理来到时,看见晒的黑黑的古米蓝在忙乱,招手叫她到身边,说:“完美春天志愿队很了不起,这个名字很好,春天意味着生命的复苏。希望你们完美春天志愿队将爱心活动延续下去。”此后,古米蓝带着完美春天志愿队的成员,从抗震救灾到灾后重建,从老人服务到孤儿服务,包括参加玉树灾后服务,开展的服务项目越来越多。我是在2010年,纪念“5·12”汶川大地震灾后志愿服务的公益论坛上见到古米蓝的。我的讲座结束后,她迎上前来,递给我那个印有温总理题词的小画册,热情地介绍他们志愿团队的产生,以及两年来围绕灾后重建、生活恢复所开展的服务活动。我一边听,一边观察,发现这位个子瘦小精干、神情果敢刚毅的女人,充满了热情与智慧。所以,她能够从一个普通的过路人,在面临大灾难来临的时候,迅速成为热诚服务的志愿者,成为组织服务队伍的领袖,并且在实践中学习、在挫折中成长,带领“完美春天”志愿服务队发展成为越来越有社会影响力,能够持久开展服务活动的组织。       志愿者要主动、积极参与团队服务的事务,从人员协调到活动安排、从拓展服务到对象回访,从内部凝聚到对外传播。只要是力所能及的事情,都可以尝试去做,探索不同的方式方法。这样,在推动志愿组织发展壮大,更好地服务社会人群的同时,志愿者的潜能得到发掘,素质得到提升,在服务过程中逐渐成长成才,自己的生活也增添了许多意外惊喜。 2、一个好志愿者就是组织最宝贵的资源       当代中国志愿服务的发展,有一个值得关注的现象,就是一支好的志愿者队伍,一个好的志愿服务项目,往往是因为一个、两个或更多志愿者的创意及其行动奠定基础,逐渐发展和壮大的。我们发现,志愿服务事业发展中最重要的资源就是人,就是热心、奉献和富有创造性、富有坚韧性的人。       在多年的调查研究和培训辅导、交流沟通过程中,我接触了许多富有活力、富有魅力的志愿者,也看着他们从普通志愿者到创办组织、拓展服务、扩大影响、提升形象等方面的努力,取得一个又一个突破性的成果。我非常高兴看到志愿组织发展和志愿活动壮大,但是更高兴是看到志愿者成长和领袖人才的产生。       广东省惠州市志愿者黄伟辉,小时候学习总是要争第一名,但是初中时在肠胃病、神经衰弱等影响下,患了强迫症,甚至看书的时候总会感觉学校的楼房要倒塌,出现楼毁人亡的血淋淋的场面。一个偶然的机会,他听说长春有个“心语志愿者协会”,为人排忧解难。他壮着胆子写了封信,半个月后就收到“袖珍姐姐”于海波的回信,鼓励他尝试多样方式,摆脱疾病困扰。黄伟辉常识“袖珍姐姐”提供的方式,更受到“袖珍姐姐”人生心态的影响,逐渐恢复健康。后来,他创办了“一窗灯火暖人心工程”,专门从事帮助“问题青少年”的服务。黄伟辉积极推广“心理救援三部曲”。通过写书、演讲、办网站激励青少年,共接待咨询者3000多人,为600多位“迷茫者”提供帮助,先后在全国百所高校开展心灵讲座,并发起成立“一窗灯火暖人心”志愿服务队,吸引更多的人为青少年成长提供帮助。我在几次讲课或志愿者会议中与伟辉相遇,看到他热情、殷勤,向各个志愿组织领袖讨教经验,介绍帮助“问题青少年”的心得体会,争取资源发展特色志愿队伍。我就想,“袖珍姐姐”于海波真是有办法,她的回信不仅仅让一个陷入困境的中学生重新恢复自信,而且引导他成为优秀的志愿者、优秀的志愿组织领袖。       前些年,又阅读了朱寅年撰写的一篇文章,介绍 “北京市西部阳光农村发展基金会”是国内第一家专门针对西部地区农村的非公募的民间基金会,由上海新联康投资有限公司注资、著名学者扬东平担任理事长。然而,说起基金会的酝酿和诞生,却是与一个普通的名字——尚立富,有密切的关系。  作为西北师范大学的学生,他曾经利用几年的假期时间,“千里走单骑”,走遍西部十几个省份,调查西部的农村教育。几年下来,他历尽艰难,拍摄了几千张感人的照片,写下了《行走西部》、《苦乐之旅》等几本书。