“有时我们输了，其实是赢了；有时我们赢了，但却是输了。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——摘自电影《美梦成真》

　　“两个人从同样的栅栏往外看，一个人看到的是星星，另一个看到的却是污泥。”你要看星星还是污泥呢？
　　有人可能会想可是污泥毕竟也存在的呀！你说的没错，污泥确实存在，同时星星也存在。还记得人的感知是非常有限的，对吗？即使你看到污泥又看到星星，是不是已经把整个的真理都看到了呢？显然是不可能的。因为事物有无数面！既然如此，我们要怎么看呢？其实选择权和掌控权就在你身上，你可以决定怎么看，无论你怎么看，你看到的永远只是事实的一部分，你究竟要看哪部分呢？
　　当然是看对我成功快乐有帮助的一面，你说是吗？
在训练课程中，教练进了教室，在白板上点了一个黑点，问学员：“这是什么？”大家都异口同声说：“一个黑点。”
　　教练故作惊讶地说：“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？”
　　换一个角度去看吧！你会有更多新的发现。有个学员分享了做业务营销的故事。
　　秘书恭敬地把业务员的名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，“又来了！”很无奈地，秘书把名片退回给站在门外看尽尴尬的业务员，业务员不以为然地又把名片递给秘书：“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”
　　拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
　　秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋拿出10元钱说：“10元钱买他一张名片，够了吧！”那知道，当秘书递还给业务员名片和10元钱后，业务员很高兴地大声说：“请你跟董事长说，10元钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。”随即掏出一张名片交给秘书。
　　突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来说：“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”
　　这是很多业务员经常都会碰到场面，如果光是靠一些单纯的激励，还是会有泄气的时候，因为根本的原因是没有改变看事物的角度。所以有很多所谓的高级业务员也有倒地趴下的一天。
　　有一个在香港销售保险非常成功的王先生，许多同事请教他成功的秘诀，他总是摇摇头说：“没有什么啦！”同事们觉得他做得这么好的业绩肯定有成功的秘诀，怎么可能没有呢？于是一再地追问他，他还是摇头说：“真的没有什么秘诀，我只是觉得做保险挺轻松也挺顺利。”
“难道在你销售保险的过程中，没有遇到过类似‘被拒绝’这样的挫折吗？”他的一位同事忍不住问。
　　王先生很肯定的回答说：“我从来都没有碰到过‘被拒绝’，”同事们非常的诧异，‘被拒绝’几乎是每一个保险业务员必须经验到的难堪，所以同事们怎么也不能相信他说的话，你会相信吗？
　　王先生笑了笑解释说：“当顾客不买我保单的时候，这并不叫‘拒绝’，只是代表顾客‘不了解’我这个产品而已，所以下一次看到这个顾客的时候，我就继续让他了解了解，如果他还不买，也没有关系，只是代表他还是不了解，所以下一次我还会去拜访他让他更多了解了解。“
“没有‘拒绝’，只有‘不了解’”。多么好的一个定义！
　　是啊，当你能够从根本上扭转对一个事物的看法时，带给你的感受就大大地不同，这个大大不同的感受也给你大大不同的结果。别忘了，换一个角度，你就是赢家！
　　有一个活动叫“红黑游戏”，分成A组和B组，训练中两组人员总是争着想让自己赢，对方输，斗来斗去，结果双方都输了。
　　在美国有一位83岁的老太婆，她在这个游戏当中她睡醒了。83的年纪呀！她就在这个游戏当中睡醒了，在美国洛杉机是真人真事呀！当时他们玩这个游戏有200个人玩，这个游戏没有回合的限制，一直玩一直玩也没有时间的限制，他们就拼命的玩，玩了一个通宵，从晚上7点开始这个游戏，200个人玩，100个人在这个房间，另一100个人在另外一个房间，本来在同一个房间大家都是好好的，然后房间一分，他们的态度跟你一样，我们一定要赢你，把他们打下去，我们要赢，所以结果怎么样，很快得出结果，大家都是红色，红色就肯定赢了，对方也不放松也是红色，红色一票过来，这边红色一票过去，不断的红色，到10点钟，有一位83岁的老太婆，就是我们说的这位老太婆，她很老，年纪很大，头发都白了，话都讲的不清楚，她站起来，她说我觉得有点不对，大家都是红色，那到底谁可以赢呢，大家都是负分，谁赢呢？结果有问题。