2002年,他一个人从西部走来,开始将他拍摄的照片在北京、上海、南京等地的众多高校中展览,感动了无数大学生。各大媒体从此开始关注他和他笔下及照片中的西部。2003年底,在著名学者杨东平教授的支持下,尚立富集结一批被他感召的大学生,成立了一家NGO组织——“西部阳光行动”,专门招募大学生志愿者在寒暑假到西部各省的农村学校进行支教、支农活动。 “西部阳光行动”成长的非常迅速。海内外多家企业和基金会鼎立协助他们开展活动,为西部农村教育开展了支教、支农、建立图书馆、农村教师培训、乡村幼儿园等一系列卓有成效的项目,获得了广泛的好评。该机构主要开展志愿者支农支教西部乡村建设项目、农村图书馆项目、教师培训项目、资助贫困生项目、西部农村教育论坛、西部农村幼儿与家庭与社区教育项目、西部服务“全国巡回展览”项目等。2006年,尚立富及“西部阳关行动”感动了上海联康投资有限公司董事长周小丽女士,倾情出资200万资助“北京市西部阳光农村发展基金会。”从一个普通大学生,到一家NGO组织,再到一家基金会,这是在不到三年的时间里发展起来的,尚立富在推动公益事业、志愿事业发展壮大之时,也让自己经历磨练、成长成才。       不论是黄伟辉的例子,还是尚立富的例子,都表明只要志愿者用心思考、真心行动,就能够一点一滴克服困难,推进志愿服务事业、办好志愿服务组织。人家说“万事开头难”,我想“万事有人易”。志愿者立志推动这一崇高而光荣的事业,不断想办法、找资源、创品牌、做传播,就一定能够创立优秀的志愿服务组织,一定能够开创造福人群的志愿服务项目。 3、做骨干要示范带头,还要善于传授经验       志愿者骨干既要带头做好服务,更要带好团队成员。因为,任何志愿服务团队,在领袖的带领下制订了发展愿景、发展制度以后,能否积极创新、踏实服务,关键在于骨干成员的带头和引导。我在调查中发现,部分志愿者骨干在服务的时候非常认真,但是不注重或者不懂得带好团队成员。这样,一方面志愿者骨干非常忙碌,服务任务应接不暇,甚至由于任务过于繁重而产生疏漏,不能达到最佳服务效果。另一方面团队成员不知所措、无所事事,没有机会提高素质,也不能更好地提供服务。       一个好的志愿者,不仅要“授人以鱼”,为有需要的人群提供热心的帮助;还要善于“授人以渔”,教会民众公益服务的技巧,教会其他志愿者开展服务的技能。我为什么特别喜欢与广州启智志愿服务总队合作,就是喜欢这一团队成员之间互相支持、互相影响、共同服务、共同成长的氛围。最近,杭州团市委、杭州志愿者协会领导带部分志愿组织管理人员前来广东省考察交流。恰巧遇到广州团市委、广州亚组委志愿者部全力以赴忙于亚运志愿服务的组织工作无法接待参观交流事项。杭州市方面来电请我帮忙安排,我第一时间想到启智志愿服务总队,就致电李森队长,说明了事由。考虑到李森近期抽调到亚组委志愿者部协助工作,也非常忙碌,我就对他说,“你安排志愿者骨干接待就行了,不用亲自过来介绍。”李森爽快地答应了,并告知联系人的电话。那天,我带杭州团市委、杭州志愿者协会人员到达启智志愿总队工作室时,何姨、金姐、萍姐、标哥、华仔等志愿者骨干在场,他们热情迎接杭州客人。大家围成圆圈坐好之后,启智队的志愿者骨干一个一个上前介绍经验。何姨70多岁,讲“从星期一到星期七”做志愿者的乐趣,介绍寻求志愿服务乐趣,快乐帮助他人的经验。金姐讲与女儿共同做志愿团队组织协调工作,努力将服务活动做的细致有效的经验。萍姐讲下岗之后参加志愿团队,从单纯跟随别人服务,到自己学会组织服务活动、学会引导他人成长的经验。标哥讲带领服务团队开展长期服务,特别是做好团对成员关心激励工作的经验。华仔讲从一个外来工参加启智志愿总队服务,到学习和掌握策划活动技巧,成长为志愿服务项目策划能手的经验。这一个个看起来非常普通的人员,讲起志愿服务经验的时候,头头是道、娓娓动听,让杭州市的领导与志愿者骨干深受启发,极为赞赏。特别是临近结束的时候,萍姐过来说,“谭老师,我们想用几分钟,教杭州朋友跳亚运会志愿者‘一起来,更精彩’的助威操,可以吗?”我征询杭州市团委领导意见,他们非常乐意学习。于是,几位志愿者骨干就与杭州市的朋友融合在一起,兴高采烈、热情奔放地边教边跳亚运助威操。       我站在旁边观察的同时,也在思考。这几位启智队的志愿者骨干,都是普普通通的人,有些是普通市民,有些是普通外来务工人员。正是在参加启智志愿队后,自己学习从普通志愿者成长为热心、负责的骨干志愿者,再成长为带领成员服务、激励成员发展的志愿者领袖。他们刚才每一个人介绍的经验,不仅让杭州的志愿者朋友听起来有启迪,可以借鉴和学习;让我听起来也很有启发,悟出许多志愿服务实践的真蒂。我真是佩服李森,他说过,“启智队没有我,也能够非常好的运作,一批有一批的领袖和骨干成为启智队志愿服务活动顺利开展的支撑力量。”李森带出了一批启智队领袖,他们又带出新的后备领袖和骨干队伍,让志愿事业后继有人,兴旺发达。启智队的做法值得各类志愿团队借鉴,传授经验、培养领袖,就能够保持志愿团队持续有活力,不断发展壮大。 4、善于协调组织成员,提升服务活动水平       目前,全国各地都诞生越来越多的志愿组织,有正式注册的志愿组织,也有非正式的自发志愿组织。然而,如果缺乏联系、合作,长期处于自由分散、各自为政的状态,就造成志愿服务资源的零散低效,也造成志愿服务活动的交叉重复。为此,好的志愿者,特别是好的志愿者领袖,要善于协调组织资源有效服务,善于协调志愿者资源有效服务。目前,志愿社团分为志愿者联合会与志愿者协会两种类型。志愿者联合会主要协调各类专门志愿服务社团的资源;志愿者协会主要协调志愿者队伍、志愿者成员的资源。       “志愿北京”网站有一篇《北京志愿者为民间组织服务》的报道,介绍北京市志愿者联合会建立了“志愿者之家”,通过搭建团体会员合作工作小组、举办培训、开展交流、协调项目对接、提供会议室支持等形式,热情为团体会员中的民间草根组织提供服务,支持团队开展志愿服务活动,推动团队正规化建设。  2009年4月18日,星期六一大早,北京幸福起点爱心社的骨干志愿者30余人欢聚北京志愿者之家,召开爱心社的第一次会员代表大会。志愿者们在宽敞明亮的会议室里共同回忆社团开展的各项志愿服务活动,共同规划社团未来的发展大计,讨论志愿者们的权益保障,表决社团的各项决议。在爱心社到来之前,为会员服务的志愿者们便早早开始为他们准备好会议设备;在他们开会时,联合会秘书处会员部和理论研究部的工作人员认真做着记录,了解社团发展状况,并会于近期为他们提供一份团队发展分析报告。当天下午,清华校友剧艺社的志愿者(均为退休人员)陆续来到志愿者之家,他们在会员服务志愿者的引导下来到秘书处第四会议室。在这里,志愿者们已经为他们准备好了“舞台”,他们将在这里排演为打工子弟小学的孩子们准备的节目。晚上六点,当爱心社会员代表大会圆满闭幕,当清华校友剧艺社节目排演顺利结束,当所有参加活动的志愿者们高兴地离开了志愿者之家后,秘书处的工作人员和志愿者们才离开他们的岗位。其实,每天都有各类志愿社团、志愿队伍在“志愿者之家”开展活动,周末时间更是应接不暇。如今,北京市志愿者联合会拥有360多团体会员,其中30%以上是民间志愿团队,获得联系与支持,更好地开展服务。 广东省志愿者联合会成立之后,与21CN网站合作,创建“广东志愿者联盟”,鼓励“官方”志愿组织、“半官方”志愿组织、民间志愿组织、外国驻粤机构志愿组织加入联盟,共享资源。特别是广东省志愿者事业发展基金资助的900多个志愿队伍,通过在联盟网站发布服务信息、交换组织资源、交流服务经验,相互之间都有收益。特别是不同的志愿团队,通过了解和参考其他团队的服务活动,策划和设计适合本地区的志愿服务项目,既有新意又有实效,受到民众的欢迎。