你知道怎么样，这些年青人跟她说，你不要捣乱，你懂什么，你已经83岁了，你这个老太婆，你坐下来嘛，我们的智商那么高，我们有会计、律师，我们什么都有，红的一定是赢，你不要出声，你坐到旁边去，你只要投红的就可以了。你知道这个老太婆会怎么样？好害怕，那个时候坐下来，人家投票，她也跟着投票，那结果又是红色，还是大家负分，结果到了晚上十二点钟。那个老太婆再次站起来，这次她站起来，她没有再让自己坐下，她连续地讲了差不多两小时的话，拼命的坚持，没有再坐下来，她怎么也不肯投票，她说我睡醒了，够了，83年来我终于够了，我知道我83年来我从来没有重视我那一票，这个人，83年来只是当成我是一个很渺少的女人，我不要求我自己，我只是拼命怨这个世界为什么会这样子，所以83年我就不好受，然而我今天站起来。不是要你们看到我有多么的重要，今天我终于醒了，83年已经够了，我也活够了，然而今天我要你们知道，我们这样玩下去，没有人能赢，我们都是输了，我们在相互的伤害对方，把对方给打下去，就好像跟生活里面一样，打下去，伤害我们身边的人，结果我们大家都是输，83年来我看到很多这种情况。在我身边，可是我觉得我没有能力，我没有让自己出来做点事情，结果其他人受到伤害，可是今天这个游戏当中我真的醒了，这没有人可以赢的，所有的人都输了，够了，我要你们今天听到这个消息，立刻停止红票，先给一个黑票出去，否则的话我是不会投这一票的，我不会再继续玩这个没有人赢，大家彼此伤害的游戏，我不会再玩下去的。她拼命地讲，整个过程给录影下来，（看完这个录影带就不能忘记这个老太婆，）2个多小时，站在这边，声音都说哑了，2个多小时，然后最后那些人拿她没办法，冒险投一个黑票过去，有些人心里头不太甘愿，好了，黑票过去。
　　你想隔壁房间的人怎么样，开心啦，他们累了，她们辛苦了，他们投降了，他们给黑票了，我们要赢了，我们有机会了，有漏洞了，快点，快点我们是红票，结票过来，你知道这张红票回到老太婆房间会怎么样吗？其他人都抱怨，你这个死老太婆，你看，我们本来都是赢了，现在要输了，都是你！在骂她，但是这位老太婆仍然坚持，不会因为有些人骂她，她就放弃，我就是要投黑票，不是黑票我不会投，我要投黑票，我要看重自己，不是关于游戏的问题，而是要他们醒过来，老太婆坚持，结果黑票过去，那边过来的还是红票，这边黑票那边红票，不断的这样子。　　
　　直到早晨5点多钟，另外这个房间突然间有个22岁的年青人站起来，他说对方不是傻瓜，他们不断的给我们黑票，他们的负分越来越高了，可是他们还在继续投黑票，你们有没有看到当中他们传递过来一个消息，一个什么消息，你们有没有看到，你知道是谁让那个年青人出来，就是这个83岁的老太婆，这个老太婆的坚持，直到这个年青人站起来去讲老太婆相同的话，结果那些开始去想去悟，没错，这班人不是傻的，他们负分不断还在投黑票，他们在坚持什么，于是年青人这边人，头一次他们愿意投黑票，黑票过去，老太婆开心的不得了，不是因为她们要赢，是因为他们终于收到他们的消息，说我们是可以一起赢的，生活里面我们不需要去打击其他人而抬高自己。所以老太婆这边黑票过去，那边也一个黑票过来，一直大家都是黑票，到早上7点钟这个游戏终于完了，然后你知道情况会怎么样？这个房间100人冲出来，另外一个房间100人冲出来，大家看见都相互拥抱在一起，好像家人一样，为什么，因为他们终于明白了，终于醒过来了，不需要这样子把人家打下去，可以让人家一起赢，自己也可以赢，双赢。
　　双赢，多赢，其实就是“合作”！英文的“合作”（cooperation）一字源自两个拉丁字：“co”是“与”的意思；“opus”是“工作”的意思。所以照字面说，合作是指与他人一同工作。
　　这正是我们所处的情况。不论我们是在装配线上、文字处理机后，或是电话机旁，一天都要花8小时与别人共事。因此，建立和谐的人际关系，是喜爱工作的要素。我们在工作上能拥有多少乐趣，直接牵涉到我们与他人共事融洽的程度，也就是双方合作的程度。
　　圆满的合作关系是相互的，如果你丝毫不肯让步，便不能期望别人与你合作。相反地，你也不可能老是扮演让步的角色，任何人予取予求。“合作”绝不表示“屈服”。
　　一个人无论多么能干、多么聪明、多么努力，若不能与人合作，事业上绝不会有大成就，也无法享受工作的乐趣。通往成功的大道是用合作关系铺设而成的。
　　真正的胜利者则持着“大家一起赢”的态度：“如果我帮助你获胜，那么我也就胜利了。”
　　教练文化的一个特点就是赢并且快乐。
　　我们从两个方面去衡量一个教练是否成功：一、是否帮助被教练者达到目标；二、是否让被教练者加速进步、成长。
　　或许我们可以这样说：越上进越快乐。
　　以人为本的教练不仅帮助被教练者实现外在的指标，也发掘他内在的宝藏。
　　这就是赢并且快乐的原因。
　　这正是和衷共济的艺术本质。
　　和衷共济的10大障碍 通往成功的10道桥梁
　　不可信赖 可靠
　　敌视别人 友善
　　怠情 热情主动
　　杂乱无章 整洁
　　多疑 胸怀坦荡
　　制造困扰 愉快开朗
　　好争论 谦恭有礼
　　爱干涉 信任别人
　　不诚实 诚实