如今,广东省志愿者联合会还吸收团队领袖参与“广东志愿者联盟”的管理与协调工作,吸收更多的智慧,服务更多的志愿社团、志愿队伍。 一般的志愿社团、志愿队伍,就需要协调志愿者的需求与愿望,做好志愿服务资源的整合与支持工作。《中国青年报》2010年11月1日刊登《世博一代》,记叙了上海世博会志愿者“小白菜”服务从“负面评价到誉满天下”的过程。其中,介绍了志愿团队之间、志愿者之间的协调与激励,成为吸引志愿者更好服务的重要因素。[/size]
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                  [size=4]他们拥有自己的表达方式。世博园的徽章,很多是学生自己做的。天热晒黑了,姑娘们别上“求美白”的徽章;男生被孩子们叫叔叔,他们怕显老,就在胸前别上“叫哥哥”的徽章;有的“寂寞岗”,游客少,工作清闲,就别上“求搭讪”、“求调戏”;还有人更“赤裸裸”,不被别人表扬,就自我表扬:戴上“人见人爱”徽章。 徽章甚至成了“硬通货”。复旦大学团委设计的“团团”徽章能换5张预约券,9枚加拿大枫叶徽章,15枚红十字会徽章,99枚泰国徽章……有经济头脑的“小白菜”成了“徽章达人”。一位欧洲人很满意“小白菜”的服务,愿意拿相机甚至300欧元,换一枚志愿者基础章。在网上,有人为它开出的价格是1万元人民币。    在“菜农”看来,他们连解压的方式都那么“90后”。“团团”是复旦大学设计的卡通形象,身子圆,没有手,像是上海人吃的青团。“小白菜”在回校的路上给“团团热线”打电话。“团团,你是美女吗?你的男朋友是圆圆吗?”“团团,你眼睛这么大,戴美瞳了吧?” (引自《中国青年报》2010年11月1日《世博一代》)       伴随社会发展、时尚变化,志愿组织的管理与协调日趋人性化、灵活化。好的志愿者要善于根据组织的需要、成员的需要,不断创新协调技巧,增强志愿组织的魅力和凝聚力,激励各类志愿者倾心服务、作出奉献。其实,志愿组织的成员,既有共同的要求,也有不同的需求。他们门的服务热情与爱心奉献,希望得到肯定和赞赏,这是共同的要求。但是,有些志愿者高调做人,参加什么服务都希望反复介绍;有些志愿者低调处世,做了很多服务都不喜欢媒体爆光;有些志愿者自己低调,但是特别渴望获得组织与他人的认可,对于服务时间的记录、服务质量的评价非常在意。志愿组织领袖或骨干,要善于了解和把握成员的需求异同,给予有针对性、有特殊性的激励,就能够产生很好的效果。 5、志愿者领袖并不神秘,激励人是关键       志愿组织持久发展的关键因素,就是要有一个好的领袖和一群好的骨干,影响和带动一大批普通的志愿者。很多人以为志愿者领袖非常神秘,高不可攀。其实,我所接触的志愿者领袖,最突出的特点是温和中带有魅力,沉着中带有魄力,能够吸引人、激励人。       说起老年志愿者领袖,叶祖禹主席给我的印象特别深刻。他是非常温和、非常尊重人、充满善意的老人。尚未谋面之前,通过美新路公益基金工作人员的牵线,我曾经与叶主席电话交流。铃声响后,对方传来温馨和关切的话语,叶主席问我有什么想法,有什么需求,哪些事是他可以帮忙的。在双方交流对志愿服务看法的时候,他以倾听为主,久不久传来一句肯定的话语,让你充满信心。有一次,在广州见面,我谈起广州、深圳、佛山、中山等地区志愿服务的各自特点,他兴致勃勃地听着,中间插几句赞许的语言,表示乐意为这些地区作更多的推动工作。他再为各地志愿团队演讲,传经送宝的时候,喜欢运用亲身经历的志愿故事,或者亲耳听闻的志愿故事,娓娓道来,让听众在愉悦的欣赏之时就感染志愿精神、激发服务热情。回想这些事情,我才明白为什么在全国各地,只要一提起美新路“叶主席”,许多志愿者都非常尊敬、特别亲切。这么多年来,叶祖禹先生以言传身教、以影响激励,带动许多人加入志愿服务行列,也为许多志愿组织提供管理激励的经验。       说起少年志愿队,魏文等撰写的《松柏中学13岁男生自创志愿分队》中,介绍了厦门13岁学生潘欣荣组建“环保志愿队”的事例。他和几位同学在仙岳公园开展市民环境意识调查。为了准备相关资料,他上网查阅过程中,接触和认知NGO(非营利组织)的领域。他想尝试创建志愿团队,锻炼合作能力,与林伟、杨其乙、余伟杰等同学商议,筹办一个多月就成立“环保志愿队”。原来队员就有初中的七位同学,后来争取在挂靠在福建义工俱乐部下面,面向社会吸收热心志愿者,成员年龄最大74岁、最小12岁。他们与社会机构合作举办“关注于心、关爱与行”图书募捐,成立“微笑图书室厦门(志愿服务)团队”,成立“仙阁社区爱心站”,开展图书漂流、环保讲座、倡导绿色生活、环境教育进社区等活动。潘欣荣很喜欢这句话:“追求财富不要忘记珍爱生命,珍爱生命不要忘记胸怀梦想。”他不仅鼓动自己的同学参与志愿队的活动,还邀请社会各界人士参与他们的 “追梦旅程”。在潘欣荣眼里,“这是与财富无关的旅途,是和分数、职称无缘的一份责任。但是,它会让我们的生命更有意义。” 接触潘欣荣,很多人都感到其语言的表达和思想的睿智远远超出了对他这个年龄的意想。“欣荣”———这个有着响亮名字的相信志愿、相信自己、相信大家、相信“只要走,就有希望”的13岁男孩,就这样以一种“朝气蓬勃、欣欣向荣”的面貌,面对你我,面向未来,在“志愿者”的道路上,追逐着一个闪光的梦想。 通过一老一少的志愿者领袖故事,我们看到成为志愿团队的“领头羊”、“带路人”,并不是高深莫测、不可企及的事情,而是每一个人只要有心、真心、用心,都能够做到的事情。善于将自己的智慧与热情奉献出来,与大家共享,善于激励志愿者倾情服务、体验快乐;善于为成员承担责任、提供支持等等,就是志愿团队领袖的基本素质。 6、实现愿景,需要每一个志愿者共同努力       一个社会需要有和谐美好、幸福安康的美好愿景;一个团队需要有共同成长、创造成功的愿景。志愿服务团队的愿景,既有帮助社会更加美好和幸福的因素,也有志愿者获得服务的快乐、激励的快乐、成长的快乐等因素。然而,实现这些美好愿景,不能仅仅依赖“英雄人物”、“伟大人物”,其实是需要志愿者领袖、骨干、普通成员的共同努力。因此,一个好的志愿者,面对任何社会事件发生时,都会想到“我能做什么”、“怎样做才让社会更好一些?” 2008年“5·12”汶川大地震发生之后,北京香柏领导力机构立即行动出来,参与救援、募捐等服务。同时,他们向社会发出倡议,包括鼓励企业积极参与抗震救灾和灾后重建,也包括鼓励企业做好的公民,承担社会责任。例如:“2、我们衷心倡议所有参与重建的中国企业认真负责,不拿回扣,不以以次充好。……3、我们进一步倡议中国企业做‘阳光企业’,从今以后不偷税漏税,不做假帐,不搞假冒伪劣。……6、我们倡议中国的企业家珍惜家庭,关爱家庭,善待家庭每一位成员特别是配偶,承诺不发生婚姻外性关系。”我在阅读这份材料的时候,钦佩的是香柏领导力机构不仅仅动员企业家资源积极投身抗震救灾的慈善捐助与志愿服务,更重要由此想到企业家的健康生活、友善人生,更多为社会和谐幸福作出示范、作出贡献。“从我做起,从现在做起”不仅仅是抽象的口号,而且成为企业家、管理者、员工身体力行的准则,对于社会文明进步具有切实的推进作用。 2010年广州亚运会志愿服务的口号是“一起来,更精彩”,也成为志愿文化策划中的经典案例。北京奥运会志愿服务的口号是“志愿者的微笑是北京最美的名片”,上海世博会志愿服务的口号是“世界在你眼前,我们在你身边”,深圳世界大学生运动会志愿服务的口号是“我在这里!”相比之下,广州亚运会志愿服务的“一起来,更精彩”口号,以平白、动感、开放赢得广大市民的赞赏和参与,演变成为代表城市文化、社会文化的象征语言。