　　自私 替人着想
　　如何得到别人的热诚合作，利人利己，达成双赢？很简单——已所欲，施于人，你的收获永远与付出成正比。例如：
　　● 重视别人，向他表示你在意他的感受。
　　● 让对方觉得自己重要，尊重他的物质。
　　● 说些好听的话，让对方与你相处感到轻松自在。
　　● 倾听，全神注意听对方谈话。
　　● 设身处地为别人着想，设法了解他的处境和观点。
　　● 乐于付出，你会发现得到的比付出的多。
　　为自己着想也不忘他人的权益，谋求两全其美之策，这种关系自然令
人满意乐于合作。一般人看事情多用二方法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的生存空间，他人之得不必就视为自己之失。

　　　　
　　　　　　　　　　　法则6：设身处地
　　　　　　　　　　　　　　　　——如何做个“双向传播的聆听者”

　　要在生活中成功，复杂的思考、沟通和社交技能，常常比传统的智商或职业技能更加重要。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——丹尼尔·戈尔曼

　　每个成功的人士，都是善于设身处地、双向沟通的人。每个人从早到晚要问自己成千上万个问题，所以，一个人的快乐与痛苦，都在于他自问自答的过程，问好的问题会带来快乐，问不好的问题会带来痛苦。所以，有人讲成功等于你问对了问题，事实上，一件事情没有好与坏，好与坏都是你自己下的定义。自我沟通的质量将影响你生活的品质。
　　沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达因而同等重要，用眼观察、用心体会，才能在为沟通能手。
　　沟通又分有效沟通和无效沟通。
　　人人都希望被了解，也亟于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。
　　聆听是教练的基本能力，也是沟通与交流的基础。
　　具备聆听的能力，才具备一面镜子基本的观照能力。
　　“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性的听”，只听合自己口味的。第四是“专注的听”每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“设身处地的倾听”，一般人很少办得到。
　　在一次研讨会上，教练Lawrence在讲到“聆听”时说：“我们所有的东西都是听回来了。”
　　为什么呢？
　　他用了一个例子来解释。
　　“比如，你看到你面前这块白板，你就会听到头脑里说‘这是白色。’因为，过去的经验告诉你具有这样特点的东西叫做白色。如果你过去根本没有这样的经验，你听到的将会是‘这是什么？’”
　　这个例子说明，我们在听的时候，通常不仅听到别人的话，还听到很多自己经验的声音。
　　所以真正的聆听者，或者说有效的聆听者，会清晰地区分出在自己听到的东西里面，哪些是事物的本来面目，哪些又是自己的经验或者判断。
前些日子，在我公司大门口，碰到一名保安员与我公司一位客户李先生发生了争执，原因是李先生的自行车在大门口放着，仅20分钟时间，从楼上下来自行车却不见了，李先生带着一种情绪与愤怒的口气一边敲桌子一边问保安员：“喂，小伙子，有没有看见我的自行车？”保安员看到李先生那种态度，也没好心情对待他，回了一句：“没看见，小区是不可以停放单车的！”头也不抬。保安员一是看不惯李先生的态度，二是怕承担责任。“喂，你怎么这样跟我讲话，你这是什么态度？”“你不看看你自己又是什么态度？”“你不就是个保安仔吗，有本事你别干这活。”……一场越说越糟糕的无效沟通开始了。争执了几分钟，双方都讲了一些过分的、彼此伤害和威协的话语。本来是一件小事，最后导致李先生心理有严重受伤害的感觉，满肚子的火气去找小区物业经理论理，经理就事论事，目的是推卸责任，本来李先生就没打算让他们承担责任。沟通又发生障碍，让李先生有挫败感，最后提出三个要求：1、保安员诚恳道歉；2、公司出文保证他人身安全；3、派人送他回公司。并说这件事如不妥善处理就把事情闹大。正好让我碰到这件事，首先我先处理了李先生的心情，设身处地沟通出李先生的感受，并适当认可他，在沟通过程中尽量发掘他潜在的需要，和照顾到他的情绪，抛开事件本身，巧妙用问话的方式问出他从哪里来，叫什么、从事什么工作、状况如何，当得知他有一个三、四岁的小孩时，我与他探讨0—6岁育儿经验。激发起他的兴趣，通过有效沟通，没有关系找关系，没有关系也可以强迫发生点关系（共同点），有了关心才有关系，有了关系（成了朋友）一切都没有关系了。当处理完李先生的心情再来处理事情。
　　二十分钟后，当我主动伸出手，问李先生是否愿意作个朋友时，他已经没有了任何脾气，并非常热情的伸出了手。化解矛盾最好的办法就是把“敌人”变成朋友。既然成了朋友，李先生除了要求保安员诚恳道歉外再也不好意思提第二个要求了。其实每个人都需要被认可、被欣赏、被肯定。如果在与对方沟通的过程中能读出对方内心真正的需求点，许多问题就能迎刃而解。
　　有效沟通的结果是让双方都有心灵相通、高度默契，有知音知已的感觉，乐意接纳对方、尊重对方、从他人的角度去考虑问题。
双向沟通的技巧：
　　一、 观点讲清楚，理由讲明白。
　　二、 听懂对方的意思，作出思考的反应。
　　三、 学会提问。
　　四、 增进了解。
　　双向沟通的七步契合术：
　　第一步：情绪及面部表情同步
　　第二步：语气语调语速同步
　　第三步：肢体动作同步
　　第四步：语言文字同步
　　第五步：呼吸方式频率同步
　　第六步：价值观及规则同步
　　第七步：自我身份及信念同步
　　做一个强有力的沟通合作者。
　　选择你生活中的某些领域，其中，你愿意改善你的沟通能力，并努力
这样去做。在你的“超越巅峰笔记本”上，详细地记录下你努力的情况及其取得的结果。一定要给自己留出足够的时间来培养这些复杂的能力和态度，如果你没有立即取得成功，或如果你遇到了挫折，请不要泄气，掌握有效沟通的秘诀：
　　● 首先自我介绍。不论是与人当面交谈或电话联络，先要自报姓名：“幸会，我的名字是……”或“喂，我是……”交谈开始之际，让对方纳闷：“我这是在和谁说话？”是一件大煞风景的事。
　　● 练习热烈而坚定地握手。这对两性同样适用。请采取主动——先伸出你的手。
　　● 记住别人的姓名。这是你对别人的最佳礼赞之一。别人在自我介绍时，请你留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如“詹大维，很高兴认识你。”如果你一时没有听清楚，请告诉对方：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。
　　● 说话时，目光要与对方接触。当别人在说话时，你也直视他的眼睛。目光的接触既能表达你对自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正在发表的意见。
　　● 抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度。赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴曾与你交往。
　　● 言论乐观进取。乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。
　　● 学习判断。别人告诉你某些事，也许并不希望你转告他人。学习让人对你有信心，觉得你会为他们守秘。
　　● 以服务为目的，不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣，而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益，别人会感觉出来，而与你接近。相反地，一般人若感到你心目中只有自己时，就会变得局促不安。
　　● 让对方觉得自己地位重要。全神注意对方，好像他的工作、困难或经验对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。
　　● 确定自己充分了解对方的语意。工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思，你可以用自己的语句，把对方的话复述一遍，并询问对方你说的是否正确。他会欣赏自己被人了解，也会对你的力图了解印象深刻。
　　● 开会或赴约要守时。迟到就等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒、无法预知的因素而迟到，应先打电话给对方，坦诚说明延迟的原因以及何时可以赶到。你的礼数周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。
　　● 设身处地为他人着想。学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。尝试从别人的观点论事，也尝试从别人的眼中看你自己：“与我共事的滋味如何？”“我的上司对我的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会有效率得多。
　　本质上，沟通之道在于让对方接受你的观点，倾服于你。要达此目的，最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的情感需求。你让别人感到自己地位重要，他们会以坦诚、合作和互敬，慷慨回报。
　　建立在坦诚、合作与互敬基础上的工作关系是最愉快的。所以，请传达你的热诚、自尊和活力给别人，你很快会发觉，自己身边环绕着与你共享工作乐趣的人。

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