一是平白,朴实无华而朗朗上口。上至市委书记、市长,下至社区居民、外来农民工,都能够随口说来,随手做到。因此,大街小巷、汽车地铁到处都听到“一起来,更精彩”的志愿者声音,让城市充满活力,充满温暖。二是动感,激励行动和共享快乐。普通市民、外来人口说到“一起来,更精彩”口号的时候,自然而然就想做些好事,帮助社会人群。所以,“大拇指行动”中许多市民参加文明引导、文明夸奖的服务;“亚运志愿信使”中许多市民参与国内外旅游中宣传亚运会,吸引海内外客人观赏亚运的服务;“微笑指南针”中许多年轻人参与为火车站、汽车站流动人员提供热情的指路、咨询等服务。三是开放,不分你我而共同参与。在“一起来,更精彩”口号的吸引和激励下,专家教授戴着“志愿彩”参与倡导和宣传,农民工身穿志愿者服装参与“大拇指行动”文明引导,外籍人员与留学生也热情地前来“西关小屋”(志愿服务站)快乐服务。我们曾经分析,广州亚运会志愿服务“一起来,更精彩”口号,带起了一个庞大和活跃的时尚群体——时尚志愿者。从老人到小孩、从领导到居民、从学生到农民工,都在这种动感和时尚的志愿文化感召下,加入志愿组织,把服务社会人群作为新的生活方式。       一个好的社会能够激励民众友善互助、和睦生活;一个好的志愿组织能够吸引越来越多的民众参与服务、体验人生。每一个志愿者,在奉献时间和精力,帮助有需要人群的同时,也为自己的生活增添了色彩,为组织的发展增添了活力。让社会更美好,就包括让他人更幸福,让自己更快乐,让组织更生机勃勃,让环境更生态自然。这就是志愿组织的愿景,也是志愿者的愿景,让我们共同努力实现美好的愿景吧! [/size]
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                    [size=4]后        记       这是一本非常平凡的书。说起缘由,就是从事志愿服务的研究与教育工作15年之后,却经常被志愿者问一个问题,“谭老师,怎样做好的志愿者?”近年来,也经常被社会人士问,“谭教授,什么样的志愿者才是好的志愿者?”过去看来不成问题的问题,现在却迫在眉睫、急需解答。       以前,人们常常说,“志愿者是好人”、“做志愿者就是做好人”。在全社会的志愿精神尚未普及,公民参与志愿服务热情不高的时候,难得的志愿者群体,就得到社会和公众的尊重和赞赏。然而,2008年以来,伴随北京奥运会志愿服务和汶川抗震救灾志愿服务的巨大影响,“志愿者”一词忽然之间广为人知、家喻户晓,参加志愿组织、参与志愿活动也成为公众的时尚生活。       这样,一方面志愿者人数多了,什么类型的人都有,就出现素质参差不齐,服务效果不一的情况;另一方面,普通民众对志愿精神了解多了,对志愿者的服务要求也高了。所以,仅仅“做志愿者”是不够的,还要“做好的志愿者”,做能够帮助志愿组织做好服务项目、促进社会进步的志愿者。       正是志愿组织的需求,志愿者的需求,促使我暂时放下专门的研究工作,潜心想想怎样写好这本平凡而有益的小书,也就留下了这些朴实而真切的文字。       如果这本小书能够让志愿者阅读之后有所启发,能够让普通人阅读之后乐意做志愿者,我就非常高兴、非常满足了。人的一生不求大富大贵、不求丰功伟绩,仅仅希望留下一些东西,让世人感觉有有益、有趣,就问心无愧了。       真诚感谢长期坚持服务的志愿者朋友,真诚感谢热心志愿服务研究的学界同仁,真心感谢热诚支持和推动志愿服务的党政干部,他们的经历和故事成为本书灵感的来源,理念的基础。       愿社会各界人士、志愿者朋友喜欢这本小书! 谭建光[/size]
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